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G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-01-31, 2:33 AM

Al instalar la última actualización de seguridad, el telefono quedó bloqueado aproximadamente al 20% de la ejecución del software, la descarga no tuvo problemas. Han pasado 24 horas y no avanza la instalación, anexo imagen, alguien que me ayude muchas gracias.

 

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Re: G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-02-03, 16:41 PM

  ha escrito:

Al instalar la última actualización de seguridad, el telefono quedó bloqueado aproximadamente al 20% de la ejecución del software, la descarga no tuvo problemas. Han pasado 24 horas y no avanza la instalación, anexo imagen, alguien que me ayude muchas gracias.

 


Hola ,

 

Es un placer saludarte.

Ante el inconveniente para descarga la actualización, te sugiero realizar los procesos a continuación: 

 

Realiza un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

Si puedes acceder a tu dispositivo, realiza lo siguiente: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps o Ver (la cantidad de apps que posees)> Toca los 3 puntos de la equiza superior derecha> Toca en ''Mostrar sistema''> Administrador de descargas/ Actualizaciones Motorola> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re: G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-02-11, 3:48 AM

Me ha pasado exactamente lo mismo, y ya hice lo de reiniciar el celular pero me sigue apareciendo igual, no me permite hacer nada.

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Re: G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-02-12, 14:00 PM

  ha escrito:

Me ha pasado exactamente lo mismo, y ya hice lo de reiniciar el celular pero me sigue apareciendo igual, no me permite hacer nada.


Hola ,

 

Es un placer saludarte. 
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que te solicito, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soporte: https://bit.ly/2Lw4s5R para que te puedan indicar la manera de proceder con la garantía, por favor, indícales los procesos que has realizado previamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-02-12, 18:24 PM

Pude resolver parcialmente con el inicio forzoso, cuando reinició se estableció normalmente el sistema, no obstante, inmediatamente retomó la instalación automática y se bloqueó nuevamente, volví a realizar el mismo procedimiento y desde Configuración desactivé la opción actualización Motorola según las indicaciones de Jacqueline nuestra asesora de soporte :) Gracias por la ayuda!

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Re: G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-02-17, 16:45 PM

  ha escrito:

Pude resolver parcialmente con el inicio forzoso, cuando reinició se estableció normalmente el sistema, no obstante, inmediatamente retomó la instalación automática y se bloqueó nuevamente, volví a realizar el mismo procedimiento y desde Configuración desactivé la opción actualización Motorola según las indicaciones de Jacqueline nuestra asesora de soporte :) Gracias por la ayuda!


Hola ,

Fue un placer asistirte en esta ocasión. Que tengas un buen día, si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente ( ͡~ ͜ʖ ͡°)

Slds,
Jacqueline
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Re:G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-03-31, 21:16 PM
Mi moto G6 al estarse actualizando a su última actualización de febrero, solo llega al 20% y no avanza mas y me brincaba al factory mode, me marcaba error y después la empezaba a posponer y hoy se actualizo solo y cada que lo reinicio aparece actualizando y no termina, necesito solución a esto
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Re:G6 bloqueado instalando actualización de seguridad

2020-04-01, 16:52 PM

Mi moto G6 al estarse actualizando a su última actualización de febrero, solo llega al 20% y no avanza mas y me brincaba al factory mode, me marcaba error y después la empezaba a posponer y hoy se actualizo solo y cada que lo reinicio aparece actualizando y no termina, necesito solución a esto

 

Hola AngelLV,

 

Es un gusto saludarte.

Por favor, confirma ¿El celular ya instaló la actualización o se reinicia y no termina de descargar la actualización? Por favor, brinda detalles y si es posible, toca una fotografía o un vídeo para que podamos visualizar el inconveniente. 

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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