Hola tengo un problemita con mi moto g6plus, cuando me conecto a cualquier wifi y quiero ver o transmitir Netflix a mi Chromecast o en mi teléfono la pantalla de Netflix queda así, esto me sucede desde que actualice a Android 9 pie, que puede ser? Ya reinstalé la app y continuó con el problema.

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  ha escrito:

 Hola tengo un problemita con mi moto g6plus, cuando me conecto a cualquier wifi y quiero ver o transmitir Netflix a mi Chromecast o en mi teléfono la pantalla de Netflix queda así, esto me sucede desde que actualice a Android 9 pie, que puede ser? Ya reinstalé la app y continuó con el problema.

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Hola , 

Gracias por escribirnos, lamento que estés teniendo inconvenientes con el uso de Netflix en tu equipo, será un placer ayudarte.

Debo comentarte que no podemos brindarte mucha asistencia con respecto al funcionamiento de la aplicación, ya que no somos los desarrolladores de ella. Sin embargo, te comparto algunas recomendaciones generales para problemas con aplicaciones de terceros, las cuáles espero que sean de ayuda:

1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

2. Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha>  Selecciona Mostrar sistema> Busca Netflix> Almacenamiento> Borra los datos de la aplicación> Regresa al menú anterior> Selecciona "Forzar detención".

3. Verifica si hay una versión más actualizada en la Play Store, y si la hay, actualízala en tu teléfono.

4. Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias.

Si el problema persiste con esta aplicación, es más recomendable que escribas tu reporte en Play Store, para que los desarrolladores verifiquen esto. Nuevamente, espero que esto te ayude un poco.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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  ha escrito:
Hice lo que está especificado y no obtuve solución

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Comprendo, si la falla persiste lo más recomendable el mandar tu reporte al desarrollador de la aplicación por medio de la Google Play Store. 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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  ha escrito:
Tengo el mismo problema ahora con mi moto g6 plus. Pudiste solucionarlo? Me comentas por favor? Gracias

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Gracias por tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

En este caso ¿Has seguido los pasos que compartí anteriormente? ¿Cuál fue el resultado? Por favor, dime más detalles para brindarte una mejor asistencia.

Estaré a la espera de tus comentarios.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

Hola probé todo lo mencionado anteriormente, no teniendo una solucion, tambien verifico inconvenientes con la app: MercadoLibre

todo comenzó desde la ultima actualizacion a android 9 

Hola, si probe con todos los pasos que mencionaron, llame a la asistencia de Motorola y me dijeron que es un problema de la app, por lo tanto me comunique con Netflix y también me dijeron que no es un problema de la app. Nosé cual es la solución e intente con todo lo que dijiste, la verdad que no tengo en cuenta desde cuándo sucese pero no puedo abrir la app con wifi, solo con datos móviles.

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  ha escrito:

Hola, si probe con todos los pasos que mencionaron, llame a la asistencia de Motorola y me dijeron que es un problema de la app, por lo tanto me comunique con Netflix y también me dijeron que no es un problema de la app. Nosé cual es la solución e intente con todo lo que dijiste, la verdad que no tengo en cuenta desde cuándo sucese pero no puedo abrir la app con wifi, solo con datos móviles.

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¡Hola a todos!, 

Comprendo, ya que los pasos anteriores no han solventado el inconveniente, les sugiero realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos. Por favor, tengan en cuenta que deben recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaron cuando activaron el equipo, hagan un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica. 

Quedo atento a los resultados. 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte