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Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-05, 7:08 AM

Buenas noches 

 

Yo tengo mi Motorola G7 Power desde abril 2020 y cuando me llegó la actualización de seguridad de 1 de diciembre me empezó a fallar el dispositivo

Cada vez que hago una llamada el dispositivo se apaga y a veces el dispositivo se apaga y no quiere encender y me marca ⚠️ cuando lo quiero encender

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Re:Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-05, 19:29 PM

@ Josecaleb wrote:

Buenas noches 

 

Yo tengo mi Motorola G7 Power desde abril 2020 y cuando me llegó la actualización de seguridad de 1 de diciembre me empezó a fallar el dispositivo

Cada vez que hago una llamada el dispositivo se apaga y a veces el dispositivo se apaga y no quiere encender y me marca ⚠️ cuando lo quiero encender

 

 

Hola,

 

Comprendo y con placer te ayudo con el problema de apagado. Comentas que luego de actualizar el equipo se apaga durante la llamada y te muestra un error. ¿Puedes decirme si solo sucede cuando realizas la llamada? ¿Has intentado remover la tarjeta SIM? Por favor, dime si es posible que compartas un vídeo o foto del error.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-06, 3:46 AM

El error me aparece al abrir cualquier aplicación y también al Aser llamadas 

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Re:Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-06, 18:04 PM

@ Josecaleb wrote:

El error me aparece al abrir cualquier aplicación y también al Aser llamadas 

 

Hola @ Josecaleb,

 

Gracias por los detalles proporcionados. En ese caso, debido a que el problema comenzó después de recibir una actualización, me gustaría que intentes completar un reinicio de fábrica para descartar que sea un problema con el sistema operativo, para ello primero realiza un respaldo de tus archivos.

 

Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica, siguiendo estos pasos donde también podrás encontrar información de como respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo, se borrará toda la información que no haya sido respaldada.

Antes de realizar un restablecimiento interno, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb

Déjame saber si el inconveniente persiste, gracias.

 

Slds,
Fabrizio
Motorola Soporte.



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Re:Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-06, 22:13 PM

@ Josecaleb wrote:

Ya e reseteado el dispositivo como dos veses y sigue igual


Hola Josecaleb,

 

Gracias por confirmar. En ese caso será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras y la fecha de compra? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,

Richard

Motorola Soporte

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Re:Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-08, 5:31 AM

LA CIUDAD ES Acaponeta Nayarit la fecha fue el 5 de abril 2020 

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Re:Moto G7 Power se reinicia solo

2021-02-08, 16:44 PM

@ Josecaleb wrote:

LA CIUDAD ES Acaponeta Nayarit la fecha fue el 5 de abril 2020 

 

 

Hola,

 

Te comento que en tu ciudad no tenemos centro de servicio, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico: 01800-021-0000 para que te indiquen como hacernos llegar el equipo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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