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Moto g6 camara trasera no enfoca

2020-06-13, 22:19 PM
Buenas noches, la camara trasera de mi moto g6 dejo de enfocar y se ve borroso. Intente reiniciarlo de fabrica, actualizar la app de camara y sigue igual !
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Camara de mi Motorola g6 plus

2020-06-13, 3:55 AM
Hola soy Carlos Alexis Mi Motorola simplemente no abre la función de camara frontal intente hacerlo con lo de desbloqueo facial pero me marco que hay un error en la cámara que puedo hacer no me deja ponerla
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Re:Camara de mi Motorola g6 plus

2020-06-17, 20:43 PM

@ Carlos Cañedo wrote:
 

Hola soy Carlos AlexisMi Motorola simplemente no abre la función de camara frontal intente hacerlo con lo de desbloqueo facial pero me marco que hay un error en la cámara que puedo hacer no me deja ponerla

 

Hola, 

Permíteme apoyarte a solucionar el problema con la cámara frontal. 
Me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si puedes ver a través de cada una de las cámaras. 

Déjame saber si puedes ver a través de la cámara. 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Problema doble Cámara moto g6 plus edición especial

2020-06-18, 5:00 AM
Básicamente hace pocos días note que mí cámara no funciona bien, saque algunas fotos y las cuáles salieron con muy mala calidad. Al revisar las configuraciones de la cámara pude notar que el tamaño máximo de la foto era únicamente de 2 megapíxeles. Acto seguido verifique tapando una de las doble Cámara y pude verificar que solo funciona una, la cámara de 2 megapíxeles pero la de 13 ya no funciona. Lo que no se es si es un error de configuración o dónde más estaría la falla. Ya probé realizando la detención forzada y realizando la prueba de hardware y se ve, en mala calidad pero se ve. Por favor solicito una ayuda.
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Re:Moto g6 camara trasera no enfoca

2020-06-18, 20:44 PM

@ Degrjohana wrote:
 

Buenas noches, la camara trasera de mi moto g6 dejo de enfocar y se ve borroso. Intente reiniciarlo de fabrica, actualizar la app de camara y sigue igual !

 

Hola,

 

Es un placer saludarte. 
Basándonos en el problema presentado y tomando en cuenta los procesos que has realizado, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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