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Problema con info de Procesador

2021-10-09, 2:45 AM

Hola, compre un moto g60s hace 4 días, llegó todo bien, pero cuando verifico la info del procesador no es el mediatek helio g95 que publicitan, me figura el g90. Me fijé con varias apps que proporcionan toda la información de hardware y todas coinciden. El modelo es el XT2133-1

 

Quisiera saber si puede ser que hayan cambiado el procesador o es por otro problema.

 

Gracias

 

 

 

 

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Re:Problema con info de Procesador

2021-10-09, 16:07 PM

@@ Marsp wrote:

Hola, compre un moto g60s hace 4 días, llegó todo bien, pero cuando verifico la info del procesador no es el mediatek helio g95 que publicitan, me figura el g90. Me fijé con varias apps que proporcionan toda la información de hardware y todas coinciden. El modelo es el XT2133-1

 

Quisiera saber si puede ser que hayan cambiado el procesador o es por otro problema.

 

Gracias

 

 

 

 

Hola @ Marsp,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto a verificar la información de tu dispositivo. Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de serie IMEI. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Me gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en nuestro sistema utilizando el IMEI de tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

 Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problema con info de Procesador

2021-10-09, 17:13 PM

Hola Fabricio

 

Ya actualicé el perfil y habilité el permiso en "Privacidad de Motorola". Lo único que no tiene el celular es la tarjeta sim porque la estoy usando en otro. Quedo atento a los pasos a seguir.

 

Muchas gracias por la pronta respuesta

 

Saludos

 

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Re:Problema con info de Procesador

2021-10-10, 15:16 PM

@ Marsp wrote:

Hola Fabricio

 

Ya actualicé el perfil y habilité el permiso en "Privacidad de Motorola". Lo único que no tiene el celular es la tarjeta sim porque la estoy usando en otro. Quedo atento a los pasos a seguir.

 

Muchas gracias por la pronta respuesta

 

Saludos

 

Hola, 

 

Te agradezco por actualizar tu perfil con el IMEI. 

He corroborado que efectivamente tu celular es un G60s el cual el procesador debería de ser Mediatek Helio G95, ya que mencionas que tu celular muestra ser diferente ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla para que podamos visualizar en conde te aparece esta información? Una vez obtengamos la información, la podremos escalar con departamento correspondiente ¡Gracias! 

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Problema con info de Procesador

2021-11-22, 23:54 PM

Me aparece el mismo procesador, helio G90 y supuestamente tendría que venir con el g95. Lo corrobore con varias aplicaciones distintas, ya que desde el dispositivo no se puede ver. 

Screenshot_20211122-205331.png
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Problema batería y procesador

2021-11-23, 0:08 AM

Quería saber porque el procesador que me aparece es un helio g90 cuando tendría que ser un helio g95. Ahí ya me estarían vendiendo un dispositivo que realmente no trae lo que tiene que traer y mi otro problema es en cuanto a la batería, cuando lo uso con juegos se descarga muy rápido y calienta tanto que ya ni lo uso para eso por miedo a que se dañe. Alguna solución? Tenía un celular de gama baja y el rendimiento era mejor en cuanto a duración y no calentaba.

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Re:Problema con info de Procesador

2021-11-23, 20:45 PM

@ Matias Ezequiel wrote:

Quería saber porque el procesador que me aparece es un helio g90 cuando tendría que ser un helio g95. Ahí ya me estarían vendiendo un dispositivo que realmente no trae lo que tiene que traer y mi otro problema es en cuanto a la batería, cuando lo uso con juegos se descarga muy rápido y calienta tanto que ya ni lo uso para eso por miedo a que se dañe. Alguna solución? Tenía un celular de gama baja y el rendimiento era mejor en cuanto a duración y no calentaba.

 

 

Hola,

 

Es un placer ayudarte con tu pregunta de helio g90. Entendemos tu inquietud. No es raro que estas aplicaciones identifiquen incorrectamente el hardware. Podemos asegurarte que el teléfono tiene el G95 como se ve en la velocidad del reloj del procesador en la captura de pantalla. La velocidad del reloj del G90 solo llega a 2000MHz / 2GHz. Sin embargo, el G95 que tiene el teléfono tiene una velocidad de reloj de hasta 2050MHz / 2.05GHz. Además, ambos G90 / G95 comparten el mismo núcleo de "MT6785". El G90 es MT6785 y G95 es MT6785V.

 

Con el calentamiento de la batería, te pido que actualices tu perfil de foros para poder investigar un poco más sobre el calentamiento. 

 

¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. El IMEI lo puedes obtener de la siguiente manera: -Marca *#06* y podrás visualizar un recuadro que contiene el número. -Ve a Menú > Acerca del teléfono > Estado > Información de IMEI. -En la caja del celular, a unos de los lados abajo de los códigos de barras.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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