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Problemas con el microfono Moto G6/ G6 Plus/ G6 Play

2018-10-03, 21:33 PM

Hola hace 2 días compré el moto G6 plus y tengo el inconveniente que al mandar msj de voz se escucha muy bajo y durante las llamadas no me escuchan cuando hablo 

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Re: problemas con el microfono

2018-10-04, 15:57 PM

  ha escrito:

Hola hace 2 días compré el moto G6 plus y tengo el inconveniente que al mandar msj de voz se escucha muy bajo y durante las llamadas no me escuchan cuando hablo 


Hola ,

 

Gracias por tu reporte, no te preocupes, estamos para ayudarte. Comentas inconveniente con el audio del equipo, cuando realizas llamadas o cuando envías mensajes de texto. Te recomiendo que hagas una prueba de hardware en la aplicación de ayuda.

 

Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware>Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

 

Déjame saber los detalles de los pasos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: problemas con el microfono

2018-10-11, 10:32 AM

Ya lo pude solucionar gracias 

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Re: problemas con el microfono

2018-10-12, 16:48 PM

  ha escrito:

Ya lo pude solucionar gracias 


Hola ,

 

Me alegra mucho que solucionaste el problema, fue un placer ayudarte.

 

Si tienes consultas adicionales, no dudes en escribirnos.

Atte, Kevin
Motorola Soporte.



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Re: problemas con el microfono

2018-11-08, 2:33 AM

Hola, compré hace 15 días un motorola g6 plus y hoy me ha dejado de funcionar el micrófono en llamadas y notas de voz de wa. Tampoco toma el sonido en la búsqueda de google ni el shazam, por favor diganme si es un problema de software o de hardware. Aguardo su ayuda, gracias. 

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Re: problemas con el microfono

2018-11-10, 0:27 AM

  ha escrito:

Hola, compré hace 15 días un motorola g6 plus y hoy me ha dejado de funcionar el micrófono en llamadas y notas de voz de wa. Tampoco toma el sonido en la búsqueda de google ni el shazam, por favor diganme si es un problema de software o de hardware. Aguardo su ayuda, gracias. 


Saludos Solcito82

 

Gracias por tu reporte, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, permítenos ayudarte.

 

Por favor, intenta los siguientes pasos: Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha>  Selecciona Mostrar sistema> Busca Dolby Audio> Almacenamiento> Borra los datos de la aplicación> Regresa al menú anterior> Selecciona "Forzar detención".

 

Luego realiza una prueba de Hardware siguiendo estos pasos: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware> Micrófono.

 

Realiza la prueba y déjanos saber el resultado.

Atte,
Alexis
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Re: problemas con el microfono

2018-11-12, 11:17 AM

Hola buen dia, tengo el mismo problema. Por completo el micrófono dejo de funcionar, ni llamadas ni whatsapp audios, nada. Tiene hace 7 dias que compre este dispositivo y ya van 2 veces que lo restablesco a valores de fábrica para ver cual es el problema, ya hice lo que mencionas de borrar y detener Dolby audio y nada.

Si tienen alguna otra cosa que pueda hacer y que no haya leído.

Gracias

 

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Re: problemas con el microfono

2018-11-16, 21:40 PM

  ha escrito:

Hola buen dia, tengo el mismo problema. Por completo el micrófono dejo de funcionar, ni llamadas ni whatsapp audios, nada. Tiene hace 7 dias que compre este dispositivo y ya van 2 veces que lo restablesco a valores de fábrica para ver cual es el problema, ya hice lo que mencionas de borrar y detener Dolby audio y nada.

Si tienen alguna otra cosa que pueda hacer y que no haya leído.

Gracias

 


Hola yezshm27

 

Gracias por tu reporte, lamentamos que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, permítenos ayudarte.

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí

 

Estaremos a la espera de tus comentarios.

Atte,
Alexis
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Re: problemas con el microfono

2018-11-17, 5:28 AM
Hola, gracias por la respuesta. He probado con lo que mencionan de detener el dolby y luego chequear nuevamente el hard del mic y no se ha solucionado. Por favor diganme cómo debo seguir, porque el equipo no ha tenido ni un golpe y no lo puedo usar para lo básico que es para hacer llamadas. gracias
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Re: problemas con el microfono

2018-11-19, 21:43 PM

  ha escrito:
Hola, gracias por la respuesta. He probado con lo que mencionan de detener el dolby y luego chequear nuevamente el hard del mic y no se ha solucionado. Por favor diganme cómo debo seguir, porque el equipo no ha tenido ni un golpe y no lo puedo usar para lo básico que es para hacer llamadas. gracias

Saludos Solcito82

 

Gracias por tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

Ya que no podemos revisar el equipo físicamente y la prueba de Hardware no ha sido superada, te sugerimos llevarlo al centro de servicio para un mejor diagnóstico y resolución. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Esperamos que la información compartida sea de mucha ayuda.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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