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Moto G6 después de actualización de 1 de febrero 2020

2020-04-03, 21:07 PM

Se tenía la carga al 100% al realizar la actualización del parche de seguridad del 1 de febrero de 2020, y después de hacerla el celular empezó a fallar, concretamente al intentar subir el volumen, ya que al presionar el botón no lo hace, sino que súbitamente se sube todo el volumen; tambíén al hacer una llamada se despliegan el menú de volumen y no se puede quitar, solo al bloquear y desbloquear el celular. 

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Re:Moto G6 después de actualización de 1 de febrero 2020

2020-04-06, 19:12 PM

Se tenía la carga al 100% al realizar la actualización del parche de seguridad del 1 de febrero de 2020, y después de hacerla el celular empezó a fallar, concretamente al intentar subir el volumen, ya que al presionar el botón no lo hace, sino que súbitamente se sube todo el volumen; tambíén al hacer una llamada se despliegan el menú de volumen y no se puede quitar, solo al bloquear y desbloquear el celular. 

 

Hola ChekoFJ,

 

Es un gusto saludarte.

Con respecto a las teclas de volumen, me gustaría saber ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? Así mismo, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Botón de volumen y presiona las teclas, verifica si la barra se mueve acorde tocas las teclas.

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:Moto G6 después de actualización de 1 de febrero 2020

2020-04-06, 19:26 PM

Hice lo que me sugeriste y en la prueba de subir y bajar volumen, el botón para subir volumen funcionó, pero el botón para bajar no.

 

El dispositivo no lo he mojado ni sufrido alguna caída.

 

Tengo con el celular a lo mucho 5 meses

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Re:Moto G6 después de actualización de 1 de febrero 2020

2020-04-07, 17:37 PM

Hice lo que me sugeriste y en la prueba de subir y bajar volumen, el botón para subir volumen funcionó, pero el botón para bajar no.

 

El dispositivo no lo he mojado ni sufrido alguna caída.

 

Tengo con el celular a lo mucho 5 meses

 

Hola ChekoFJ,

 

Gracias por confirmar el resultado.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por favor, comunícate con nuestra línea de soporte a través de chat utilizando el siguiente enlace: https://bit.ly/2WrCrF4 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo. Es importante mencionar que nuestro línea telefónica no se encuentra disponible temporalmente, esperamos habilitarla en la brevedad posible. 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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