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Moto g6 plus se apaga constantemente (luego de realizar actualización a Android 9).

2020-10-13, 17:08 PM

Buenos días.

 

Agradezco su colaboración para darle solución a lo que le está sucediendo a mi equipo. 

 

No estoy segura si está relacionado directamente con el upgrade a Android 9, lo cierto es que después de realizar la actualización mi teléfono ha venido apagándose constantemente cada vez que intento reproducir un vídeo dentro de aplicaciones de terceros, dentro de un navegador,  o vídeos grabados con el propio celular. 

 

Lo mismo ocurre cuando intento reproducir audio, tomar fotos, e incluso al intentar hacer las pruebas de hardware (por ejemplo, parlantes) que aparecen en la opción de ayuda del dispositivo.

 

Ahora, debo especificar que únicamente se apaga, es decir, no da señales de reinicio. De hecho, al intentar encenderlo nuevamente en muchas ocasiones se queda un tiempo en el logo y vuelve a apagarse, luego de varios intentos se enciende normalmente.

 

También, debo aclarar que cuando empezó a suceder esto hice a través de las opciones de Sistema un restablecimiento de fábrica, pensando que le daría solución a mi problema y la verdad es que no es así y cada vez es peor y más frecuente el apagado.

 

Por favor, agradezco la ayuda que me puedan brindar en esta oportunidad para darle solución a este inconveniente; si bien mi equipo fue adquirido nuevo en 09 de agosto de 2018, hasta ahora no había presentado ningún inconveniente.

 

Quedo atenta a sus indicaciones, muchas gracias.

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Re:Moto g6 plus se apaga constantemente (luego de realizar actualización a Android 9).

2020-10-14, 12:55 PM

@ cvecchio wrote:
 

 

Buenos días.

 

Agradezco su colaboración para darle solución a lo que le está sucediendo a mi equipo. 

 

No estoy segura si está relacionado directamente con el upgrade a Android 9, lo cierto es que después de realizar la actualización mi teléfono ha venido apagándose constantemente cada vez que intento reproducir un vídeo dentro de aplicaciones de terceros, dentro de un navegador,  o vídeos grabados con el propio celular. 

 

Lo mismo ocurre cuando intento reproducir audio, tomar fotos, e incluso al intentar hacer las pruebas de hardware (por ejemplo, parlantes) que aparecen en la opción de ayuda del dispositivo.

 

Ahora, debo especificar que únicamente se apaga, es decir, no da señales de reinicio. De hecho, al intentar encenderlo nuevamente en muchas ocasiones se queda un tiempo en el logo y vuelve a apagarse, luego de varios intentos se enciende normalmente.

 

También, debo aclarar que cuando empezó a suceder esto hice a través de las opciones de Sistema un restablecimiento de fábrica, pensando que le daría solución a mi problema y la verdad es que no es así y cada vez es peor y más frecuente el apagado.

 

Por favor, agradezco la ayuda que me puedan brindar en esta oportunidad para darle solución a este inconveniente; si bien mi equipo fue adquirido nuevo en 09 de agosto de 2018, hasta ahora no había presentado ningún inconveniente.

 

Quedo atenta a sus indicaciones, muchas gracias.

 

Hola, 

 

Te agradezco por detallar el reporte de los reinicios, será un gusto indicarte la manera de proceder. 

Basándonos en el problema presentado y tomando en cuenta los procesos que has realizado, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. Puedes acercarte a cualquiera de nuestras dos sucursales, la primera está en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023. Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00. Número de teléfono: 8985052.

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm. Sábados, Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm

En caso que en la ciudad donde te encuentras no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puede dirigirse al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros para que lo evalúen. Recuerda que para validar la garantía no es necesario que presentar accesorios de la unidad como mica de pantalla, funda protectora, en este caso no será necesario el cargador y recuerda que es indispensable que presentes una copia legible de la factura de compra.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Moto g6 plus se apaga constantemente (luego de realizar actualización a Android 9).

2020-10-14, 17:07 PM

Estimada Jacqueline:

Gracias por la respuesta.

 

En ese sentido, quisiera saber... si me equipo ya está fuera de garantía por el tiempo de compra, es posible llevarlo a un centro de servicio oficial de motorola para su revisión, así sea de manera "independiente" a la garantía. 

 

Quedo atenta.

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Re:Moto g6 plus se apaga constantemente (luego de realizar actualización a Android 9).

2020-10-16, 12:54 PM

@ cvecchio wrote:
 

Estimada Jacqueline:
Gracias por la respuesta.

En ese sentido, quisiera saber... si me equipo ya está fuera de garantía por el tiempo de compra, es posible llevarlo a un centro de servicio oficial de motorola para su revisión, así sea de manera "independiente" a la garantía. 

Quedo atenta.

 

Hola, 

 

Es un agrado confirmarte que si, puedes acercarte o comunicarte con cualquiera de nuestras dos sucursales en Colombia para que puedan ofrecerte una cotización y el proceso a seguir. 

 

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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