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MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-17, 14:58 PM

Actualmente poseo un Motorola g6 play el cual apartir de la actualizacion a android 9 el touch me deja de funcionar repentinamente. y la solucion temporalmente es bloquear la pantalla de volverla a desbloquear. Pero el problema persiste a cada momento y es insoportable. hice un reflasheo mediante su soporte tecnico de su wed y aun el problema persiste necesito una solucion ya que paso a ser practicamente inservible mi celular. ACLARO el celular no posee ningun golpe, proteccion de la pantalla o rotura, todo comenzo con la actualizacion. ya llevo varios meses esperando una solucion y hasta ahora nada. Me siento totalmente estafado de parte de ustds.

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MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-17, 17:38 PM
Tengo el mismo problema urge una solución de Motorola
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Re:MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-17, 21:30 PM

@ LeooARG wrote:

Actualmente poseo un Motorola g6 play el cual apartir de la actualizacion a android 9 el touch me deja de funcionar repentinamente. y la solucion temporalmente es bloquear la pantalla de volverla a desbloquear. Pero el problema persiste a cada momento y es insoportable. hice un reflasheo mediante su soporte tecnico de su wed y aun el problema persiste necesito una solucion ya que paso a ser practicamente inservible mi celular. ACLARO el celular no posee ningun golpe, proteccion de la pantalla o rotura, todo comenzo con la actualizacion. ya llevo varios meses esperando una solucion y hasta ahora nada. Me siento totalmente estafado de parte de ustds.

 

Hola @ LeooARG,

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto. Entiendo que el problema de touch comenzó después de actualizar, por lo que deseo confirmar ¿Realizaste una alteración del sistema operativo del teléfono previamente? ¿De que ciudad nos escribes? ¿Ocupaste la herramienta Rescue de Motorola usando nuestro soporte técnico?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-17, 21:32 PM

@ acrach wrote:

Tengo el mismo problema urge una solución de Motorola

 

Hola @ acrach,

 

Es un placer saludarte, será un gusto ayudarte. Por favor proporciona todos los detalles del inconveniente de touch que posees para indicarte como proceder. Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-17, 21:53 PM
Les escribo desde Argentina , el celular tenía android oreo oficial .Luego de la actualización que me enviaron a través del celular comenzó todo el problema. Si se ocupó la herramienta rescue la la me ofreció la misma versión de Android 9, se realizó el proceso pero sigue igual. Te detallo el problema al estar usando el móvil de repente deja de funcionar el touch ( no responde a los toques) lo cual vuelve a funcionar cuando cuando bloqueo y desbloqueo el móvil. Hacia sucede a cada momento. Con esto prácticamente me es inservible el móvil ya que es un fastidio estarlo usando y que deje de funcionar el touch.
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Re:MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-18, 15:12 PM

@ LeooARG wrote:

Les escribo desde Argentina , el celular tenía android oreo oficial .Luego de la actualización que me enviaron a través del celular comenzó todo el problema. Si se ocupó la herramienta rescue la la me ofreció la misma versión de Android 9, se realizó el proceso pero sigue igual. Te detallo el problema al estar usando el móvil de repente deja de funcionar el touch ( no responde a los toques) lo cual vuelve a funcionar cuando cuando bloqueo y desbloqueo el móvil. Hacia sucede a cada momento. Con esto prácticamente me es inservible el móvil ya que es un fastidio estarlo usando y que deje de funcionar el touch.

Hola LeooARG,

 

Gracias por confirmar. En ese caso será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
Motorola Soporte



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Re:MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-18, 15:30 PM
La garantía se me terminó hace 2 años, el fórum de Motorola está lleno del mismo problema por el tema de la actualización. Me parece una falta de respeto que no saquen un comunicado sobre el problema y si están trabajando sobre el asunto. Totalmente un desperdicio de tiempo y dinero con ustedes.
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Re:MOTO G6 PLAY PROBLEMA DE TOUCH

2021-04-19, 4:19 AM

@ LeooARG wrote:

La garantía se me terminó hace 2 años, el fórum de Motorola está lleno del mismo problema por el tema de la actualización. Me parece una falta de respeto que no saquen un comunicado sobre el problema y si están trabajando sobre el asunto. Totalmente un desperdicio de tiempo y dinero con ustedes.

Hola LeooARG,

 

Comentarte que no tenemos información que esta sea una falla general. Quedamos atentos a la información solicitada para seguir ayudándote.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte



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