Hola, la pantalla de mi moto g6 plus quedo en negro de repente. Andan las vibraciones y la linterna se enciende con su respectivo gesto. Pero la pantalla es inutilizable.

Desde ya muchas gracias.

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  ha escrito:

Hola, la pantalla de mi moto g6 plus quedo en negro de repente. Andan las vibraciones y la linterna se enciende con su respectivo gesto. Pero la pantalla es inutilizable.

Desde ya muchas gracias.

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¡Buen día irinaz!

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. Te sugiero que intentes realizar un reinicio forzoso en el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque.

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Atte,

Marvin

Motorola Soporte

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  ha escrito:

Hola, la pantalla de mi moto g6 plus quedo en negro de repente. Andan las vibraciones y la linterna se enciende con su respectivo gesto. Pero la pantalla es inutilizable.

Desde ya muchas gracias.

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Hola, al final te contestaron algo? Solucionaron tu problema?

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  ha escrito:

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  ha escrito:

Hola, la pantalla de mi moto g6 plus quedo en negro de repente. Andan las vibraciones y la linterna se enciende con su respectivo gesto. Pero la pantalla es inutilizable.

Desde ya muchas gracias.

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Hola, al final te contestaron algo? Solucionaron tu problema?

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Hola ,

Gracias por compartir tu reporte, quisiéramos saber más de el. ¿Podrías indicarnos si tú tienes el mismo problema? En caso, que necesites asistencia, no dudes en comentarnos estamos aquí para ayudarte.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

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  ha escrito:

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  ha escrito:

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  ha escrito:

Hola, la pantalla de mi moto g6 plus quedo en negro de repente. Andan las vibraciones y la linterna se enciende con su respectivo gesto. Pero la pantalla es inutilizable.

Desde ya muchas gracias.

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Hola, al final te contestaron algo? Solucionaron tu problema?

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Hola ,

 

Gracias por compartir tu reporte, quisiéramos saber más de el. ¿Podrías indicarnos si tú tienes el mismo problema? En caso, que necesites asistencia, no dudes en comentarnos estamos aquí para ayudarte.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

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Hola, tuve el mismo problema con mi celular después de una hora y quince minutos de haberlo comprado y encendido. Ya lo llevé al servicio técnico de la compañía y estoy esperando la reparación o cambio.

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  ha escrito:

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  ha escrito:

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  ha escrito:

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  ha escrito:

Hola, la pantalla de mi moto g6 plus quedo en negro de repente. Andan las vibraciones y la linterna se enciende con su respectivo gesto. Pero la pantalla es inutilizable.

Desde ya muchas gracias.

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Hola, al final te contestaron algo? Solucionaron tu problema?

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Hola ,

 

Gracias por compartir tu reporte, quisiéramos saber más de el. ¿Podrías indicarnos si tú tienes el mismo problema? En caso, que necesites asistencia, no dudes en comentarnos estamos aquí para ayudarte.

 

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

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Hola, tuve el mismo problema con mi celular después de una hora y quince minutos de haberlo comprado y encendido. Ya lo llevé al servicio técnico de la compañía y estoy esperando la reparación o cambio.

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Hola ,

Gracias por confirmar la información. Ya que ha sido ingresado con el servicio técnico, te recomiendo que esperes la resolución de parte de ellos. De igual forma, estamos aquí para ayudarte, por cualquier consulta estamos a la orden.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

Yo también tengo este problema....mí teléfono es un Motorola g6 plus de la empresa Claro argentina, y si lo blokeo dsd el lado derecho o si se bloquea x reposo, también sucede lo mismo....queda la pantalla en negro y se siente la vibración del encendido/bloqueo, pero no sabía imagen. Debo hacer el encendido forzoso para que reinicie. 

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  ha escrito:

Yo también tengo este problema....mí teléfono es un Motorola g6 plus de la empresa Claro argentina, y si lo blokeo dsd el lado derecho o si se bloquea x reposo, también sucede lo mismo....queda la pantalla en negro y se siente la vibración del encendido/bloqueo, pero no sabía imagen. Debo hacer el encendido forzoso para que reinicie. 

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Hola ,

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. En este caso, te recomiendo apagar el equipo en modo seguro, para determinar si no es una aplicación de terceros que ocasione el problema. De igual manera, te pido que verifiques en la parte de arriba de la pantalla que no tenga una funda que esté obstruyendo el sensor de proximidad.

Por favor, realiza los siguientes pasos:

Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Hardware>Sensores: Sensor de proximidad.

El Modo Seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema.

Para habilitar el modo seguro:

1. Presiona la tecla de Encendido

2. Mantén presionado Apagar

3. El teléfono se reiniciará y aparecerá el Modo seguro en la esquina inferior izquierda

4. Si el problema se resuelve, la causa parece ser la aplicación de terceros.

5. Simplemente realiza un ciclo de activación para inhabilitar el modo seguro y luego comienza el proceso de identificación y borrado de la aplicación que da problemas.

Déjame saber si te dieron resultado los pasos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.

Gracias x la pronta respuesta....no sería ninguna de esas la solución de mí caso...sigue igual. Si lo blokeo manualmente no vuelve la imagen...probé q me llamen para descartar q se apagaste el teléfono, y en efecto, este suena pero sin imagen.

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  ha escrito:

Gracias x la pronta respuesta....no sería ninguna de esas la solución de mí caso...sigue igual. Si lo blokeo manualmente no vuelve la imagen...probé q me llamen para descartar q se apagaste el teléfono, y en efecto, este suena pero sin imagen.

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Hola ,

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo. Es decir que no ves nada en la pantalla del equipo, solamente se siente que si está encendido porque se siente vibración. En este caso que no hay manera de ingresar al menú porque la pantalla está en color negro, te recomiendo que intentes realizar un restablecimiento de fábrica externo. En este caso, ni podrás remover tú cuenta de Google ni guardar o respaldar tus datos.

• Para abrir el menú de inicio, mantén presionados el botón de encendido y el botón para bajar el volumen que se encuentra en la parte lateral de Motorola Moto G6.
• Selecciona RECOVERY MODE con el botón para bajar el volumen.

• Presiona el botón de encendido.
• Mantén presionado el botón de encendido; luego, presiona y suelta el botón para subir el volumen.
• Selecciona Wipe data/factory reset con el botón para bajar el volumen.
• Presiona el botón de encendido.
• Selecciona Yes con el botón para bajar el volumen.
• Presiona el botón de encendido.
• Selecciona Userdata only con el botón para bajar el volumen.
• Nota: El contenido personalizado únicamente se muestra si se trata de un dispositivo Moto Maker personalizado. Seleccionar esta opción eliminará el saludo personalizado o el fondo de pantalla personalizado instalado durante el proceso de creación.
• Presiona el botón de encendido.
• Selecciona Reboot system now y presiona el botón de encendido.
• Se eliminarán todos los datos y la configuración guardada del Motorola Moto G6.
• El Motorola Moto G6 se restaurará y se reiniciará automáticamente.

Déjame saber si los pasos dieron resultado.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.