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Motog7play software actualizacion

2021-09-09, 2:02 AM

Hola buenas noches, me gustaría saber pueden colaborar con mi g7play, esta fallando hace un tiempo ha venido haciendo cosas fuera de sí. Como no conectarse a Internet, falla de app que se cierran solas, no responder y reiniciarse solo. No se si el asunto del software desde febrero no ha hecho ninguna actualización y este aparece en rojo, de resto no he hecho nada solo un reseteo de fabrica para ver si funcionaba mejor

Espero por su pronta respuesta gracias 

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Re:Motog7play software actualizacion

2021-09-09, 15:35 PM

@ Esther10 wrote:

Hola buenas noches, me gustaría saber pueden colaborar con mi g7play, esta fallando hace un tiempo ha venido haciendo cosas fuera de sí. Como no conectarse a Internet, falla de app que se cierran solas, no responder y reiniciarse solo. No se si el asunto del software desde febrero no ha hecho ninguna actualización y este aparece en rojo, de resto no he hecho nada solo un reseteo de fabrica para ver si funcionaba mejor

Espero por su pronta respuesta gracias 

Hola,

 

Con mucho gusto te asistiré a tratar de solventar el problema con el sistema del celular. 
Dime ¿Cuándo realizaste el reinicio de fábrica? ¿Cómo restableciste todo el celular? ¿Volviste a configurar la cuenta de Gmail? Comentarte que es posible que el problema se resuelva instalando nuevamente el sistema operativo. Para ello, Motorola cuenta con una herramienta descargable que te permitirá hacer este proceso desde casa sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio (este proceso puede tomar un mínimo 7 días en completarse) ¿Cuentas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a internet estable para poder utilizar nuestra herramienta?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Motog7play software actualizacion

2021-09-09, 16:46 PM

Hola buenos días Jacqueline gracias por su respuesta y si me gustaría que me puedan ayudar con esto para poder tener mi celular de vuelta. Yo hice el restablecimiento de fabrica y tengo cuenta activa con Google y por eso la copia de seguridad, reinicio y el resto lo hizo solo el teléfono se encargo de instalar cada una de las aplicaciones que tenia y sin ningún problema,. Por favor estaré atenta a cualquier comentario que tengas para mi poder resolver este tema gracias. Cierra las aplicaciones constantemente 

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Re:Motog7play software actualizacion

2021-09-10, 14:39 PM

Hola buenos días Jacqueline gracias por su respuesta y si me gustaría que me pudieran ayudar con esto para poder tener mi celular de vuelta. Yo hice el restablecimiento de fabrica y tengo cuenta activa con Google y por eso la copia de seguridad, reinicio y el resto lo hizo solo el teléfono se encargo de instalar cada una de las aplicaciones que tenia y sin ningún problema. Por favor estaré atenta a cualquier comentario que tengas para mi poder resolver este tema gracias. Cierra las aplicaciones constantemente 

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Re:Motog7play software actualizacion

2021-09-10, 18:27 PM

@ Esther10 wrote:

Hola buenos días Jacqueline gracias por su respuesta y si me gustaría que me pudieran ayudar con esto para poder tener mi celular de vuelta. Yo hice el restablecimiento de fabrica y tengo cuenta activa con Google y por eso la copia de seguridad, reinicio y el resto lo hizo solo el teléfono se encargo de instalar cada una de las aplicaciones que tenia y sin ningún problema. Por favor estaré atenta a cualquier comentario que tengas para mi poder resolver este tema gracias. Cierra las aplicaciones constantemente 

 

Hola @ Esther10 ,

 

Gracias por tu confirmación. En este enlace podrá descargar la herramienta de rescate o asistente inteligente: https://bit.ly/3oyvX1u

Si tiene dudas sobre cómo utilizarlo o desea más detalles puede encontrar más información en nuestra guía de usuario: https://bit.ly/2L8Ke7K

Y nuestro artículo de preguntas frecuentes: https://bit.ly/2YuTy8Q

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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