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Moto G 7 Plus No Carga

2020-03-09, 13:32 PM

¡Buenos días! 

 

Hace una semana coloque a cargar mi teléfono y solo tomo carga hasta 34 % y luego no siguió cargando,  lo probé el diferente conectores y no funciono. Lo lleve a la tienda donde lo compre. allí lo probaron y el teléfono funciono. El día de ayer cargo hasta el 100 % y ocurrió exactamente lo mismo, hice todos las pruebas que indican en otra publicación y todo perfecto. Ayer cuando llegue a casa de trabajar lo coloco a cargar y lo apago, tenía una da cargar 43 % y hoy cuando voy a encenderlo me indica que no tiene nada, 0% que lo coloque a carga. Me pueden explicar como un teléfono apagado se queda sin carga por la noche. Compre este teléfono a principios del mes de enero y si voy a tienda y vuelve a funcionar no quiero ver la cara de los de atención al cliente haciéndome sentir loco por esta situación. 

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Re:Moto G 7 Plus No Carga

2020-03-09, 19:04 PM

¡Buenos días! 

 

Hace una semana coloque a cargar mi teléfono y solo tomo carga hasta 34 % y luego no siguió cargando,  lo probé el diferente conectores y no funciono. Lo lleve a la tienda donde lo compre. allí lo probaron y el teléfono funciono. El día de ayer cargo hasta el 100 % y ocurrió exactamente lo mismo, hice todos las pruebas que indican en otra publicación y todo perfecto. Ayer cuando llegue a casa de trabajar lo coloco a cargar y lo apago, tenía una da cargar 43 % y hoy cuando voy a encenderlo me indica que no tiene nada, 0% que lo coloque a carga. Me pueden explicar como un teléfono apagado se queda sin carga por la noche. Compre este teléfono a principios del mes de enero y si voy a tienda y vuelve a funcionar no quiero ver la cara de los de atención al cliente haciéndome sentir loco por esta situación. 

 

Hola JosueVillazana,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto!

Debido a que el celular no reconoce la carga de manera completa en ocasiones, me gustaría saber si ¿Utilizas el cargador original? ¿El celular carga apropiadamente con otros cargadores? ¿El cargador original funciona en otros celulares? ¿Recibiste alguna actualización de sistema antes de la falla? De igual manera me gustaría saber ¿En qué ciudad te encuentras?


Te solicitaré que verifiques si el celular reconoce el cargador, sigue los pasos a continuación: Ingresa al Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Batería> Verifica si carga.
Por favor, adjunta una captura de pantalla para tener detalles de la situación. 

 

Quedo pendiente de tu respuesta.  

 

Slds,

Carlos

Motorola Soporte.



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