Tengo un Motorola G6 XT1925-1 desbloqueado comprado en Enero 2019, inicialmente el modelo vino con android 8.0 pero ahora que se actualizo a Android 9.0 se presenta el problema de que no reconoce el cable USB ya sea para conectarlo a la computadora o cargarlo a corriente. El cargador y cable ya fue probado en otro Moto G 6 con android 9.0 y si funciona.

El modelo fue comprado en Mexico por medio de una app de venta en linea muy conocida que empieza con A, pero no me pueden hacer valida la garantia por corresponder a un IMEI de USA.

Busco solucionar el problema de carga, actualmente solo deja cargar la bateria (maximo carga a 66%) si lo pongo en modo AP fastboot flash mode (secure).

Gracias.

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  ha escrito:

Tengo un Motorola G6 XT1925-1 desbloqueado comprado en Enero 2019, inicialmente el modelo vino con android 8.0 pero ahora que se actualizo a Android 9.0 se presenta el problema de que no reconoce el cable USB ya sea para conectarlo a la computadora o cargarlo a corriente. El cargador y cable ya fue probado en otro Moto G 6 con android 9.0 y si funciona.

 

El modelo fue comprado en Mexico por medio de una app de venta en linea muy conocida que empieza con A, pero no me pueden hacer valida la garantia por corresponder a un IMEI de USA.

 

Busco solucionar el problema de carga, actualmente solo deja cargar la bateria (maximo carga a 66%) si lo pongo en modo AP fastboot flash mode (secure).

 

Gracias.

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Hola ,

Hola XXXXX,

Es un gusto saludarte, entiendo lo urgente de la situación, estoy para ayudarte.

Debido a que el celular no reconoce la carga o al conectarse a la PC, me gustaría saber ¿Utilizas el cargador original? ¿Sucede con todas la PC a la que los conectas? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares? 

Te solicitaré que verifiques el método de carga (para esto conecta el celular al cargador y el cargador a un toma corrientes de pared) e ingresa a Configuración> Batería> Comprueba si carga en C/A o USB.

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.

1. Hola buenas tardes,

¿Utilizas el cargador original?

SI

¿Sucede con todas la PC a la que los conectas?

SI

¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores?

NO

¿El cargador original funciona en otros celulares?

SI

Te solicitaré que verifiques el método de carga (para esto conecta el celular al cargador y el cargador a un toma corrientes de pared) e ingresa a Configuración> Batería> Comprueba si carga en C/A o USB.

NO CARGA (adjunto imagenes)

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  ha escrito:

1. Hola buenas tardes,

 

¿Utilizas el cargador original?

SI

 

¿Sucede con todas la PC a la que los conectas?

SI

 

¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores?

NO

 

¿El cargador original funciona en otros celulares?

SI

Te solicitaré que verifiques el método de carga (para esto conecta el celular al cargador y el cargador a un toma corrientes de pared) e ingresa a Configuración> Batería> Comprueba si carga en C/A o USB.

NO CARGA (adjunto imagenes)

 

 

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Hola ,

Gracias por la información. Respecto al problema del equipo, por favor, puedes actualizar tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que haga una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí: https://lnv.gy/2rhSmWm

El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera:

-Marca *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número.

-Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

Slds
Abigail
Motorola Soporte.