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PROBLEMAS CON MI MOTO G60S

2021-10-07, 20:35 PM

Buenas tardes, cómo están?

Ayer compré el moto g60s y le encontré 2 fallas (o eso creo)..

1-cuando lo apoyo sobre una superficie plana no me deja usarlo

2- los cursores de abajo (triangulo-circulo-cuadrado) me andan cada tanto y aveces ni andan y tengo que reiniciarlo 

 

Saben de alguna solución?

 

Muchas gracias

 

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Re:PROBLEMAS CON MI MOTO G60S

2021-10-08, 18:08 PM

@ Sirius_loko wrote:

Buenas tardes, cómo están?

Ayer compré el moto g60s y le encontré 2 fallas (o eso creo)..

1-cuando lo apoyo sobre una superficie plana no me deja usarlo

2- los cursores de abajo (triangulo-circulo-cuadrado) me andan cada tanto y aveces ni andan y tengo que reiniciarlo 

 

Saben de alguna solución?

 

Muchas gracias

 

 

 

Hola,

 

Será un placer ayudarte. Comentas que el día de ayer compraste el teléfono, pero no logras utilizarlo cuando esta sobre una superficie plana y los botones de navegación no responden. ¿Puedes decirme si cuando configuraste el equipo escogiste el de descargar aplicaciones que tenías recientemente en otro teléfono? Mi pregunta es porque la mayoría de las ocasiones realizamos un respaldo de datos de un teléfono antiguo. Si no fue ese el caso, te recomiendo que grabes un vídeo mostrando los inconvenientes y lo compartes. Por el momento, quiero que hagas una prueba en modo seguro.

 

Para reiniciar en modo seguro:
  1. Mantén presionado el botón de encendido.

  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.
Si el problema desaparece:
 
  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.

  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.

  3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:PROBLEMAS CON MI MOTO G60S

2021-10-08, 18:08 PM

@ Sirius_loko wrote:

Buenas tardes, cómo están?

Ayer compré el moto g60s y le encontré 2 fallas (o eso creo)..

1-cuando lo apoyo sobre una superficie plana no me deja usarlo

2- los cursores de abajo (triangulo-circulo-cuadrado) me andan cada tanto y aveces ni andan y tengo que reiniciarlo 

 

Saben de alguna solución?

 

Muchas gracias

 

 

 

Hola,

 

Será un placer ayudarte. Comentas que el día de ayer compraste el teléfono, pero no logras utilizarlo cuando esta sobre una superficie plana y los botones de navegación no responden. ¿Puedes decirme si cuando configuraste el equipo escogiste el de descargar aplicaciones que tenías recientemente en otro teléfono? Mi pregunta es porque la mayoría de las ocasiones realizamos un respaldo de datos de un teléfono antiguo. Si no fue ese el caso, te recomiendo que grabes un vídeo mostrando los inconvenientes y lo compartes. Por el momento, quiero que hagas una prueba en modo seguro.

 

Para reiniciar en modo seguro:
  1. Mantén presionado el botón de encendido.

  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.
Si el problema desaparece:
 
  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.

  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.

  3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:PROBLEMAS CON MI MOTO G60S

2021-10-10, 6:03 AM

Hola Kevin,como estás?

Antes que nada, muchas gracias por la ayuda ☺️ pero lo que ocurría era que el plástico de la pantalla de fabrica lo hacia que falle así,una vez sacado y puesto un vidrio reforzado se solucionó...

Así que si en el futuro te llega una consulta similar,tené en cuenta esto del plástico de fabrica que te comenté.

 

Desde ya muchas gracias.

 

Agustín

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Re:PROBLEMAS CON MI MOTO G60S

2021-10-10, 15:18 PM

@ Sirius_loko wrote:

Hola Kevin,como estás?

Antes que nada, muchas gracias por la ayuda ☺️ pero lo que ocurría era que el plástico de la pantalla de fabrica lo hacia que falle así,una vez sacado y puesto un vidrio reforzado se solucionó...

Así que si en el futuro te llega una consulta similar,tené en cuenta esto del plástico de fabrica que te comenté.

 

Desde ya muchas gracias.

 

Agustín

Hola,

¡Me alegra que se haya solucionado! Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Slds,
Jacqueline
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