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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-06-11, 13:25 PM
Buen día. El problema de ver netfix es bastante particular ya que conectado a la red wifi del domicilio particular de la persona no se conecta, ahora si cambias de casa a la de cualquier amigo o familiar funciona correctamente.
Esto me pasa y les pasa a dos amigos que en su casa no pueden ver y cambiando de casa les funciona ok.
Tambien probamos cambiando modem y el problema sigue.
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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-06-11, 17:32 PM

  ha escrito:
Buen día. El problema de ver netfix es bastante particular ya que conectado a la red wifi del domicilio particular de la persona no se conecta, ahora si cambias de casa a la de cualquier amigo o familiar funciona correctamente.
Esto me pasa y les pasa a dos amigos que en su casa no pueden ver y cambiando de casa les funciona ok.
Tambien probamos cambiando modem y el problema sigue.

Hola Germanzitozzz,

 

Gracias por tu reporte, comprendo como te sientes con el funcionamiento de la aplicación de Netflix en tu dispositivo ¡Será un placer ayudarte!

Mencionarte que puedes realizar procesos técnicos, encuentralos seleccionando aquí. Así mismo si con esto no se puede solucionar el inconveniente, te recomiendo contactarte con el proveedor de la red wifi.

 

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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RESUELTO: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-11, 18:01 PM

Hola, yo tambien tenia este problema y encontre la solución gracias a la ayuda de Netflix. El problema, al menos en mi caso, es como esta configurado el DNS del dispositivo.

Me dieron una pagina para probar desde el navegador secure.netflix.com, y no pude acceder desde el mismo.

Para solucionarlo fui a Configuración, internet y red, avanzado, DNS privado : Lo tenia en automático y lo cambie a desactivado. con eso pude accdeer a la pagina y tambien a la app.

Saludos

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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-16, 23:15 PM
gracias! tengo el mismo problema, hoy vino el tecnico de arnet y no encontró nada raro, me quiero matar
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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-17, 0:55 AM
Yo tuve el mismo problema con arnet , parece que es un problema de compatibilidad de los Motorola con arnet , todos en mí casa teníamos arnet y pasaba eso , probé en otra casa con arnet y pasaba lo mismo , con otros servicios de wifii como Fibertel y Telecentro andaba todo perfecto , me tuve que pasar a Fibertel porque arnet no supo solucionar nada
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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-18, 4:30 AM

Estimados de Motorola.

¿Por qué hemos de reportar al desarrollador? Todos los usuarios tenemos el mismo inconveniente, con las mismas aplicaciones, con el mismo proveedor de Internet, seguramente con Arnet y la misma marca de módem ZYxEL, en mi caso modelo VMG1925, con otros modelos bi banda, me ha pasado igual.

El problema básicamente radica luego de la actualización de seguridad de Marzo, antes funcionaba correctamente hasta con Android 9.

Evidentemente existe algún tipo de bloqueo en estas apps con esa marca de módems, he probado en mi casa con otros modelos, por ejemplo VMG1312-B10E, funciona Netflix y Mercado Libre hasta con el modem fallado. Otras marcas, misma línea, mismo nombre de red, misma contraseña y funciona correctamente.

Es más, en casa usamos 2 equipos motorola más, un G3 y un G5 Plus y ninguno de ellos tiene problemas. Por lo tanto no hay duda que no es aplicación ni proveedor. Queda mas que claro que es con, en mi caso, Moto G6 plus y Android 9.

 

Creo que todos los que hemos respondido este tema exigimos una solución de su parte. La verdad que es desalentador y molesto el tipo de respuesta y la falta de compromiso. Personalmente hace 9 años que uso la marca pero estas cosas hacen dudar de continuar siendo cliente.

Una lástima!

Es una vergüenza el abandono que hacen con los clientes.

 

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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-18, 4:51 AM

Totalmente de acuerdo. Es lo que vengo solicitando hace mucho tiempo y es poco serio la solución que le dan al cliente.... Lo peor es que figura como que está solucionado una vergüenza.

 

Es un tema de incompatibilidad eso es entendible pero lo ocaciona la actualización de android 9.

 

Es raro que solo lo haga con Motorola. Trabajo en una tienda que vende electrónica y con los Samsung no tienen ese problema la verdad lamento el día que me cambie de marca es la última vez que lo hago... 

Espero que nos den una solución rápida pero como viene la cosa no lo creo.

 

Si te sirve lo que estoy haciendo para que funcionen algunas app es usar la aplicación turno vpn.

 

Saludos

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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-19, 20:44 PM

  ha escrito:

Estimados de Motorola.

¿Por qué hemos de reportar al desarrollador? Todos los usuarios tenemos el mismo inconveniente, con las mismas aplicaciones, con el mismo proveedor de Internet, seguramente con Arnet y la misma marca de módem ZYxEL, en mi caso modelo VMG1925, con otros modelos bi banda, me ha pasado igual.

El problema básicamente radica luego de la actualización de seguridad de Marzo, antes funcionaba correctamente hasta con Android 9.

Evidentemente existe algún tipo de bloqueo en estas apps con esa marca de módems, he probado en mi casa con otros modelos, por ejemplo VMG1312-B10E, funciona Netflix y Mercado Libre hasta con el modem fallado. Otras marcas, misma línea, mismo nombre de red, misma contraseña y funciona correctamente.

Es más, en casa usamos 2 equipos motorola más, un G3 y un G5 Plus y ninguno de ellos tiene problemas. Por lo tanto no hay duda que no es aplicación ni proveedor. Queda mas que claro que es con, en mi caso, Moto G6 plus y Android 9.

 

Creo que todos los que hemos respondido este tema exigimos una solución de su parte. La verdad que es desalentador y molesto el tipo de respuesta y la falta de compromiso. Personalmente hace 9 años que uso la marca pero estas cosas hacen dudar de continuar siendo cliente.

Una lástima!

Es una vergüenza el abandono que hacen con los clientes.

 


Hola ,

 

 Es un gusto saludarte, con gusto te asistiré.

Ya que expones que entre las apps existe una incompatibilidad con el modelo de modem o con un proveedor de servicios de wifi en específico, te sugiero que solicites el cambio o actualización de modem con el tu proveedor de red wifi en tu domicilio.

 


Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-23, 0:36 AM

Me sucede igual y no solo con Netflix, me sucede con Espn Play también, no puedo reproducir ningún contenido con WiFi. Todo el contenido debe ser con datos móviles. El problema con Netflix me ocurre desde que actualicé a Android 9. Pensé que era mi red WiFi pero hay otros dispositivos en casa conectados a la misma red y les funciona Netflix perfectamente. 

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Re: Moto g6 plus problema con Netflix con wifi

2019-07-23, 0:43 AM

Tengo el mismo problema con la aplicación Netflix, no me reproduce con la red WiFi y ya he intentado de todo. Borrar el caché, desinstalarla y volverla a instalar, de todo. Todo empezó desde la actualización de Android 9.

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