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Problema en micro sd Moto g6

2019-05-29, 23:01 PM

Hola, hace 2 meses compre un moto g6, poco después compre una memoria adata de 128 GB uhs-1 a1 la cual por 2 semanas más menos funciono bien, sin embargo con menos del 50% de uso de su capacidad el teléfono simplemente se apagó y se reinició, varias veces, funcionó nuevamente unos días y al cargarlo se reinicia solo, la falla se presenta cuando hay datos en la memoria, he formateado desde el teléfono y el problema continúa, también he notado el fallo cuando bja la temperatura ambiental.

 

PD el problema se presenta en Android 8 y Android 9 PPS29. 55-24

 

Tambien se han probado otras memorias y es el mismo resultado

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Re: Problema en micro sd Moto g6

2019-06-03, 20:03 PM

  ha escrito:

Hola, hace 2 meses compre un moto g6, poco después compre una memoria adata de 128 GB uhs-1 a1 la cual por 2 semanas más menos funciono bien, sin embargo con menos del 50% de uso de su capacidad el teléfono simplemente se apagó y se reinició, varias veces, funcionó nuevamente unos días y al cargarlo se reinicia solo, la falla se presenta cuando hay datos en la memoria, he formateado desde el teléfono y el problema continúa, también he notado el fallo cuando bja la temperatura ambiental.

 

PD el problema se presenta en Android 8 y Android 9 PPS29. 55-24

 

Tambien se han probado otras memorias y es el mismo resultado


Buen día 

 

Gracias por tu reporte, entiendo como te sientes ante los reinicios que presenta tu equipo, no te preocupes, será un placer ayudarte.

 

Por favor, actualiza tu perfil con tu teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu smartphone, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Problema en micro sd Moto g6

2019-06-10, 22:57 PM
me ha pasado lo mismo desde noviembre del año pasado, el problema se presento con menos frecuencia cuando se actualizo a android 9, pero aun persiste, tanto como almacenamiento interno, como almacenamiento portable
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Re: Problema en micro sd Moto g6

2019-06-11, 16:20 PM

  ha escrito:
me ha pasado lo mismo desde noviembre del año pasado, el problema se presento con menos frecuencia cuando se actualizo a android 9, pero aun persiste, tanto como almacenamiento interno, como almacenamiento portable

Hola jon93,

 

Entiendo lo urgente de la situación con respecto al funcionamiento de la SD en tu celular, con gusto trataré de buscar la forma de ayudarte con el inconveniente. Para tener más de detalles acerca del incidente ¿Podrías describir brevemente el problema que tiene tu dispositivo? ¿Qué clase de SD posees? ¿Has intentado realizar alguna prueba técnica para tratar de dar solución al problema? Si fue así ¿Cuál fue el resultado?

 

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Problema en micro sd Moto g6

2019-06-12, 11:57 AM

Listo, he actualizado el perfil, como información adicional, he probado con memorias adata y sandisk

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Re: Problema en micro sd Moto g6

2019-06-20, 20:20 PM

  ha escrito:

Listo, he actualizado el perfil, como información adicional, he probado con memorias adata y sandisk


Hola Jesiny

 

Es un gusto saludarte nuevamente ¡Con gusto te seguiré asistiendo!

Ya que el teléfono se reinicia mientras carga, me gustaría saber ¿Lo mismo sucede cuando el equipo no tiene la SD instalada? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? ¿Tienes instalado algún tipo de antivirus u optimizadores? Si es así, es importante que los desinstales y realices pruebas en tu equipo nuevamente.

 

Si la falla aún se presenta, también puedes intentar probar tu equipo por 24 horas en modo seguro: http://bit.ly/2JQcOEC El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema.

 

Déjame saber el resultado, es un gusto asistirte. 

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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