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Parche de seguridad y actualización.

2018-10-17, 3:40 AM

Hols, Motorola, yo adoro mi teléfono pero quiero preguntar que sucedió con el último parche de seguridad, la actualización me llegó a final de Septiembre, lo formateé y aún así no me instaló, me dice error, error siempre

Tengo un MotogG6play 

De hecho lo acabo de intentar y ya ni si quiera me dice "hubo error de instalación" 

Lo que quiero saber es si esto es en general o solo es mi teléfono

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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-17, 15:36 PM

  ha escrito:

Hols, Motorola, yo adoro mi teléfono pero quiero preguntar que sucedió con el último parche de seguridad, la actualización me llegó a final de Septiembre, lo formateé y aún así no me instaló, me dice error, error siempre

Tengo un MotogG6play 

De hecho lo acabo de intentar y ya ni si quiera me dice "hubo error de instalación" 

Lo que quiero saber es si esto es en general o solo es mi teléfono


Hola Moto__John

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte.

 

¿Has comprobado el nivel de parche de seguridad de tu equipo? Puedes hacer esto en Configuración> Sistema> Acerca del teléfono Nivel de parche de seguridad de Android. Si el equipo se encuentra en la versión más reciente por favor, sigue estos pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha>  Selecciona Mostrar sistema> Actualización Motorola> Almacenamiento> Borra los datos de la aplicación> Regresa al menú anterior> Selecciona "Forzar detención".

 

Nos gustaría saber ¿Qué pasos has seguido para restablecer el equipo a valores de fábrica? Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-23, 19:18 PM
Hola. Qué canal de software es tu teléfono y en dónde lo compraste?
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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-23, 20:18 PM
Hola, apliqué todod los procesos indicados anteriormente y no me actualiza y sigue notificando un error
¿Qué sugieren?
Tengo un MotogG6play
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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-23, 20:19 PM

Lo compré en Claro, lo hago mediante wi-fi

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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-24, 17:27 PM

  ha escrito:

Lo compré en Claro, lo hago mediante wi-fi


Buen día Moto__John,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguimos asistiendo.

 

Ya que los pasos anteriores no han solventado el inconveniente y luego de haber revisado tu IMEI te sugerimos realizar el restablecimiento de fábrica nuevamente siguiendo estos pasos. Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica. Te compartimos el siguiente enlace para más detalles de cómo realizar el respaldo de datos

 

Déjanos saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-26, 5:17 AM

 

 

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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-26, 12:05 PM
Creo que ya es momento de pasarse a Nokia o Xiaomi o por qué no One+.
Estás perdiendo más, con el tiempo que le inviertes a Motorola
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Re: Parche de seguridad y actualización.

2018-10-31, 15:39 PM

  ha escrito:

 

 


Buen día Moto__John

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias!

 

Estaremos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Parche de seguridad y actualización. (Solución)

2018-10-31, 16:04 PM

Hola. Yo opte por devolver el g6 ver plus y comore un Nokia 6.1. Y tengo la actualización del parche de seguridad al 1/sept/2018

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