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Re:Mi G6 plus se apaga todo el tiempo

2020-07-22, 18:26 PM

@ Marea23 wrote:
 

Ya lo encendí en modo seguro y al ver un vídeo o de la nada se apaga y eso tiene poco tiempo, porque podrá ser?

 

¡Hola!

Permíteme apoyarte a solucionar el problema con los reinicios. 
Por el problema que expones, me gustaría saber ¿Con cuáles apps se presenta el problema? ¿De cuántas GB es el tamaño de la ROM de tu celular? ¿Cuánto espacio de almacenamiento interno posees disponible? ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento compartido)? 

Quedo a la espera de tus comentarios.

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Re:Mi G6 plus se apaga todo el tiempo

2020-08-04, 13:02 PM

Adjunto informe de errores

https://drive.google.com/file/d/16amzSi4Mju4FIQzZZOpl-ziiJQj1r7ui/view?usp=sharing

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Re:Mi G6 plus se apaga todo el tiempo

2020-08-05, 16:14 PM

@ Xotorio wrote:
 

 

Adjunto informe de errores

https://drive.google.com/file/d/16amzSi4Mju4FIQzZZOpl-ziiJQj1r7ui/view?usp=sharing

 

Hola, 

 

Es un placer saludarte, permítenos apoyarte con el inconveniente de reinicios que reportas. 

Me gustaría saber ¿Se apaga y vuelve a encendero se queda apagado? ¿Al encender posee el mismo nivel de carga con el que se apagó? ¿Con cuáles apps se presenta el problema? ¿De cuántas GB es el tamaño de la ROM de tu celular? ¿Cuánto espacio de almacenamiento interno posees disponible? ¿Utilizas tarjeta micro SD en el smartphone? Si es así ¿Cómo la tienes configurada (como almacenamiento interno o almacenamiento compartido)? 

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Re:Mi G6 play se apaga todo el tiempo

2020-08-05, 22:27 PM

ni bien abro youtube o alguna aplicación que ocupe un poco de ram el teléfono se reinicia o se apaga y no es mucho que compre el teléfono

 

Adjunto informe de errores

https://drive.google.com/file/d/16amzSi4Mju4FIQzZZOpl-ziiJQj1r7ui/view?usp=sharing

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Re:Mi G6 plus se apaga todo el tiempo

2020-08-06, 19:16 PM

@ Xotorio wrote:
 

 

ni bien abro youtube o alguna aplicación que ocupe un poco de ram el teléfono se reinicia o se apaga y no es mucho que compre el teléfono

 

Adjunto informe de errores

https://drive.google.com/file/d/16amzSi4Mju4FIQzZZOpl-ziiJQj1r7ui/view?usp=sharing

 

Hola, 

 

Muchas gracias por confirmar. 

Normalmente todas las apps usan la RAM, ¿Sucede con apps en específico o solo con apps descargadas de play store? Ya que mencionas que sucede con Youtube, te recomiendo que sigas los pasos a continuación: Ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps o Ver (la cantidad de apps que posees)> Youtube> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

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Moto g6 play - Bucle infinito en el logo

2020-08-11, 14:31 PM

Buen día!
Tengo un problema con mi moto g6 play, solo enciende el celular cuando lo tengo conectado al cargador... 

Si no lo tengo conectado y lo trato de encender... se queda en el logo y se reinicia infinitas veces...

Lo formateo de fabrica y sucede lo mismo... a veces parece que el celular quedara encendido pero con la pantalla en negro, no se si se deba a un problema en la batería porque en días anteriores me mostraba un porcentaje erróneo, se me apagaba a partir del 20%

Cuando queda la pantalla negra con el cargador conectado empieza a parpadear el led del celular... la unica forma de poder encenderlo ha sido con el cargador conectado.. 
a que se debe esto? como puedo solucionarlo?

agradezco sus instrucciones y pronta respuesta, saludos!

 

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Moto g6 play - Bucle infinito en el logo

2020-08-11, 14:38 PM

Buen día!
Tengo un problema con mi moto g6 play, solo enciende el celular cuando lo tengo conectado al cargador... 

