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Falla con huella digital

2019-01-15, 17:50 PM

De  un día para otro desaparecio l opción de desnloquiar el teléfono con la huella

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Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2018-12-23, 22:22 PM

Antes podía desbloquear con mi huella digital mi mitorola g6 y ahora no sé por qué desapareció, ayuda por favor está inhabilitado esa opción.

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Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2018-12-26, 20:57 PM

  ha escrito:

Antes podía desbloquear con mi huella digital mi mitorola g6 y ahora no sé por qué desapareció, ayuda por favor está inhabilitado esa opción.


Hola Evelin1

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, permítenos ayudarte.

 

¿Cuando inició el problema? ¿Has intentado algo para solventar el inconveniente? ¿Utilizas aplicaciones de terceros? Por favor, intenta los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias.

 

Si la falla persiste intenta probar tu equipo en modo seguro. El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Motorola g6 play... No reconoce ni aparece la opción de huella digital!

2019-01-15, 23:10 PM

  ha escrito:

De  un día para otro desaparecio l opción de desnloquiar el teléfono con la huella


Buen día Luis_Garcia

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, permítenos ayudarte.

 

¿Cuándo inició el inconveniente? ¿Has intentado algo para solventar el problema? ¿Utilizas aplicaciones de terceros? Te sugerimos intentar los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias.

 

Si la falla persiste intenta probar tu equipo en modo seguro. El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
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Problema con el sensor de huella dactilar

2019-02-13, 14:28 PM

Hola buenas ayer estaba usando normalmente mi moto G6 play y de repente un momento a otro dejo de aparecer la opción de desbloquear con la huella ya reinicie de fábrica y el problema sigue , necesito una solucoon

 

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Re: Problema con el sensor de huella dactilar

2019-03-07, 20:37 PM

  ha escrito:

Hola buenas ayer estaba usando normalmente mi moto G6 play y de repente un momento a otro dejo de aparecer la opción de desbloquear con la huella ya reinicie de fábrica y el problema sigue , necesito una solucoon

 


Hola 

 

Gracias por tu reporte, lamento que tengas inconvenientes con el sensor de huella de tu equipo, será un placer ayudarte. 

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. 

 

Atte,
Alexis
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Re: Problema con el sensor de huella dactilar

2019-03-07, 21:21 PM

respondio tarde mi movil ya lo mande a servicio tecnico en estos momentos esta siendo analizado y ojala q reparado

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Re: Motorola g6 play... No reconoce ni aparece la opción de huella digital!

2019-03-08, 0:49 AM

Ami tambien me pasó lo mismo ya reinicie en modo seguro y nada. Ayuda por favor

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Re: Motorola g6 play... No reconoce ni aparece la opción de huella digital!

2019-03-09, 21:39 PM
Igual me acaba de pasar a mí, y no reconoce y no aparece esa opción, osea si yo vivo en una ciudad alejada de un centro de servicio tengo que viajar para solucionar un problema con los dispositivos que mal hacen? Se me es algo tonto ya hize se menciono arriba y nada y yo quiero una solución
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Re: Problema con el sensor de huella dactilar

2019-03-15, 21:08 PM

  ha escrito:

respondio tarde mi movil ya lo mande a servicio tecnico en estos momentos esta siendo analizado y ojala q reparado


 

Si tienes consultas adicionales no dudes en contactarnos, ¡Estamos para ayudarte! Buen día.

Atte,
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