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Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-15, 3:29 AM

Hola por favor la cámara frontal de mi moto G7 power dejo de funcionar

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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-17, 5:54 AM
Hola buenas noches, tengo el mismo problema que Otto9, mi camara frontal deja de funcionar, pero la camara trasera si funciona correctamente, cuando cambio al modo de camara frontal se queda ciclado el celular pone la pantalla en negro y me saca de la aplicación, de la nada empezó a funcionar bien durante una semana, y despues de esa semana al volver a meterme a la camara frontal empezo de nuevo el mismo problema, es una falla del software o de mi equipo? porque solo tiene 10 dias de uso. Gracias
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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-25, 22:21 PM

  ha escrito:
Hola buenas noches, tengo el mismo problema que Otto9, mi camara frontal deja de funcionar, pero la camara trasera si funciona correctamente, cuando cambio al modo de camara frontal se queda ciclado el celular pone la pantalla en negro y me saca de la aplicación, de la nada empezó a funcionar bien durante una semana, y despues de esa semana al volver a meterme a la camara frontal empezo de nuevo el mismo problema, es una falla del software o de mi equipo? porque solo tiene 10 dias de uso. Gracias

Hola ,

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudartes. Me gustaría saber mayores detalles con el problema de la Cámara, por favor, ¿Han recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, les recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realicen las pruebas y verifique si pueden ver a través de cada una de las cámaras.

Déjenme saber el resultado, quedo atento a sus comentarios.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-26, 3:45 AM

Hola, buenas noches, no el equipo no ha recibido actualizaciones últimamente, la única vez que lo actualice fue cuando recién lo compré que fue hace como 2 semanas, y el celular no ha sufrido ningún daño, está intacto,.

También ya hice la prueba del hardware de la cámara frontal y aparece la pantalla en negro, ayer si me funcionaba bien la cámara frontal, pero hoy empezó de nuevo ese.molesto problema, pensé que era una falla solo de la aplicación de la cámara, pero cuando me sucede ese problema también m falla la cámara frontal de WhatsApp y de Facebook MSN, no puedo hacer videollamadas ni tomar ninguna selfie, espero que m ayuden a solucionar el problema, gracias de antemano 

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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-26, 3:46 AM

Hola, buenas noches, no el equipo no ha recibido actualizaciones últimamente, la única vez que lo actualice fue cuando recién lo compré que fue hace como 2 semanas, y el celular no ha sufrido ningún daño, está intacto,.

También ya hice la prueba del hardware de la cámara frontal y aparece la pantalla en negro, ayer si me funcionaba bien la cámara frontal, pero hoy empezó de nuevo ese.molesto problema, pensé que era una falla solo de la aplicación de la cámara, pero cuando me sucede ese problema también m falla la cámara frontal de WhatsApp y de Facebook MSN, no puedo hacer videollamadas ni tomar ninguna selfie, espero que m ayuden a solucionar el problema, gracias de antemano
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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-26, 20:37 PM

  ha escrito:

Hola, buenas noches, no el equipo no ha recibido actualizaciones últimamente, la única vez que lo actualice fue cuando recién lo compré que fue hace como 2 semanas, y el celular no ha sufrido ningún daño, está intacto,.

También ya hice la prueba del hardware de la cámara frontal y aparece la pantalla en negro, ayer si me funcionaba bien la cámara frontal, pero hoy empezó de nuevo ese.molesto problema, pensé que era una falla solo de la aplicación de la cámara, pero cuando me sucede ese problema también m falla la cámara frontal de WhatsApp y de Facebook MSN, no puedo hacer videollamadas ni tomar ninguna selfie, espero que m ayuden a solucionar el problema, gracias de antemano

Hola 

 

Gracias por brindar los resultados de la prueba, ¿Puedes indicarme cuándo adquiriste tu teléfono? ¿De que ciudad nos escribes?

 

Quedo al pendiente de tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.

 



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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-26, 20:46 PM
El teléfono lo adquirí exactamente el 6 de septiembre y les escribo de Cd. Obregón sonora
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Re: Cámara frontal Moto G7 power

2019-09-26, 21:36 PM

  ha escrito:
El teléfono lo adquirí exactamente el 6 de septiembre y les escribo de Cd. Obregón sonora

Hola ,

 

Gracias por confirmar la información, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico: http://bit.ly/2MGDEEN para que te indiquen como hacernos llegar el equipo. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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