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Moto G7 Plus. Wifi no se activa

2021-03-27, 13:38 PM

Buen día, llevo días intentando solucionar este problema pero no encuentro solución aparente.

El teléfono es de mi sobrina, siempre anduvo bien hasta que un día ya no se conectó a wifi. 
Lo llevaron al técnico y no pudieron arreglarlo. Cuando se activa el "interruptor" de wifi, la perillita se corre

a la parte de activar, pero al costado sigue diciendo "Wifi Desactivado". En la parte de arriba no aparece nunca el

logo de WiFi, y al volver para atrás y entrar nuevamente a ajustes, la perilla de wifi vuelve a estar en modo Desactivado.
Cuando me lo trajeron tenía Android 10.  La pasé a android 9 y luego le puse una custom rom con android 11 pero

el problema persiste. Restablecí de fábrica varias veces. Cuando lo restablezco, al iniciar se queda buscando wifi pero

nunca encuentra ninguna red. Espero encontrar ayuda en este foro. Desde ya mil gracias a todos por leerme.

 

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Re:Moto G7 Plus. Wifi no se activa

2021-03-27, 21:35 PM

@ ClaudiaCB wrote:

Buen día, llevo días intentando solucionar este problema pero no encuentro solución aparente.

El teléfono es de mi sobrina, siempre anduvo bien hasta que un día ya no se conectó a wifi. 
Lo llevaron al técnico y no pudieron arreglarlo. Cuando se activa el "interruptor" de wifi, la perillita se corre

a la parte de activar, pero al costado sigue diciendo "Wifi Desactivado". En la parte de arriba no aparece nunca el

logo de WiFi, y al volver para atrás y entrar nuevamente a ajustes, la perilla de wifi vuelve a estar en modo Desactivado.
Cuando me lo trajeron tenía Android 10.  La pasé a android 9 y luego le puse una custom rom con android 11 pero

el problema persiste. Restablecí de fábrica varias veces. Cuando lo restablezco, al iniciar se queda buscando wifi pero

nunca encuentra ninguna red. Espero encontrar ayuda en este foro. Desde ya mil gracias a todos por leerme.

 

 

Hola @ ClaudiaCB,

 

Gracias por escribirnos, con gusto te asisto con el inconveniente de conexión Wi-Fi. Te comento que es muy posible que la alteración de software dañará el dispositivo. Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Moto G7 Plus. Wifi no se activa

2021-03-29, 16:16 PM

Hola buen día, en realidad no pudo haber sido esa la falla porque la cambia de software fue posterior al problema. El teléfono se compró nuevo, 

se uso sin problema durante poco mas de un año y de repente presentó el problema. La garantía ya no quiso cubrirme porque había pasado un año

y lo llevé a 13 servicios técnicos, oficiales y no oficiales, y ninguno me dio solución. Te agradezco de todas maneras. Saludos.

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Re:Moto G7 Plus. Wifi no se activa

2021-03-29, 18:46 PM

@ ClaudiaCB wrote:

Hola buen día, en realidad no pudo haber sido esa la falla porque la cambia de software fue posterior al problema. El teléfono se compró nuevo, 

se uso sin problema durante poco mas de un año y de repente presentó el problema. La garantía ya no quiso cubrirme porque había pasado un año

y lo llevé a 13 servicios técnicos, oficiales y no oficiales, y ninguno me dio solución. Te agradezco de todas maneras. Saludos.

 

Hola,

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo!

 

Es posible que el problema se resuelva volviendo a instalar el software. Es decir, restaurar el software al teléfono. Motorola cuenta con una herramienta descargable que permitirá hacer este proceso desde casa y sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio ¿Cuantas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a Internet estable para poder utilizar nuestra herramienta? Si es así por favor confirmar para brindar la siguiente información.


Quedo pendiente de tus respuestas.


Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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