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Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-05-28, 17:41 PM

Hola, ya llevo rato intentando actualizar mi equipo. Ya solicite soporte directo con motorola y me pidieron reestablecer de fabrica el equipo ya lo hize y sigue dando error, alguien sabe por que?

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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-05-29, 19:47 PM

@ Gerardo Arce wrote:
 

 

Hola, ya llevo rato intentando actualizar mi equipo. Ya solicite soporte directo con motorola y me pidieron reestablecer de fabrica el equipo ya lo hize y sigue dando error, alguien sabe por que?

 

Hola @Gerardo Arce,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el inconveniente de actualización de seguridad! mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la fecha de compra del dispositivo?

 

Quedo atento a tu respuesta.
 

Slds,

Fabricio

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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-05-30, 20:33 PM

me pasa lo mismo ya lleva 2 días en la instalación y no termina, lo pudiste solucionar?

 

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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-06-01, 20:21 PM

@ Franciscoat2 wrote:
 

 

me pasa lo mismo ya lleva 2 días en la instalación y no termina, lo pudiste solucionar?

 

Hola @ Franciscoat2,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el inconveniente de instalación de parche de seguridad! Te recomiendo, realizar los siguientes pasos para forzar la detención y borrar cache de la aplicación Actualizaciones Motorola: Configuración>Apps y notificaciones>Información de apps>Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha>Mostrar sistema>Actualizaciones Motorola>Forzar Detención>Almacenamiento>Borrar Memoria Cache o datos. 

 

Quedo atento al resultado.

 

Slds,

Fabricio

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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-06-05, 23:35 PM
Muchas gracias fue en julio de 2019
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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-06-08, 20:17 PM

@ Gerardo Arce wrote:
 

Muchas gracias fue en julio de 2019

 

Hola @Gerardo Arce,

 

Gracias por confirmar la fecha de compra del teléfono, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico para que te indiquen como hacernos llegar el equipo. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.
 

Slds,

Fabricio

Motorola Soporte.



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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-06-12, 14:45 PM

Me viene pasando lo mismo hace rato, me hicieron resetear de fábrica y ahora no sólo no puedo instalar la actualización de seguridad sino que además algunas aplicaciones como Netflix ya no son compatibles con mi teléfono.

La única solución que me dieron es esperar a que termine la cuarentena y llevarlo a soporte técnico a ver si lo pueden arreglar

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Re:Actualizacion de seguridad PPPS29.55-35-18-2 No se instala

2020-06-17, 20:40 PM

@ pausotsit wrote:
 

 

Me viene pasando lo mismo hace rato, me hicieron resetear de fábrica y ahora no sólo no puedo instalar la actualización de seguridad sino que además algunas aplicaciones como Netflix ya no son compatibles con mi teléfono.

La única solución que me dieron es esperar a que termine la cuarentena y llevarlo a soporte técnico a ver si lo pueden arreglar

 

Hola,

Es un placer saludarte, brindame la oportunidad de apoyarte a solucionar el problema. 
Tomando en cuenta que hasta has realizado un reinicio de fábrica y los problemas continúan, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
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