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danuli86
Fanfold Paper
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Mensaje 1 de 2

problemas con las fotos y la sd en moto g5s plus

hola, quería consultar por un problema que tengo con mi moto g5s plus que compré hace una semana. le coloqué una sd de 32gb kingston nueva (clase 10) y configuré desde la app cámara (la predeterminada) que las fotos y videos se guarden en la sd. el problema es que al tomar fotos, éstas aparecen un rato en la app fotos o galería pero al revisarlas nuevamente las fotos no se ven o aparecen con rayas o la imágen defasada. intentando recuperarlas con la pc, al tratar de abrirlas dice que no se puede porque puede que el archivo esté dañado o sea demasiado grande. intenté con otra sd, y me sucede lo mismo, de varias fotos que saco solo se conserva un par y el resto no se ve o la foto aparece con error, y en la pc tampoco las puedo recuperar. la verdad no se cómo se puede solucionar, ya formateé ambas sd y no figura ningún error, y el celular ya lo reseteé de fábrica y nada. las fotos si se almacenan en la memoria interna no tienen problema, y las canciones en la sd se reproducen normalmente, el problema es con las fotos. la verdad que quisiera alguna solución porque el equipo es nuevo, al igual que las sd y lamentablemente perdí unas cuantas fotos. leí temas relacionados donde aconsejan detener la app cámara y la app fotos, lo hice y no funciona. espero una solución.

gracias

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Re: problemas con las fotos y la sd en moto g5s plus


danuli86 escribió:

hola, quería consultar por un problema que tengo con mi moto g5s plus que compré hace una semana. le coloqué una sd de 32gb kingston nueva (clase 10) y configuré desde la app cámara (la predeterminada) que las fotos y videos se guarden en la sd. el problema es que al tomar fotos, éstas aparecen un rato en la app fotos o galería pero al revisarlas nuevamente las fotos no se ven o aparecen con rayas o la imágen defasada. intentando recuperarlas con la pc, al tratar de abrirlas dice que no se puede porque puede que el archivo esté dañado o sea demasiado grande. intenté con otra sd, y me sucede lo mismo, de varias fotos que saco solo se conserva un par y el resto no se ve o la foto aparece con error, y en la pc tampoco las puedo recuperar. la verdad no se cómo se puede solucionar, ya formateé ambas sd y no figura ningún error, y el celular ya lo reseteé de fábrica y nada. las fotos si se almacenan en la memoria interna no tienen problema, y las canciones en la sd se reproducen normalmente, el problema es con las fotos. la verdad que quisiera alguna solución porque el equipo es nuevo, al igual que las sd y lamentablemente perdí unas cuantas fotos. leí temas relacionados donde aconsejan detener la app cámara y la app fotos, lo hice y no funciona. espero una solución.

gracias


Hola @danuli86 

 

Gracias por contactarnos, será un gusto ayudarte! 

 

Lamento el inconveniente con tu dispositivo, en este caso, ya que la falla aún persiste después del restablecimiento de fábrica,  será importante revisar en nuestro Centro de Servicio el equipo físicamente y realizar un diagnóstico para determinar con mayor exactitud la solución.

 

Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 

Si tienes alguna consulta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos, estamos a la orden!

 

Saludos,

Susan 

Motorola Soporte.