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No conecta al PC ni carga

2019-09-02, 3:32 AM

 

Saludos a todos.

 

Escribo en el foro para ver si alguien me puede ayudar. Tengo un teléfono Moto g6 Versión: XT1925-2. el cual se actualizo con el asistente de Motorola a Android PIE 9, SO liberado hace pocos días en mi país (agosto). Hasta en este punto el teléfono se actualizo correctamente con algunos problemas de rendimiento, nada grave. 

 

El teléfono estaba funcionando de forma correcta, pero, cuando intente conectar el teléfono a mi laptop me di cuenta que no hace nada, no aparece la notificación de conexión USB y  mi Windows 10 me indica que hubo un problema  "error en la solicitud de descriptor de dispositivo "   inmediatamente me fije que solo carga el teléfono y cuando intento usar otro cargador no carga la  batería, solo puedo cargar bateria con un PC con puertos USB 3.0..... Vaya¡ acá empieza mi dolor de cabeza...... Intentando solucionar el problema inetente las pruebas básicas posibles y probar suerte. 

 

  1. Cambie el cable por otro cable tipo-c nuevo -> No funciona 
  2. Probé cambiando el laptop o sistema operativo, Windows 7 y Windows 10. -> No funciona 
  3. Active la depuración USB desde el modo desarrollador -> No funciona 
  4. Instale la aplicación de drivers de Motorola esperando un milagro -> No funciona 
  5. Libere la cache desde la partición de RECOVERY -> No funciona 
  6. Inicie el modo seguro esperando que fuera una aplicación -> No funciona 
  7. Por último recurso restablecí todo el sistema desde ajustes -> No funciona 
  8. Al reiniciar en modo recuperación encuentro que desde la consola detecta la conexión USB, por tanto, pienso que es un problema en el SO. 

 

Decepcionado abrí una cuenta en el foro buscando ayuda, pienso que no es un problema en el hardware, antes de la actualización todo funcionaba de maravilla, pero después todo fue un horror, ahora tengo un teléfono sin mi configuración personal, que funciona a medias y con una decepción de haber instalado la actualización. 

 

Como ultima opción tome un informe de problemas que comparto en el mensaje, espero que el soporte de Motorola pueda resolver el problema y no me vaya a decir que tengo que ir a una tienda de soporte, sería un descaro¡

 

Gracias

 

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mi pc no detecta mi moto g6 plus con cable usb

2019-01-22, 5:59 AM
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Re: mi pc no detecta mi moto g6 plus con cable usb

2019-01-23, 1:03 AM

Hola 

 

Gracias por escribirnos, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, permítenos ayudarte.

 

¿Ya has descargado e instalado los controladores Motorola en tu PC? Puedes descargar los controladores Motorola haciendo clic acá. Luego intenta conectar tu equipo a tu PC nuevamente. Si la falla persiste te sugerimos habilitar la "Depuración USB" en el equipo, puedes hacerlo por medio del menú "Opciones de programador", para ello sigue estos pasos:

 

  • ¿Dónde están las Opciones de Programador en mi moto G6 Plus? Has clic acá

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: mi pc no detecta mi moto g6 plus con cable usb

2019-09-01, 22:55 PM

Hola buenas tardes a mí me pasa lo mismo ya hice lo que mencionas, ya restaure el sistema y entre en modo seguro en el teléfono y sigo teniendo el problema solo carga no puedo hacer transferencia de archivos 

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Re: mi pc no detecta mi moto g6 plus con cable usb

2019-09-02, 2:56 AM

Saludos.... a mi me pasa el mismo problema despues de actualizar mi OS  a Android Pie....Lo peor es que no hay como solucionarlo. 

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Re: mi pc no detecta mi moto g6 plus con cable usb

2019-09-02, 16:04 PM
Sabes si instalando la ROM stock (Android 8) funcione?
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Re: Moto G6 / Problemas al cargar / No conecta al PC / Actualizado Android pie - 9

2019-09-02, 20:11 PM

  ha escrito:

 

Saludos a todos.

 

Escribo en el foro para ver si alguien me puede ayudar. Tengo un teléfono Moto g6 Versión: XT1925-2. el cual se actualizo con el asistente de Motorola a Android PIE 9, SO liberado hace pocos días en mi país (agosto). Hasta en este punto el teléfono se actualizo correctamente con algunos problemas de rendimiento, nada grave. 

