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moto g6 no responde

2020-06-13, 17:44 PM

tengo un moto g6 hace 2 años, siempre lo cargue con el cargador original y no recivio golpes ni se mojo pero ayer lo estaba usando tranquilamente, el teléfono tenia un 70% y de repente se puso la pantalla en negro y pensé que se había trabado la aplicación (estaba en instagram) pero espere y no pasaba nada, mantuve presionado el botón de encendido y apareció el logo de motorola como que se estaba encendiendo, en ese momento me fui a comer y lo deja, cuando lo agarre estaba la pantalla en negro y ya no responde, prove mantener el botón de encendido, el botón de encendido y el de volumen abajo/arriba, y todo eso, y cuando lo enchufo enpiesa a titilar el led en blanco lo que por lo que entiendo es porque se acabo la batería (el led nunca antes se havia encendido)

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moto g6 no responde

2020-06-13, 17:52 PM
en realidad si resibio algunos golpes pero fueron hace mucho y apenas se marco
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Re:moto g6 no responde

2020-06-18, 20:40 PM

@ MANUELSANTA06 wrote:
 

 

tengo un moto g6 hace 2 años, siempre lo cargue con el cargador original y no recivio golpes ni se mojo pero ayer lo estaba usando tranquilamente, el teléfono tenia un 70% y de repente se puso la pantalla en negro y pensé que se había trabado la aplicación (estaba en instagram) pero espere y no pasaba nada, mantuve presionado el botón de encendido y apareció el logo de motorola como que se estaba encendiendo, en ese momento me fui a comer y lo deja, cuando lo agarre estaba la pantalla en negro y ya no responde, prove mantener el botón de encendido, el botón de encendido y el de volumen abajo/arriba, y todo eso, y cuando lo enchufo enpiesa a titilar el led en blanco lo que por lo que entiendo es porque se acabo la batería (el led nunca antes se havia encendido)

 

Hola, 

 

Es un gusto saludarte, no te preocupes, haré lo posible para asistir con ello.

Ya que el celular no enciende, te recomiendo realizar un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:moto g6 no responde

2020-06-19, 13:15 PM

hols, tristemente no funciono y el led blanco sigue siendo lo único que enciende. con el teléfono enchufado mantuve presionado el botón por poco mas de un minuto y nada. si hay alguna solución que en lo posible no borre los datos estaría feliz si me avisa. (no se si es algo importante pero no tenia activada la depuración por usb)

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Re:moto g6 no responde

2020-06-26, 18:36 PM

@ MANUELSANTA06 wrote:
 

 

hols, tristemente no funciono y el led blanco sigue siendo lo único que enciende. con el teléfono enchufado mantuve presionado el botón por poco mas de un minuto y nada. si hay alguna solución que en lo posible no borre los datos estaría feliz si me avisa. (no se si es algo importante pero no tenia activada la depuración por usb)

 

Hola, 

Gracias por confirmar el resultado.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. Es importante mencionarte que al no poder encender el celular, no podrás recuperar archivos, datos e información que no posean una copia de seguridad una vez el celular ingrese al centro técnico. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:moto g6 no responde

2020-06-26, 18:45 PM
hola, el teléfono fue comprado poco antes del 12 de octubre de 2018 (la garantía ya termino), vivo en lomas de zamora (buenos aires, argentina) código postal: 1832.
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Re:moto g6 no responde

2020-07-02, 18:54 PM

@ MANUELSANTA06 wrote:
 

hola, el teléfono fue comprado poco antes del 12 de octubre de 2018 (la garantía ya termino), vivo en lomas de zamora (buenos aires, argentina) código postal: 1832.

 

Hola, 

 

Gracias por la información brindada.
Ya que expones que la garantía ha expirado, comentarte que Motorola te puede apoyar enviando tu equipo por medio de nuestra paquetería a nuestro centro de servicio para que pueda ser presupuestado y reparado si así tú lo deseas, para Motorola eres muy importante y por ello queremos ayudarte para ello necesitarás comunicarte a nuestra línea de atención para solicitar la recolección.

Número Telefónico Gratuito: 0-800-666-8676
Las horas de operación: Lunes a viernes 09:00 - 21:00. 

Slds,
Jacqueline
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