Si no lo tengo conectado y lo trato de encender... se queda en el logo y se reinicia infinitas veces...

Lo formateo de fabrica y sucede lo mismo... a veces parece que el celular quedara encendido pero con la pantalla en negro, no se si se deba a un problema en la batería porque en días anteriores me mostraba un porcentaje erróneo, se me apagaba a partir del 20%

Cuando queda la pantalla negra con el cargador conectado empieza a parpadear el led del celular... la unica forma de poder encenderlo ha sido con el cargador conectado.. 
a que se debe esto? como puedo solucionarlo?

agradezco sus instrucciones y pronta respuesta, saludos!

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Re:Moto g6 play - Bucle infinito en el logo

2020-08-13, 15:20 PM

@ sfmarchena wrote:
 

 

Buen día!
Tengo un problema con mi moto g6 play, solo enciende el celular cuando lo tengo conectado al cargador... 

Si no lo tengo conectado y lo trato de encender... se queda en el logo y se reinicia infinitas veces...

Lo formateo de fabrica y sucede lo mismo... a veces parece que el celular quedara encendido pero con la pantalla en negro, no se si se deba a un problema en la batería porque en días anteriores me mostraba un porcentaje erróneo, se me apagaba a partir del 20%

Cuando queda la pantalla negra con el cargador conectado empieza a parpadear el led del celular... la unica forma de poder encenderlo ha sido con el cargador conectado.. 
a que se debe esto? como puedo solucionarlo?

agradezco sus instrucciones y pronta respuesta, saludos!

 

Hola, 

 

Gracias por detallar los procesos que has realizado para solucionar el problema con la batería de tu celular. 

Ya que solo funciona conectado al cargador, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

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Re:Mi G6 plus se apaga todo el tiempo

2020-08-15, 22:21 PM

https://drive.google.com/file/d/1-V5Yv1ZAx31--GXcUKkWKAcOcDg7XZ10/view?usp=drivesdk

 

 

Tengo un Moto g6 hace más de un año, nunca ha presentado problemas porque lo he cuidado muy bien, peor hace dos semanas viene presentando fallas, se apaga cuando lo estoy usando. Al principio probé usando el celular en modo seguro ( no se apagó) pero luego hice un video con la cámara del teléfono y cuando lo iba a ver se me apagaba el cel, hasta en modo seguro se apaga si trato de ver el vídeo, al estará en la aplicación de Facebook o WhatsApp y quiero ver un vídeo también se apaga. Incluso descargué un juego y al abrirlo también se me apaga el teléfono. Ya saqué un "informe de errores" Quisiera que me ayuden, debido a que no parece ser batería. Creí que era un virus y desinstale todo, lo reinicie de fabrica y solo sirvió por un día. Luego volvió a presentar el mismo problema

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Re:Mi G6 plus se apaga todo el tiempo

2020-08-17, 14:51 PM

@ Karolay Mailin wrote:
 

 

https://drive.google.com/file/d/1-V5Yv1ZAx31--GXcUKkWKAcOcDg7XZ10/view?usp=drivesdk

 

 

Tengo un Moto g6 hace más de un año, nunca ha presentado problemas porque lo he cuidado muy bien, peor hace dos semanas viene presentando fallas, se apaga cuando lo estoy usando. Al principio probé usando el celular en modo seguro ( no se apagó) pero luego hice un video con la cámara del teléfono y cuando lo iba a ver se me apagaba el cel, hasta en modo seguro se apaga si trato de ver el vídeo, al estará en la aplicación de Facebook o WhatsApp y quiero ver un vídeo también se apaga. Incluso descargué un juego y al abrirlo también se me apaga el teléfono. Ya saqué un "informe de errores" Quisiera que me ayuden, debido a que no parece ser batería. Creí que era un virus y desinstale todo, lo reinicie de fabrica y solo sirvió por un día. Luego volvió a presentar el mismo problema

 

Hola,

Será un gusto indicarte la manera de solucionar el problema de reinicios constantes. 
En base a los problemas presentados y tomando en cuenta los procesos que has realizado, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

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