Hola que tal! Tengo un problema con mi recien adquirido Moto G6:

Mi problema es que cuando conecto unos audifonos al puerto 3.5 de mi Moto G6, se escucha un ligero sonido en los audifonos lo cual me hace suponer que se conectaron correctamente, pero cuando quiero reproducir musica o videos no se escucha nada, tampoco se escuchan los sonidos del telefono como cuando bloqueo o desbloqueo la pantalla. Es necesario quitar los audifonos y volerlos a conectar una o mas ocaciones para que funcionen con mi celular y no creo que el problema sean los audifonos ya que he probado con otros 3 y ocurre lo mismo.

El mismo problema tambien le ocurre a un amigo que acaba de comprar otro Moto G6, podrian ayudarme con mi problema?

Muchas gracias!

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  ha escrito:

Hola que tal! Tengo un problema con mi recien adquirido Moto G6:

 

Mi problema es que cuando conecto unos audifonos al puerto 3.5 de mi Moto G6, se escucha un ligero sonido en los audifonos lo cual me hace suponer que se conectaron correctamente, pero cuando quiero reproducir musica o videos no se escucha nada, tampoco se escuchan los sonidos del telefono como cuando bloqueo o desbloqueo la pantalla. Es necesario quitar los audifonos y volerlos a conectar una o mas ocaciones para que funcionen con mi celular y no creo que el problema sean los audifonos ya que he probado con otros 3 y ocurre lo mismo.

El mismo problema tambien le ocurre a un amigo que acaba de comprar otro Moto G6, podrian ayudarme con mi problema?

 

Muchas gracias!

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Hola Velguadder,

Es un placer saludarte, lamentamos los inconvenientes que tu equipo presenta, con gusto trataremos de ayudarte.

Te sugerimos realizar la siguiente prueba en la aplicación de Ayuda para poder determinar que el inconveniente con tu equipo no sea un problema de Hardware.

Ingresa en aplicación de ayuda del dispositivo>Solucionar> Pruebas de Hardware>Conexión de Audio. Por favor sigue las indicaciones e inserta los auriculares, debes de verificar el resultado de la prueba. 

Si en esa prueba se presenta el inconveniente, lo mejor es que tu equipo sea revisado por un servicio técnico. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

Atte,
Irvin
Motorola Soporte

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  ha escrito:

Hola que tal! Tengo un problema con mi recien adquirido Moto G6:

 

Mi problema es que cuando conecto unos audifonos al puerto 3.5 de mi Moto G6, se escucha un ligero sonido en los audifonos lo cual me hace suponer que se conectaron correctamente, pero cuando quiero reproducir musica o videos no se escucha nada, tampoco se escuchan los sonidos del telefono como cuando bloqueo o desbloqueo la pantalla. Es necesario quitar los audifonos y volerlos a conectar una o mas ocaciones para que funcionen con mi celular y no creo que el problema sean los audifonos ya que he probado con otros 3 y ocurre lo mismo.

El mismo problema tambien le ocurre a un amigo que acaba de comprar otro Moto G6, podrian ayudarme con mi problema?

 

Muchas gracias!

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Buen día Velguadder,

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte. Por favor, realiza una prueba para confirmar si el inconveniente es físico. Ve a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Audio > Conector de audífonos.

Déjanos saber el resultado.

También, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias!

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

Buen día Velguadder,

Es un placer seguir asistiéndote. ¿Podrías confirmar si has podido realizar la prueba física? Hemos visto que tu perfil no ha sido actualizado con el número de IMEI del equipo, te invitamos nuevamente a que puedas hacerlo, de esta manera investigamos más detalladamente. Puedes obtener el número de IMEI marcando *#06# o ve a Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI.

¿Podrías brindarme una lista con los nombres de los modelos de audífonos que has probado con tu teléfono?

Quedo pendiente de tus respuestas.

