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Problema con el audio

2019-02-19, 22:16 PM

Hola, hace unos días compré un moto g6 paly. Moto que tiene un problema en el audio, como que satura, con algo de lluvia. Lo raro que auriculares parece escucharse bien. Tienen idea que podría ser? Ya he visto varias personas con este problema. 

 

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Audio saturado

2019-02-20, 3:11 AM

Hola, hace unos días me compré un moto g6 play. La cuestión es que los audios que envió yo, se escuchan con lluvia, pero si los escucho con auriculares se oyen bien. Al mismo tiempo los audios que me envían se escuchan bien, tanto con o sin auriculares! Así que supongo que debe ser un problema de software, pero no logro resolverlo.

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Re: Problema con el audio

2019-03-07, 20:30 PM

  ha escrito:

Hola, hace unos días compré un moto g6 paly. Moto que tiene un problema en el audio, como que satura, con algo de lluvia. Lo raro que auriculares parece escucharse bien. Tienen idea que podría ser? Ya he visto varias personas con este problema. 

 


Hola 

 

Gracias por tu reporte, lamento que tengas inconvenientes de audio con tu equipo, será un placer ayudarte. 

 

En este caso te sugiero intentar los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha>  Selecciona Mostrar sistema> Busca Dolby Audio> Almacenamiento> Borra los datos de la aplicación> Regresa al menú anterior> Selecciona "Forzar detención". Luego realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Altavoz. 

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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