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  • Message 41 of 66

Re: Moto G6 Play Se Queda Sin Señal

2019-05-15, 20:06 PM

  ha escrito:

Compre dos moto g6 Llevo con los equipos 5 días y en todo momento mantiene sin señal no es la sim ni la operadora ya que tengo otros teléfonos de otras marcas y ellos no presentan problemas, mis familiares tienen equipos también de otras marcas y misma operadora y no tienen ningún problema con la señal. Son mis moto g6 los que estan sin señal a cada rato. La compilación que tengo para ambos equipos es OPSS27.82-87-8, están actualizados al ultimo parche de seguridad de enero 2019 soy de Colombia 

Informe de errores 

https://drive.google.com/file/d/1dx73OwnfaN85NEmJdHzAxveHSpWpfQRf/view?usp=drivesdk dejo una captura de pantalla para que miren que está sin señal en estos monmomen. No está reportando ya está registrado los IMEI el equipo tiene señal pero se va costanten mente y tengo que estar poniendo y quitando mod avión para que busque señal 


Estimado 

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tus equipos, será un gusto ayudarte.

 

Por favor, actualiza tu perfil con tu teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu smartphone, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. 

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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  • Message 42 of 66

Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-05-15, 20:13 PM

  ha escrito:

Se qda sin señal q puedo hacer?

 


Buen día 

 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con la recepción de señal de tu equipo, será un placer ayudarte.

 

Me podrías indicar ¿Has contactado a tu proveedor de servicio para verificar la cobertura en la zona que resides? ¿Cuál fue el resultado? Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: Configuración>  Internet y redes> Selecciona los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer configuración de red> Restablecer configuración. Ten en cuenta que cualquier red Wi-Fi o dispositivo Bluetooth previamente almacenado será eliminado.

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

 

 

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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-05-25, 10:31 AM
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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-09-18, 20:26 PM

Buenas tardes, tengo el mismo problema que los demas en esta publicacion...

Se cae la señal de a ratos y la unica forma de volver a tener señal es reiniciando el telefono...Existe alguna solucion?

El celular es nuevo lo compre hace dos semanas...

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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-09-20, 18:09 PM

  ha escrito:

Buenas tardes, tengo el mismo problema que los demas en esta publicacion...

Se cae la señal de a ratos y la unica forma de volver a tener señal es reiniciando el telefono...Existe alguna solucion?

El celular es nuevo lo compre hace dos semanas...


Hola ,

 

Es un placer saludarte, comprendo la incomodidad generada por el problema presentado en el celular ¡Con mucho gusto te brindo la asistencia!

Me gustaría que me confirmes ¿El celular no reconoce la SIM o dice ''Sin servicio''? ¿Te da algún tipo de error? En caso que te aparezca un mensaje que indique "Solo emergencias", te recomendamos intentar remover la tarjeta SIM y volver a insertarla. Puedes intentar también insertando otra SIM en tu smartphone, para verificar si el problema es el lector o la tarjeta en sí.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-10-21, 16:25 PM

Buenas, mi moto g6 pierde la señal en todo lado, pensé que con la actualización reciente a Android 9 mejoraría, pero en realidad empeoró.

Necesito una solución pronto.

!

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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-10-25, 21:54 PM

  ha escrito:

Buenas, mi moto g6 pierde la señal en todo lado, pensé que con la actualización reciente a Android 9 mejoraría, pero en realidad empeoró.

Necesito una solución pronto.

!


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte ¿Puedes decirme desde cuándo sucede el inconveniente?De igual manera puedes seguir los siguientes pasos para tratar de solventar el inconveniente:

1- Ingresa a Menú > Configuración (Ajustes) > Más... > Redes Móviles > y ahí en Nombres de Puntos de Acceso > y presiona los 3 puntos de la parte superior derecha y elije Restablecer Valores Predeterminados

2- Ingresa también a Menú de Aplicaciones > Configuración (Ajustes) > Más... > Redes Móviles > Operador de red > Ahí debes seleccionar el operador de la SIM, es decir tu compañía telefónica.

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-12-13, 18:15 PM

Buenas tardes, tengo el moto g6 xt1922-5 y tengo el mismo problema de señal muy baja o nula. Ya probe otro chip y reset del sistema. La falla persiste. Que puedo hacer?

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Re: Moto G6 Se Queda Sin Señal

2019-12-18, 16:53 PM

  ha escrito:

Buenas tardes, tengo el moto g6 xt1922-5 y tengo el mismo problema de señal muy baja o nula. Ya probe otro chip y reset del sistema. La falla persiste. Que puedo hacer?


Hola ,

 

En este caso es importante que acudas ha uno de nuestros Centros de Servicio, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico: http://bit.ly/2MGDEEN para que te indiquen como hacernos llegar el equipo.

 

Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.


Slds,
Abigail
Motorola Soporte.



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Re:Moto G6 Se Queda Sin Señal

2020-09-25, 18:53 PM

Mi moto g6 play xt1922 se queda sin señal, cada tanto se conecta pero solo un instante, llega bien la señal de la antena así que no es problema de cobertura, además tengo otro moto g5 que funciona de lo más bien, por eso es un problema del aparato, lo reinicie de fabrica, busque las redes de forma manual , actualize el sistema y sigue todo igual. Solución por favor , parece ser un problema de fabricación ya que veo muchos con el mismo problema. De argentina

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