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No me sale la opción de la huella dactilar en mi Moto G7

2019-07-25, 5:37 AM

Yo tengo el moto g7 

Y no me aparece labopla opción huella solo los desbloqueos tipicos y el desbloqueo facial, no puedo activar mi huella alguien podrias ayudarme :(

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Re: No me sale la opción de la huella dactilar en mi Moto G7

2019-07-29, 20:31 PM

  ha escrito:

Yo tengo el moto g7 

Y no me aparece labopla opción huella solo los desbloqueos tipicos y el desbloqueo facial, no puedo activar mi huella alguien podrias ayudarme :(


Hola ,

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atiendo tu consulta! Me gustaría confirmar, ¿Anteriormente pudiste configurar la opción de desbloqueo por huella digital? ¿Has recibido alguna actualización de sistema recientemente? ¿Desde cuándo sucede este inconveniente?

 

En caso que la hayas utilizado anteriormente y esta desapareciera, te sugiero realizar un restablecimiento de fábrica para confirmar si luego de esto te aparece nuevamente en tus opciones de bloqueo. La configuración de fábrica es una herramienta que se utiliza para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo, por lo cual se sugiere realizar un respaldo o copia de seguridad de sus datos.

A) RESPALDO DE INFORMACIÓN:
Primero debes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y y asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña.

1. Vaya a Configuración > Cuentas > Toque en su cuenta de Gmail.
2. Toque la opción "Sincronización de la cuenta" y luego seleccione las opciones que desea respaldar.
3. Presione los tres puntos ubicados en la parte superior derecha > Sincronizar ahora.
4. Espere a que la sincronización termine y recuerde que necesita conexión a Internet para hacerlo.

** Para transferir fotos a la cuenta de Gmail (debe estar conectado a WiFi):
1- Vaya a Photos.
2- Toque el icono de la nube que se encuentra del lado superior derecho.
3. Una vez reciba el mensaje de Respaldo completado (Backup complete), verifique que sus fotos se subieron exitosamente a tu cuenta de gmail, accede al siguiente enlace: https://photos.google.com/?pageId=none

B) RESTABLECIMIENTO INTERNO:
1. Desliza hacia arriba para abrir el menú de Aplicaciones.
2. Toca "Configuración".
3. Desplázate hacia abajo y toca "Sistema".
4. Selecciona "Avanzado".
5. Selecciona "Opciones de restablecimiento".
6. Toca "Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica)".
7. Toca "Restablecer Teléfono".

 

¡Déjame saber si necesitas asistencia adicional!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:No me sale la opción de la huella dactilar en mi Moto G7

2021-04-11, 14:27 PM

Yo hice todas las recomendaciones que ustedes mencionaron en una respuesta, y sigo teniendo el mismo problema.

A pesar haber restablecido mi dispositivo como si fuera de fábrica, el lector de huella dactilar sigue sin aparecer en las opciones.

¿Qué hago?

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Re:No me sale la opción de la huella dactilar en mi Moto G7

2021-04-11, 16:53 PM

@ Jackeline V. wrote:

Yo hice todas las recomendaciones que ustedes mencionaron en una respuesta, y sigo teniendo el mismo problema.

A pesar haber restablecido mi dispositivo como si fuera de fábrica, el lector de huella dactilar sigue sin aparecer en las opciones.

¿Qué hago?

Hola Jackeline V,

 

Gracias por escribir. Con gusto te asisto con el problema de huella de tu dispositivo. En este caso será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras y la fecha de compra?

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

Slds,
Richard
Motorola Soporte



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