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Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-07-28, 18:23 PM

Cordial saludo, tengo problemas para hacer la actualización de software vía OTA (actualizaciones de seguridad de Android hasta 1 de junio de 2019), la notificación de actualización se muestra normal, le doy la opción "descargar e instalar", avanza hasta el paso 3 de 6 y luego sale una notificación  "lo sentimos hubo un problema durante la actualización de tu moto g7 Power. No se realizaron cambios." He intentado hacerlo en modo seguro y no ha resultado. Muchas gracias de antemano.

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  • Message 2 of 71

Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-07-29, 20:21 PM

  ha escrito:

Cordial saludo, tengo problemas para hacer la actualización de software vía OTA (actualizaciones de seguridad de Android hasta 1 de junio de 2019), la notificación de actualización se muestra normal, le doy la opción "descargar e instalar", avanza hasta el paso 3 de 6 y luego sale una notificación  "lo sentimos hubo un problema durante la actualización de tu moto g7 Power. No se realizaron cambios." He intentado hacerlo en modo seguro y no ha resultado. Muchas gracias de antemano.


Hola ,

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atiendo tu consulta! Debido a que el dispositivo te genera error al momento de instalar la nueva actualización de software, te sugiero realizar un restablecimiento de fábrica para confirmar si esto solventa dicha falla. La configuración de fábrica es una herramienta que se utiliza para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo, por lo cual se sugiere realizar un respaldo o copia de seguridad de sus datos.

A) RESPALDO DE INFORMACIÓN:
Primero debes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y y asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña.

1. Vaya a Configuración > Cuentas > Toque en su cuenta de Gmail.
2. Toque la opción "Sincronización de la cuenta" y luego seleccione las opciones que desea respaldar.
3. Presione los tres puntos ubicados en la parte superior derecha > Sincronizar ahora.
4. Espere a que la sincronización termine y recuerde que necesita conexión a Internet para hacerlo.

** Para transferir fotos a la cuenta de Gmail (debe estar conectado a WiFi):
1- Vaya a Photos.
2- Toque el icono de la nube que se encuentra del lado superior derecho.
3. Una vez reciba el mensaje de Respaldo completado (Backup complete), verifique que sus fotos se subieron exitosamente a tu cuenta de gmail, accede al siguiente enlace: https://photos.google.com/?pageId=none

B) RESTABLECIMIENTO INTERNO:
1. Desliza hacia arriba para abrir el menú de Aplicaciones.
2. Toca "Configuración".
3. Desplázate hacia abajo y toca "Sistema".
4. Selecciona "Avanzado".
5. Selecciona "Opciones de restablecimiento".
6. Toca "Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica)".
7. Toca "Restablecer Teléfono".

 

¡Déjame saber si necesitas asistencia adicional!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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  • Message 3 of 71

Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-08, 0:07 AM

Buenas tardes, yo tengo un problema en cuanto a la actualizacion, ya segui todos los pasos e incluso reinicie mi telefono de fabrica, pero no me resulto util no se si pudieran apoyarme a solucionar este problema.

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Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-14, 20:52 PM

  ha escrito:

Buenas tardes, yo tengo un problema en cuanto a la actualizacion, ya segui todos los pasos e incluso reinicie mi telefono de fabrica, pero no me resulto util no se si pudieran apoyarme a solucionar este problema.


Hola ,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto! Me agradaría confirmar, ¿Cuál es el error que presenta el dispositivo al intentar actualizar el software? ¿Con reinicio te refieres a solo apagar el equipo o a borrar por completo los datos del mismo, quedando este como nuevo? ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla si te indica algún mensaje? 

 

¡Quedo pendiente de tus comentarios!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

 

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Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-17, 15:31 PM

He tenido el mismo problema de actualización, incluso ya después de haber realizado el reinicio de fabrica, que se hará para corregir este error? El. Moto G7 power me ha dado varios problemas, como que de repente se reinicia con solo desbloquear, y ahora la actualización

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Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-19, 20:29 PM

  ha escrito:

He tenido el mismo problema de actualización, incluso ya después de haber realizado el reinicio de fabrica, que se hará para corregir este error? El. Moto G7 power me ha dado varios problemas, como que de repente se reinicia con solo desbloquear, y ahora la actualización


Hola ,

 

¡Será un placer asistirte en esta ocasión! Me podrías confirmar, ¿No puedes instalar la actualización? ¿Te indica algún mensaje de error? ¿De qué forma realizaste el reinicio? ¿Se borraron todos los datos de tu dispositivo? ¿Has instalado aplicaciones como optimizadores de batería o antivirus? 

 

¡Estaré pendiente de tu respuesta!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-29, 3:25 AM

Hola, actualice mi motog7 power ayer y hoy me llevo otra actualización y lo volví ea actualizar y me fijé que dice que es para moto g6....

 

No sé porque me actualizo con una versión para un modelo anterior. No sé si debería hacer algo al respecto, no porque pasó.

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Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-29, 3:37 AM

Este es el mensaje que me arroja, por lo que no deja actualizarlo.

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Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-29, 22:57 PM

Hola, te comento que realice todos los pasos de restauracion de fabrica y la ultima actualizacion sigue con error 

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Re: Actualización de software incorrecta - moto G7 Power

2019-08-29, 22:58 PM

Solo carga hasta 13% y larga error
ya hice todos los pasos para restaurar y volver a instalar pero no se soluciona 

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