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CARGADOR HUELE A QUEMADO PERO NO ESTÁ CALIENTE

2020-06-17, 4:57 AM

Desde hace unos días noté que mi celular Moto G6 Plus no cargaba a la velocidad de siempre, sino mucho más lento. Días después cargó a la velocidad normal, pero hoy volvió a presentar el mismo problema, lo intenté cargándolo apagado y cargándolo en Modo Seguro pero sigue cargando extremadamente lento (lleva dos horas conectado y va en 38%, cuando usualmente ya estaría cargado). El adaptador NO ESTÁ CALIENTE, ni presenta nada raro, pero al oler el puerto donde se mete el cable USB noté que huele como a plástico quemado, a pesar de que el cargador no está caliente ni presenta nada raro. ¿Pueden ayudarme? Por ahora no poseo otro cargador que pueda usar y por la situación actual me es imposible comprar uno nuevo. 

Gracias. 

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Re:CARGADOR HUELE A QUEMADO PERO NO ESTÁ CALIENTE

2020-06-17, 18:22 PM

@ LMEJIAAR9518 wrote:
 

 

Desde hace unos días noté que mi celular Moto G6 Plus no cargaba a la velocidad de siempre, sino mucho más lento. Días después cargó a la velocidad normal, pero hoy volvió a presentar el mismo problema, lo intenté cargándolo apagado y cargándolo en Modo Seguro pero sigue cargando extremadamente lento (lleva dos horas conectado y va en 38%, cuando usualmente ya estaría cargado). El adaptador NO ESTÁ CALIENTE, ni presenta nada raro, pero al oler el puerto donde se mete el cable USB noté que huele como a plástico quemado, a pesar de que el cargador no está caliente ni presenta nada raro. ¿Pueden ayudarme? Por ahora no poseo otro cargador que pueda usar y por la situación actual me es imposible comprar uno nuevo. 

Gracias. 

 

Hola, 

Es un placer saludarte este día, gracias por brindar detalles ante el inconveniente con el cargador. 
Mencionarte que será necesario que la unidad y el cargador sean revisados de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. Así mismo, actualiza tu perfil con el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:
-Marca *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.
-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.
-En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras. 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:CARGADOR HUELE A QUEMADO PERO NO ESTÁ CALIENTE

2020-06-18, 1:48 AM

He llenado ya la información respectante al IMEI, adicionalmente mi ciudad es Bogotá, Colombia y mi código postal: 110621. El problema es que estamos en cuarentena y por tanto los centros de técnicos y de ayuda no están funcionando. ¿Qué puedo hacer si no tengo otro cargador y no tengo como comprarme uno nuevo?

 

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Re:CARGADOR HUELE A QUEMADO PERO NO ESTÁ CALIENTE

2020-06-26, 18:28 PM

@ LMEJIAAR9518 wrote:
 

 

He llenado ya la información respectante al IMEI, adicionalmente mi ciudad es Bogotá, Colombia y mi código postal: 110621. El problema es que estamos en cuarentena y por tanto los centros de técnicos y de ayuda no están funcionando. ¿Qué puedo hacer si no tengo otro cargador y no tengo como comprarme uno nuevo?

 

Hola, 

 

Muchas gracias por los detalles brindados.
Comentarte que nuestra sucursal en Bogotá está abierta; puedes acercarte a ella a la dirección: Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

 

Recuerda que para validar la garantía no es necesario que presentar accesorios de la unidad como mica de pantalla, funda protectora, en este caso no será necesario el cargador y recuerda que es indispensable que presentes una copia legible de la factura de compra.

Slds,
Jacqueline
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