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Moto g60s

2021-10-10, 2:39 AM

Buenas noches. 

Tengo mi celular hace una semana y no sé si es correcto que el lector vibre al poner mi huella. 

Lo cambie dos veces y sigue vibrando.

Desde ya muchas gracias

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Re:Moto g60s

2021-10-10, 15:04 PM

@ Mainimbu wrote:

Buenas noches. 

Tengo mi celular hace una semana y no sé si es correcto que el lector vibre al poner mi huella. 

Lo cambie dos veces y sigue vibrando.

Desde ya muchas gracias

Hola, 

 

Con gusto te asistiré a indagar más sobre el problema de huella. 

Dime ¿Sucede independientemente el sensor haya reconocido la huella? Te recomiendo verificar si el problema se presenta en modo seguro. Este modo iniciará el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros, esto te permitirá intentar determinar si una aplicación causa el problema. Para salir de este modo, solo tendrás que apagar y encender el celular normalmente. 

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Moto g60s

2021-10-11, 12:10 PM

Buenos días. Sigue vibrando a pesar de poner la huella bien. 

Lo inicio en modo seguro y no indica ningún problema en las app ni dispositivo 

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Re:Moto g60s

2021-10-11, 20:18 PM

@ Mainimbu wrote:

Buenos días. Sigue vibrando a pesar de poner la huella bien. 

Lo inicio en modo seguro y no indica ningún problema en las app ni dispositivo 

 

 

Hola,

 

Con gusto te seguimos ayudando. Para estar seguros puedes confirmarme si en modo seguro al poner la huella ¿Vibra o no vibra?

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Moto g60s

2021-10-11, 23:16 PM
Hola. Vibra. Pero igualmente díganme los pasos para modo seguro, yo presione tecla d encendido y volumen, luego apareció la pantalla negra y la opción start y acepte
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Re:Moto g60s

2021-10-12, 18:24 PM

@ Mainimbu wrote:

Hola. Vibra. Pero igualmente díganme los pasos para modo seguro, yo presione tecla d encendido y volumen, luego apareció la pantalla negra y la opción start y acepte

 

 

Hola,

 

Con gusto te comparto los pasos para modo seguro. Cuando estes en la página principal, debes de mantener la tecla de apagar el equipo para que te aparezca el mensaje donde dice: Apagar equipo, es allí donde debes tocarla con tu dedo y mantenerla la opción que dice apagar para que aparezca otro mensaje que dice Modo seguro.

 

Para reiniciar en modo seguro:
  1. Mantén presionado el botón de encendido.

  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Moto g60s

2021-10-12, 18:52 PM

Buenas tardes. 

No ha desaparecido el problema 

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Re:Moto g60s

2021-10-13, 21:12 PM

@ Mainimbu wrote:

Buenas tardes. 

No ha desaparecido el problema 

 

 

Hola,

 

Muchas gracias por el dato y disculpa por el tiempo que has pasado tratando de resolver. Te comento que he reproducido lo que nos has comentado de la vibración y en efecto el equipo lo hace. En este caso, es normal que lo haga.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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