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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  ha escrito:

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  ha escrito:

Hola que tal! Tengo un problema con mi recien adquirido Moto G6:

 

Mi problema es que cuando conecto unos audifonos al puerto 3.5 de mi Moto G6, se escucha un ligero sonido en los audifonos lo cual me hace suponer que se conectaron correctamente, pero cuando quiero reproducir musica o videos no se escucha nada, tampoco se escuchan los sonidos del telefono como cuando bloqueo o desbloqueo la pantalla. Es necesario quitar los audifonos y volerlos a conectar una o mas ocaciones para que funcionen con mi celular y no creo que el problema sean los audifonos ya que he probado con otros 3 y ocurre lo mismo.

El mismo problema tambien le ocurre a un amigo que acaba de comprar otro Moto G6, podrian ayudarme con mi problema?

 

Muchas gracias!

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Buen día Velguadder,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte. Por favor, realiza una prueba para confirmar si el inconveniente es físico. Ve a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Audio > Conector de audífonos.

 

Déjanos saber el resultado.

 

También, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias!

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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Disculpen pero yo también tengo problemas a la hora de querer escuchar música por medio de unos audífonos, ya que no lo detecta, estuve leyendo algunas recomendaciones que dan para este tipo de problemas, pero no me funcionaron en nada, así como también quise resolverlo con algún aplicación y no funcionó de nueco, que es lo que debo hacer para resolverlo.

Yo tengo también ese problema. No funciona con ningún auricular! por tanto no puedo escuchar música. ¿Podriáis decirnos qué hacer? Un familiar tiene el mismo móvil y tampoco le funciona por tanto es un defecto del jack o de software. Dadnos una solución ya!

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  ha escrito:

Disculpen pero yo también tengo problemas a la hora de querer escuchar música por medio de unos audífonos, ya que no lo detecta, estuve leyendo algunas recomendaciones que dan para este tipo de problemas, pero no me funcionaron en nada, así como también quise resolverlo con algún aplicación y no funcionó de nueco, que es lo que debo hacer para resolverlo.

 

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Buen día floalcar53,

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. ¿Es decir que probaste otros audífonos? ¿Tus audífonos funcionan correctamente con otros equipos? ¿Podrías confirmar los procedimientos técnicos que realizaste? ¿Realizaste una prueba para confirmar si el inconveniente es físico? Para ello, debes seguir estos pasos: Ve a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Audio > Conector de audífonos.

¿Podrías proporcionar una lista con los nombres de los modelos de audífonos que has probado con tu teléfono?

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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  ha escrito:

Yo tengo también ese problema. No funciona con ningún auricular! por tanto no puedo escuchar música. ¿Podriáis decirnos qué hacer? Un familiar tiene el mismo móvil y tampoco le funciona por tanto es un defecto del jack o de software. Dadnos una solución ya!

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Buen día philipjfry,

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. ¿Tus audífonos funcionan correctamente con otros equipos? ¿Podrías proporcionar una lista con los nombres de los modelos de audífonos que has probado con tu teléfono? ¿Realizaste una prueba para confirmar si el inconveniente es físico? Para ello, debes seguir estos pasos: Ve a Menú > Aplicación de ayuda del dispositivo > Solucionar > Prueba de Hardware > Audio > Conector de audífonos.

Quedo atenta a tus comentarios. 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

Hola yo tampoco puedo usar auriculares, funcionan en la computadora pero en el celular no.

Ya hice la prueba física del conector de audífonos, no hay nada malo en eso, sí detecta la conexión; pero no sé escucha ningún sonido.

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  ha escrito:

Hola yo tampoco puedo usar auriculares, funcionan en la computadora pero en el celular no.

Ya hice la prueba física del conector de audífonos, no hay nada malo en eso, sí detecta la conexión; pero no sé escucha ningún sonido.

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¡Buen día Gustavo118!

Es un placer saludarte, con gusto trataremos de ayudarte. Te recomendamos seguir estos pasos https://lnv.gy/2rgcaJM para usar tu dispositivo en modo seguro. Este modo inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá abrir aplicaciones preinstaladas individualmente para intentar determinar qué aplicación causa el problema. Déjanos saber si el problema persiste, estamos para ayudarte.

Si tienes más preguntas, déjanos saber. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Atte,

Marvin

Motorola Soporte