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Boton de volumen bajo y de encendido/bloqueo hacen captura de pantalla

2019-11-04, 8:23 AM

Buenas noches, tengo un moto G6 play y mi problema es el siguiente y ojalá me puedan ayudar.

El botón de encendido/bloqueo al presionarlo no funciona y al dejarlo presionado unos segundos me hace captura de pantalla. De igual forma, el botón de bajar volumen me hace exactamente lo mismo que el botón de encendido.

El único botón que funciona de manera correcta es el de subir volumen.

Ya hice el reinicio forzado y la restauración de fábrica y siguen configurados los botones igual como lo describí anteriormente.

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Re: Boton de volumen bajo y de encendido/bloqueo hacen captura de pantalla

2020-01-03, 17:09 PM

  ha escrito:

Buenas noches, tengo un moto G6 play y mi problema es el siguiente y ojalá me puedan ayudar.

El botón de encendido/bloqueo al presionarlo no funciona y al dejarlo presionado unos segundos me hace captura de pantalla. De igual forma, el botón de bajar volumen me hace exactamente lo mismo que el botón de encendido.

El único botón que funciona de manera correcta es el de subir volumen.

Ya hice el reinicio forzado y la restauración de fábrica y siguen configurados los botones igual como lo describí anteriormente.


Hola 

 

Lamento el retraso, será un placer ayudarte. 

 

En este caso ¿Me podrías indicar la fecha de compra del equipo? ¿De qué país y ciudad nos contactas? Quedo atento. 

 

Slds,
Alexis
Motorola Soporte

 

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Re:Boton de volumen bajo y de encendido/bloqueo hacen captura de pantalla

2020-06-15, 7:02 AM
Yo también tengo un problema similar , el botón para abajo el volumen no fucniona . No fucniona para subir volumen y de apagado y cuando lo apagó queda activa el menú de configuración. Que podría hacer ??
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Re:Boton de volumen bajo y de encendido/bloqueo hacen captura de pantalla

2020-06-24, 18:54 PM

@ Sunzo wrote:
 

Yo también tengo un problema similar , el botón para abajo el volumen no fucniona . No fucniona para subir volumen y de apagado y cuando lo apagó queda activa el menú de configuración. Que podría hacer ??

 

Hola,

Con mucho gusto te asisto a solucionar el problema con las teclas de volumen.
Ya que mencionas que las teclas no funcionan, me gustaría saber ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? Así mismo, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Botón de volumen y presiona las teclas, verifica si la barra se mueve acorde tocas las teclas.

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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