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Re:Mala señal g7 plus

2020-02-28, 1:34 AM
Auxilio cuando activo los datos de mi celular me bloquea la señal, así que me toca usar solo wifi pero si estoy por fuera no puedo activar datos por qué me quedo sin servicio. Cambie la sin y pasa lo mismo.
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Re:Mala señal g7 power

2020-02-28, 18:15 PM

Hola @dianamarce85,

 

Comprendo y lamento que te suceda esto. ¿Puedes decirme hace cuanto sucede esto? ¿Cuál es tu compañía de servicio telefónico? Por el momento, te recomiendo apagar el equipo en modo seguro. 

 

Para reiniciar en modo seguro:

  1. Mantén presionado el botón de encendido.
  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.
  3. Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.
  4. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

 

Si el problema desaparece:

  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.
  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Mala señal g7 power

2020-05-08, 21:14 PM

Hola después de la ultima actualización del sistema con fecha de 1 de mayo de 2020, el teléfono muestra que tiene sim, muestra señal alta y luego baja aleatoriamente y no puedo mandar mensaje, llamar ni usar le 4g. 

entre en modo a prueba de fallos y hace lo mismo, lo restablecí de fabrica y lo mismo, cambie el sim por otro y no lo soluciona.

antes de la actualización funcionaba perfecto?

Alguna solución?

 

saludos

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Re:Mala señal g7 power

2020-05-11, 12:33 PM

@ adrian_richard wrote:
 

 

Hola después de la ultima actualización del sistema con fecha de 1 de mayo de 2020, el teléfono muestra que tiene sim, muestra señal alta y luego baja aleatoriamente y no puedo mandar mensaje, llamar ni usar le 4g. 

entre en modo a prueba de fallos y hace lo mismo, lo restablecí de fabrica y lo mismo, cambie el sim por otro y no lo soluciona.

antes de la actualización funcionaba perfecto?

Alguna solución?

 

saludos

 

Hola, 

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto! Debido al problema de señal que se ha presentado luego de la actualización de sistema me gustaría confirmar, ¿Anteriormente se había presentado este inconveniente? ¿La SIM Card funciona correctamente en otros dispositivos o sucede lo mismo? ¿Has verificado esto con tu proveedor de servicio? ¿En qué fecha adquiriste el equipo? ¿De qué provincia nos contactas? ¿Podrías brindarme el código postal de tu localidad?

 

Quedo atenta a tus comentarios para continuar asistiéndote de la mejor manera. 

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Mala señal g7 power

2020-05-11, 16:09 PM

Probé todo lo que me dijiste, la sim funciona perfecto en otros dispositivos, la sims de otros en este dispositivo funciona mal, la empresa me dice que esta todo bien. aemas hice todas las pruebas que te dije en el otro mensaje.

 

soy de CABA, Buenos aires Argentina, C.P 1417.

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Re:Mala señal g7 power

2020-05-12, 12:30 PM

@ adrian_richard wrote:
 

 

Probé todo lo que me dijiste, la sim funciona perfecto en otros dispositivos, la sims de otros en este dispositivo funciona mal, la empresa me dice que esta todo bien. aemas hice todas las pruebas que te dije en el otro mensaje.

 

soy de CABA, Buenos aires Argentina, C.P 1417

 

Hola, 

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo con el inconveniente de señal en tu equipo! Debido a que has realizado diferentes pruebas y las fallas han persistido, será necesaria la evaluación física de tu teléfono en uno de nuestros centros técnicos autorizados. Puedes ponerte en contacto con nuestra línea de soporte http://bit.ly/1nUxQB1 para que te asesoren sobre cómo hacernos llegar tu dispositivo. Debo comentarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. Recuerda que esta es válida únicamente en el país de compra. 

 

Déjame saber si tienes consultas adicionales. ¡Que estés bien!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Mala señal g7 power

2020-05-16, 22:11 PM

Si, esta fuera de garantía, pero si el problema fue una mala actualización departe de ustedes, quien paga los costos?

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Re:Mala señal g7 power

2020-05-19, 20:25 PM

Si, esta fuera de garantía, pero si el problema fue una mala actualización departe de ustedes, quien paga los costos?

 

Hola adrian_richard,

 

Gracias por seguir en contacto.

Podrías confirmar la fecha y tienda de compra de tu equipo.

 

Por favor, actualiza tu perfil con tu smartphone actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu smartphone, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí

 

Quedo pendiente de tu respuesta.

 

Slds,

Carlos

Motorola Soporte.

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Re:Mala señal de datos g7 power

2020-08-12, 13:14 PM

tengo un g7 power y me agarra señal normal pero no levanta datos, tengo que activar el modo avio y luego desactivarlo para que llegen los datos unos segundos y despues se caen los datos y no vuelven a levantar, tengo que volver a activar y desactivar el modo avion, pero solo levantan por unos segundos, quien me puede ayudar ?

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Re:Mala señal g7 power

2020-08-13, 18:35 PM

@ veron4523 wrote:
 

 

tengo un g7 power y me agarra señal normal pero no levanta datos, tengo que activar el modo avio y luego desactivarlo para que llegen los datos unos segundos y despues se caen los datos y no vuelven a levantar, tengo que volver a activar y desactivar el modo avion, pero solo levantan por unos segundos, quien me puede ayudar ?

 

Hola,

 

¿Cómo estás este día? Es un placer ayudarte. En este caso, que mencionas que debes de activar y desactivar modo avión para que agarre señal. Te recomiendo intentar modo seguro.

 

Para reiniciar en modo seguro:

  1. Mantén presionado el botón de encendido.
  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.
  3. Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.
  4. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

 

Con este procedimiento, no podrás utilizar ninguna aplicación de red social. Sin embargo, nos ayudara a saber si algo afecta a la señal. Solo verifica este modo en una hora para ver si resuelve el problema. Si no es así, Por favor, toma un vídeo y lo compartes.

 

 

Slds

Kevin

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