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Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2019-11-30, 11:57 AM

Buen día me pueden colaborar yo tengo un Motorola g7 y también se le borro la opción de la huella ya hice todos los paso que dice ayuda hasta restableció el teléfono como de fabrica y nada que hago 

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Re: Falla con huella digital

2019-12-09, 15:28 PM

Mi moto G6 play funcionaba correctamente, pero el sabado recien pasado dejo de funcionar el lector de huella digital.

Revisé la configuración pero no encuentro nada para probar o configurar el lector.

Esta falla se presento pe un dia para otro, es decir no presentó problemas para reconocer la huella, sino solo dejo de funcionar.

Normalmente vibraba cuando ponia un dedo que no correspondía, pero ahora es como que no lee nada.

 

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Re: Lector huella digital

2019-12-09, 20:26 PM

  ha escrito:

Mi moto G6 play funcionaba correctamente, pero el sabado recien pasado dejo de funcionar el lector de huella digital.

Revisé la configuración pero no encuentro nada para probar o configurar el lector.

Esta falla se presento pe un dia para otro, es decir no presentó problemas para reconocer la huella, sino solo dejo de funcionar.

Normalmente vibraba cuando ponia un dedo que no correspondía, pero ahora es como que no lee nada.

 


Hola 

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atenderé a tu consulta!

Dime ¿Has recibido alguna actualización en tu teléfono recientemente? si es así, ¿La falla empezo antes o después de la actualización? Dejame saber esta información para una mejor asistencia.

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Slds,
Raúl
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Re: Lector huella digital

2019-12-09, 20:50 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

Mi moto G6 play funcionaba correctamente, pero el sabado recien pasado dejo de funcionar el lector de huella digital.

Revisé la configuración pero no encuentro nada para probar o configurar el lector.

Esta falla se presento pe un dia para otro, es decir no presentó problemas para reconocer la huella, sino solo dejo de funcionar.

Normalmente vibraba cuando ponia un dedo que no correspondía, pero ahora es como que no lee nada.

 


Hola 

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atenderé a tu consulta!

Dime ¿Has recibido alguna actualización en tu teléfono recientemente? si es así, ¿La falla empezo antes o después de la actualización? Dejame saber esta información para una mejor asistencia.

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Slds,
Raúl
Motorola Soporte.


Estimado Raul, el telefono ha tenido actualizaciones, pero ninguna en las últimas semanas, por lo que no creo que el fallo se deba a una actualización, pues ocurrió hace tres dias

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  • Message 95 of 129

Re: Lector huella digital

2019-12-13, 18:49 PM

  ha escrito:

  ha escrito:

  ha escrito:

Mi moto G6 play funcionaba correctamente, pero el sabado recien pasado dejo de funcionar el lector de huella digital.

Revisé la configuración pero no encuentro nada para probar o configurar el lector.

Esta falla se presento pe un dia para otro, es decir no presentó problemas para reconocer la huella, sino solo dejo de funcionar.

Normalmente vibraba cuando ponia un dedo que no correspondía, pero ahora es como que no lee nada.

 


Hola 

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atenderé a tu consulta!

Dime ¿Has recibido alguna actualización en tu teléfono recientemente? si es así, ¿La falla empezo antes o después de la actualización? Dejame saber esta información para una mejor asistencia.

Quedo a la espera de tus comentarios.

 

Slds,
Raúl
Motorola Soporte.


Estimado Raul, el telefono ha tenido actualizaciones, pero ninguna en las últimas semanas, por lo que no creo que el fallo se deba a una actualización, pues ocurrió hace tres dias


Hola ,

 

Gracias por la información.

 

Te recomiendo que intentes realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos: http://bit.ly/2KYetfx y al momento de configurar nuevamente el equipo no selecciones la opción de descargar algún respaldo, sino que, configura como nuevo el equipo. Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica: http://lnv.gy/2qBdQ0y luego puedes descargar el respaldo manualmente desde la configuraciones del equipo.

 

Déjame saber como funciono tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Slds,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: Lector huella digital

2019-12-18, 19:34 PM

Estimada realice el reinicio de fabrica y funciono el lector de huella por unos cinco minutos, luego se reinicio sólo y nuevamente no funcionó el lector

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Re: Falla con huella digital

2019-12-28, 4:28 AM

la huella dactilar no funciona me sale la opción de agregarla y no la detecta leí en un foro que la actualización a Android 9 presentó fallas y quiero saber si esto es correcto 

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Re: Falla con huella digital

2020-01-06, 22:00 PM

Actualmente tengo un Moto X4 y se puede bloquear y desbloquear con huella. Quiero comprar un Moto G6, mi duda es, todos los Moto G6 (normal / plus / play) pueden bloquearse con huella? O solamente tienen la funcionalidad de desbloqueo normal?

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Re: Problema con el sensor de huella dactilar

2020-01-26, 18:24 PM
Me desaparecio la opción de desbloquear con huella digital ayer. Ya reinicie y ya active modo seguro y nada!
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Re: Problema con el sensor de huella dactilar

2020-01-27, 15:17 PM

  ha escrito:
Me desaparecio la opción de desbloquear con huella digital ayer. Ya reinicie y ya active modo seguro y nada!

Hola ,

Es un placer saludarte. 
Basándonos en el problema presentado y tomando en cuenta los procesos que has realizado, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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