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Moto g7 power sin servicio

2019-07-13, 7:39 AM

Tengo un problema que no he podido solucionar mi moto g7 power aparece si. Servicio de red y ya he intentado todo lo que aparece en ayudas del teléfono y nada a funcionada 

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Re: Moto g7 power sin servicio

2019-07-17, 20:40 PM

  ha escrito:

Tengo un problema que no he podido solucionar mi moto g7 power aparece si. Servicio de red y ya he intentado todo lo que aparece en ayudas del teléfono y nada a funcionada 


Hola ,

 

¡Gracias por escribirnos, será un gusto asistirte en esta ocasión!

 

Para poder ayudarte de una mejor manera me gustaría confirmar, ¿Cuáles son los procesos que has realizado? ¿Has intentado ingresar diferente tarjeta SIM Card a tu equipo? ¿La SIM Card funciona bien en otro teléfono? ¿Ya confirmaste dicho inconveniente con tu proveedor de servicio? ¿Desde cuándo se presentó dicha falla? 

 

Por el momento te sugiero realizar lo siguiente: 
*Menú> Configuración> Sistema> Avanzado> Opciones de restablecimiento> Restablecer configuración de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth> Restablecer configuración. 

 

Luego, intenta probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros y eso nos ayudará a ver si alguna aplicación está causando el problema. Si el problema no se reproduce cuando el equipo se encuentra en modo seguro es porque una aplicación está provocando el inconveniente, por lo tanto se tiene que eliminar.

Déjame saber si el inconveniente persiste. 

 

Atte,

Marcela M.

Motorola Soporte. 

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Re: Moto g7 power sin servicio

2019-12-21, 2:19 AM

Mi moto tiene marcada el triángulo de la red, pero no puedo realizar llamadas ni recibirlas, ya he hecho los procesos de memoria cache, datos, reinicie en modo seguro, reinicie a las configuraciones de fabrica y nada, la sim en otro teléfono funciona normal. Que puedo hacer para arreglar mi problema. Mi compañía es AT&T, y ya le han dado mantenimiento a la línea, y al parecer no es problema de ellos.

Gracias, quedo atento a cualquier indicación, sugerencia, etc.

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Re: Moto g7 power sin servicio

2020-01-01, 2:01 AM
Tengo el mismo problema, la SIM funciona bien en otro teléfono y cualquier SIM en el teléfono Motorola le sucede lo mismo. Ya reinicie todo, a las configuraciones de fábrica y todo lo que han mencionado, realizó una llamada, si conecta y en un poco tiempo se pierde la llamada y la señal. Debo reiniciar el teléfono para tener otros segundos de conexión.
Cómo puedo solucionar el problema?
Mi compañía telefónica dice que la línea está en óptimas condiciones.
Gracias
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Re: Moto g7 power sin servicio

2020-01-22, 16:59 PM

  ha escrito:
Tengo el mismo problema, la SIM funciona bien en otro teléfono y cualquier SIM en el teléfono Motorola le sucede lo mismo. Ya reinicie todo, a las configuraciones de fábrica y todo lo que han mencionado, realizó una llamada, si conecta y en un poco tiempo se pierde la llamada y la señal. Debo reiniciar el teléfono para tener otros segundos de conexión.
Cómo puedo solucionar el problema?
Mi compañía telefónica dice que la línea está en óptimas condiciones.
Gracias

Hola ,

 

Entiendo. Si ya realizaste los procedimientos y el problema persiste. ¿Puedes decirme si el equipo se encuentra en garantía? ¿Tienes la prueba de compra del dispositivo? Por favor, déjame saber los detalles. 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Moto g7 power sin servicio

2020-01-29, 19:51 PM

Si, el equipo se encuentra aún con garantía, lo adquirí en tienda Coppel en el mes de Noviembre.

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Re: Moto g7 power sin servicio

2020-01-29, 19:52 PM
Si, aún está válida la garantía y cuento con el ticket de compra, lo adquirí en tienda Coppel en el mes de noviembre del 2019
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Re: Moto g7 power sin servicio

2020-02-19, 20:53 PM

  ha escrito:
Si, aún está válida la garantía y cuento con el ticket de compra, lo adquirí en tienda Coppel en el mes de noviembre del 2019

Hola ,

 

Gracias por confirmar el resultado. En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico, por lo que te solicito, de favor, que te comuniques con nuestra línea de soportepara que te puedan indicar la manera de proceder con la garantía, por favor, indícales los procesos que has realizado previamente. 

 

Estamos a tu disposición por cualquier duda o consulta.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.



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Re:Moto g7 power sin servicio

2020-05-28, 2:39 AM
Compre en octubre un moto g7 play y recientemente ya nunca tiene señal. Ya lo reinicie a modo de origen de fabrica, llame a mi operadora para revisar la señal pero me dicen que la red está bien, que el problema es el teléfono. 😠😠😠 A dónde lo puedo llevar a reparar o que me hagan el cambio del equipo. Saludos
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Re:Moto g7 power sin servicio

2020-05-28, 21:57 PM

Compre en octubre un moto g7 play y recientemente ya nunca tiene señal. Ya lo reinicie a modo de origen de fabrica, llame a mi operadora para revisar la señal pero me dicen que la red está bien, que el problema es el teléfono. 😠😠😠 A dónde lo puedo llevar a reparar o que me hagan el cambio del equipo. Saludos

 

Hola Mr. Pink,

 

¡Gracias por escribirnos!

Puedes contactar a nuestra línea de soporte para que te puedan indicar la manera de proceder con la garantía, por favor indícales los procesos que has realizado previamente. 

 

Estamos a tu disposición por cualquier duda o consulta.

 

Slds,

Carlos

Motorola Soporte.

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