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App bancaria bloqueada por "Sistema Operativo Modificado" y no es así.

2020-06-27, 22:29 PM
Hola, me llamo Diego. Como ven en el título, una app de mí banco no me deja entrar porque asegura que tengo mí sistema operativo modificado y no es así, no he hecho tal cosa. Llamé al banco y a mí compañía de teléfono, pero ninguna me da respuesta y me dicen que con el soporte de Motorola. ¿Qué pasó? Ojalá puedan ayudarme.
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Re:App bancaria bloqueada por "Sistema Operativo Modificado" y no es así.

2020-07-03, 16:40 PM

@ DiegoGo94 wrote:
 

Hola, me llamo Diego. Como ven en el título, una app de mí banco no me deja entrar porque asegura que tengo mí sistema operativo modificado y no es así, no he hecho tal cosa. Llamé al banco y a mí compañía de teléfono, pero ninguna me da respuesta y me dicen que con el soporte de Motorola. ¿Qué pasó? Ojalá puedan ayudarme.

 

Hola,

 

Es un placer saludarte este días. 

Ya que el problema se trata de una app de terceros, debo comentarte que no podemos brindarte mucha asistencia con respecto al funcionamiento de las aplicaciones, ya que no somos los desarrolladores de ellas. Sin embargo, te comparto algunas recomendaciones generales para problemas con aplicaciones de terceros, las cuáles espero que sean de ayuda para tí:

1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
2. Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la esquina superior derecha> Mostrar sistema> La app del banco> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar datos/Borrar memoria caché.
3. Verifica si hay una versión más actualizada en la Play Store, y si la hay, actualízala en tu smartphone.
4. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
5. Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la esquina superior derecha> Restablecer preferencias.

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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