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Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-21, 21:58 PM

Hola buenas tardes a todos los de la comunidad tengo una duda en la noche cuando me fui a dormir dejé mi dispositivo en buen estado, al despertar en la mañana como de costumbre tome mi equipo para checar mensajes y al desbloquearlo me percate que tenía una línea de tinta en la esquina superior izquierda como si algo le hubiera entrado o se hubiera escurrido la tinta, ayúdenme por favor ya que mi equipo estaba en buen estado y no se se  paso.

Gracias por su amable atención.

 

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Re: Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-25, 23:25 PM

  ha escrito:

Hola buenas tardes a todos los de la comunidad tengo una duda en la noche cuando me fui a dormir dejé mi dispositivo en buen estado, al despertar en la mañana como de costumbre tome mi equipo para checar mensajes y al desbloquearlo me percate que tenía una línea de tinta en la esquina superior izquierda como si algo le hubiera entrado o se hubiera escurrido la tinta, ayúdenme por favor ya que mi equipo estaba en buen estado y no se se  paso.

Gracias por su amable atención.

 


Hola ,

 

Es un placer saludarte, por favor realiza la siguiente prueba de hardware en la aplicación "Ayuda de Moto".

 

* Ingresa a la aplicación "Ayuda de Moto"
* Toca la opción "Diagnóstico del dispositivo"
* Ingresa en "Pruebas de hardware"
* En ese listado ubica y selecciona la opción "Pantalla"
* Lee las indicaciones e inicia la prueba
*Verifica si la línea que indicas en la esquina superior izquierda puede verse realizando la prueba

 

Quedo atento a los resultados

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-26, 0:41 AM
Si ya lo realize incluso tengo fotos pero no me deja publicarlas y hoy 25 de septiembre ya se paso al otro lado esa linea, la verdad no se que hacer ya que el equipo esta dentro de la garantía y se me hace super raro lo que paso espero respuesta o ver que puedo hacer, ya que el teléfono en verdad me gusta bastante
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Re: Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-26, 0:50 AM
Acabo de subir las fotos a un álbum publico por fin me dejó, era por el tamaño si puedes checar las para examinarla te lo agradecería.
Quedo al pendiente de sus respuestas gracias
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Re: Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-26, 20:33 PM

  ha escrito:
Acabo de subir las fotos a un álbum publico por fin me dejó, era por el tamaño si puedes checar las para examinarla te lo agradecería.
Quedo al pendiente de sus respuestas gracias

Hola ,

 

Gracias por brindar las fotografías, ¿Podrías indicarme hace cuánto tiempo adquiriste tu dispositivo? ¿De que ciudad nos escribes?

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-26, 20:52 PM
Gracias por la atención, el equipo lo adquirí el 18/06/2019 y lo compre con un plan movistar en Cuernavaca Morelos, lo que pasa que en el centro de atención a clientes no me quisieron dar solución alguna ellos simplemente me dijeron que mi equipo se había mojado, pero no lo revisaron ni nada simplemente a simple vista me dijeron eso sin destapar el equipo o algo por lo parecido, entonces lo que yo necesito saber que puedo hacer.
Quedo en espera de tu respuesta gracias.
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Re: Moto g7 power se ve escurrida una esquina

2019-09-26, 23:21 PM

  ha escrito:
Gracias por la atención, el equipo lo adquirí el 18/06/2019 y lo compre con un plan movistar en Cuernavaca Morelos, lo que pasa que en el centro de atención a clientes no me quisieron dar solución alguna ellos simplemente me dijeron que mi equipo se había mojado, pero no lo revisaron ni nada simplemente a simple vista me dijeron eso sin destapar el equipo o algo por lo parecido, entonces lo que yo necesito saber que puedo hacer.
Quedo en espera de tu respuesta gracias.

Hola ,

 

Gracias por confirmar la información. Mencionarte que en Cuernavaca no contamos con centro técnico autorizado, por lo que te solicito, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soporte: http://bit.ly/2MHzeOa para que puedan verificar tu situación e indicarte la manera de proceder con el celular

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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