 

El teléfono estaba funcionando de forma correcta, pero, cuando intente conectar el teléfono a mi laptop me di cuenta que no hace nada, no aparece la notificación de conexión USB y  mi Windows 10 me indica que hubo un problema  "error en la solicitud de descriptor de dispositivo "   inmediatamente me fije que solo carga el teléfono y cuando intento usar otro cargador no carga la  batería, solo puedo cargar bateria con un PC con puertos USB 3.0..... Vaya¡ acá empieza mi dolor de cabeza...... Intentando solucionar el problema inetente las pruebas básicas posibles y probar suerte. 

 

  1. Cambie el cable por otro cable tipo-c nuevo -> No funciona 
  2. Probé cambiando el laptop o sistema operativo, Windows 7 y Windows 10. -> No funciona 
  3. Active la depuración USB desde el modo desarrollador -> No funciona 
  4. Instale la aplicación de drivers de Motorola esperando un milagro -> No funciona 
  5. Libere la cache desde la partición de RECOVERY -> No funciona 
  6. Inicie el modo seguro esperando que fuera una aplicación -> No funciona 
  7. Por último recurso restablecí todo el sistema desde ajustes -> No funciona 
  8. Al reiniciar en modo recuperación encuentro que desde la consola detecta la conexión USB, por tanto, pienso que es un problema en el SO. 

 

Decepcionado abrí una cuenta en el foro buscando ayuda, pienso que no es un problema en el hardware, antes de la actualización todo funcionaba de maravilla, pero después todo fue un horror, ahora tengo un teléfono sin mi configuración personal, que funciona a medias y con una decepción de haber instalado la actualización. 

 

Como ultima opción tome un informe de problemas que comparto en el mensaje, espero que el soporte de Motorola pueda resolver el problema y no me vaya a decir que tengo que ir a una tienda de soporte, sería un descaro¡

 

Gracias

 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, te agradezco por los detalles proporcionados a cerca del problema presentado por el celular ¡Será un gusto asistirte!

Por favor, sigue los pasos a continuación: Conecta el celular al cable USB y el cable a la PC> Revisa en la barra de estado una notificación por parte del sistema Android que te indique que el celular está cargando> Toca para más opciones> Selecciona en ''Transferencia de archivos'' o ''Transferencia de Fotografías''.

Te agradeceré que me hagas saber el resultado.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Moto G6 / Problemas al cargar / No conecta al PC / Actualizado Android pie - 9

2019-09-02, 20:29 PM

Hola Jacky, en verdad agradezco tu respuesta. 

 

Te indico que la notificacion no se muestra en el dispositivo, si intento ir a Preferencias de USB, no me permite modicar ninguna opcion (Transferencia de archivos, conexion mediante USB Etc)..inmediatamente lo conecto al puerto USB el telefono comienza su carga y en mi laptop indica que el dispositivo no funciono correctamente, como indique anteriormente en los detalles anteriores  "error en la solicitud de descriptor de dispositivo " . 

 

Estare atento a tu respuesta 

 

muchas gracias 

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Re: Moto G6 / Problemas al cargar / No conecta al PC / Actualizado Android pie - 9

2019-09-03, 3:17 AM

Hola a todos. 

 

Hoy de regreso a casa mi telefono se descargo y sopresa  NO CARGA la bateria de ninguna manera, por un momento logre pensar que existe un daño fisico pero intente varias veces y me doy cuenta que si giro mi conector USB Tipo-C 180 grados carga perfecto, pero si lo vuelvo a girar 180 grados no pasa nada mmm sucede lo mismo en mi laptop carga pero no hay conexion USB.....lo curioso es que funciona el turbopower.. No se, pero insisto que es un problema en el frimware o el software....puedo estar 100% seguro que el conector y el cable estan perfecto estado por el contrario habria un falso contacto. 

 

Por el momento confiare en el soporte de motorola tengo esperanza de solucionar este problema y seguir confiando en la marca. 

 

 

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Re: mi pc no detecta mi moto g6 plus con cable usb

2019-09-03, 17:42 PM

Yo pensaria que instalar nuevamente el SO puede solucionar el problema, en defnitiva en mi caso, todo comenzo a fallar una vez se actualizo el android de 8 a  9.........Yo por ahora no he encontrado una version de android 8 confiable para el G6, pero seria bueno probar. En resumen si al instalar la version anterior de android no resuelve el problema ya estarias seguro que hay un daño en el hardware de tu telefono que no vas a poder resolver con ningun parche. 

 

 

Tengo este Hilo con mas detalles del problema, puedes revisar e intentar algunas de las tantas opciones que hay al respecto

 

https://forums.lenovo.com/t5/Moto-G6-Moto-G6-Plus-Moto-G6/Moto-G6-Problemas-al-cargar-No-conecta-al-PC-Actualizado-Android/m-p/4517388#M7621

 

Cuentame si logras volvera a la version anterior 

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