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Actualización de software incorrecta

2021-01-09, 7:19 AM

Tengo Android 9 y cuando quiero actualizar mi Motorola me sale el error de actualización, he restablecido mi dispositivo muchas veces y sigo con el problema, cabe resaltar que la descarga de software si empieza pero luego de unos minutos me sale el error "actualización de software incorrecta".

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Re:Actualización de software incorrecta

2021-01-09, 17:32 PM

@ Aldo Francisco wrote:

Tengo Android 9 y cuando quiero actualizar mi Motorola me sale el error de actualización, he restablecido mi dispositivo muchas veces y sigo con el problema, cabe resaltar que la descarga de software si empieza pero luego de unos minutos me sale el error "actualización de software incorrecta".

 

Hola @ Aldo Francisco ,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Intenta el siguiente proceso para intentar solventar el problema de instalación de actualización: Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > Actualizaciones Motorola> Forzar detención > Almacenamiento > Borrar/Limpiar caché, y hazme saber si notas algún resultado.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Actualización de software incorrecta

2021-01-09, 17:40 PM
Sigue el error de actualización
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Re:Actualización de software incorrecta

2021-01-18, 17:02 PM

@ Aldo Francisco wrote:

Sigue el error de actualización

 

 

Hola,

 

Comprendo. En este caso, te recomiendo hacer uso de la herramienta RESCUE. Te recomiendo que utilices nuestro programa LMSA (Lenovo Motorola Smart Assistant) Con el puedes ver si se encuentra la actualización disponible o incluso hacer uso de la herramientas por si hay inconvenientes con el sistema del teléfono. Por el momento, se encuentra en idioma Ingles.

 

Descarga del programa: https://support.lenovo.com/sv/es/downloads/ds101291

 

Acá un vídeo que puede ayudarte a que sepas como utilizarlo https://www.youtube.com/watch?v=OcuyyPMKX40

 

Como te mencione esta en idioma Ingles.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Actualización de software incorrecta

2021-01-19, 14:00 PM

Al momento de buscar alguna actualizacion, me pide el sku y el numero de moledo, lo busco y sale que mi sale un error, luego quiero usar el "leer dispositivo actual" y me sale un error de firmware y no puedo hacer nada.

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Re:Actualización de software incorrecta

2021-01-19, 17:47 PM

@ Aldo Francisco wrote:

Al momento de buscar alguna actualizacion, me pide el sku y el numero de moledo, lo busco y sale que mi sale un error, luego quiero usar el "leer dispositivo actual" y me sale un error de firmware y no puedo hacer nada.

 

 

Hola,

 

Comprendo. En este caso, haremos lo siguiente vamos a darte el número de nuestros representantes de nivel 2 para que ellos puedan ayudarte a verificar que sucede. Por favor comunícate con nuestra línea de soporte técnico vía telefónica: 01800-021-0000 desde un equipo que no sea el que reportas y consulta por nuestro equipo de Nivel 2, ellos te brindarán asistencia aún más personalizada con la situación de tu equipo. 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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