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No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-06-04, 22:34 PM

No se escucha sonido de multimedia para música, ni vídeos en Facebook o YouTube, ni audios en WhatsApp, ni en llamadas (en llamadas solo se escucha cuando uso el altavoz) de resto en absolutamente nada..


El parlante funciona, ya que tengo cuando prende dice Hello Moto y cuando configuro el volumen de tono de timbre, el tono Moto se escucha. 

Los volumenes están al máximo, si conecto el auricular se escucha el sonido multimedia normal.

 

Debo decir que cuando abro la aplicación de juego Free Fire y enciendo el micrófono para comunicarme con los otros jugadores, automáticamente se puede escuchar el sonido multimedia incluso en otras aplicaciones, en cuanto apago el micrófono o cierro el juego se deja de escuchar el sonido multimedia.

 

Pensé sé el problema se trataba de la aplicación de Free Fire y lo desinstalé,p pero  aún así persiste el problema.

 

Ya intenté reiniciando mi celular en modo seguro y nada ha funcionado.

 

Ya realicé las pruebas de hardware y al parecer el problema es solo con el receptor.

 

El equipo es un Motorola G7 Power

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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-06-12, 20:09 PM

  ha escrito:

No se escucha sonido de multimedia para música, ni vídeos en Facebook o YouTube, ni audios en WhatsApp, ni en llamadas (en llamadas solo se escucha cuando uso el altavoz) de resto en absolutamente nada..


El parlante funciona, ya que tengo cuando prende dice Hello Moto y cuando configuro el volumen de tono de timbre, el tono Moto se escucha. 

Los volumenes están al máximo, si conecto el auricular se escucha el sonido multimedia normal.

 

Debo decir que cuando abro la aplicación de juego Free Fire y enciendo el micrófono para comunicarme con los otros jugadores, automáticamente se puede escuchar el sonido multimedia incluso en otras aplicaciones, en cuanto apago el micrófono o cierro el juego se deja de escuchar el sonido multimedia.

 

Pensé sé el problema se trataba de la aplicación de Free Fire y lo desinstalé,p pero  aún así persiste el problema.

 

Ya intenté reiniciando mi celular en modo seguro y nada ha funcionado.

 

Ya realicé las pruebas de hardware y al parecer el problema es solo con el receptor.

 

El equipo es un Motorola G7 Power


Hola ,

 

Gracias por tu comentario, lamentamos el inconveniente que estás teniendo con el equipo, me gustaría poder ayudarte.

 

Mencionas que tienes problemas con el audio multimedia de tu equipo y que también has realizado procedimientos técnicos cómo reiniciar el equipo en modo seguro y que has realizado la prueba física en la aplicación de ayuda de Moto y muestra un problema en el receptor, entonces te recomiendo que puedes acudir a uno de nuestros Centros de Servicio para ahí podrán determina una mejor solución.Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Atte,

Abigail

Motorola Soporte.



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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-06-30, 4:13 AM
Hola tengo el mismo problema, el celular lo compre hace 1 semana y no funciona el multimedia, algunos videos se escuchan por pedazos, es decepcionante que un equipo tan nuevo y caro tenga ese problema. Por lo visto somos varios usuarios a quienes nos pasó lo mismo. Me van a cambiar el equipo en el soporte? Tiene 1 semana de uso!!!
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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-07-16, 1:20 AM

  ha escrito:
Hola tengo el mismo problema, el celular lo compre hace 1 semana y no funciona el multimedia, algunos videos se escuchan por pedazos, es decepcionante que un equipo tan nuevo y caro tenga ese problema. Por lo visto somos varios usuarios a quienes nos pasó lo mismo. Me van a cambiar el equipo en el soporte? Tiene 1 semana de uso!!!

Hola ,

 

¡Será un gusto asistirte con el inconveniente que presenta el audio multimedia! 

 

Debido a que algunos sonidos no puedes escucharlos con claridad, te sugiero realizar una prueba para determinar si la falla presentada puede ser detectada desde dicha opción. A continuación te detallo los pasos a seguir: 

 

*Menú> Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de Hardware> Bocina> Realiza la prueba y verifica si escuchas el audio.

 

*Luego intenta seguir estos pasos para probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros y eso nos ayudará a ver si alguna aplicación está causando el problema. Si el problema no se reproduce cuando el equipo se encuentra en modo seguro es porque una aplicación está provocando el inconveniente, por lo tanto se tiene que eliminar, puede que la aplicación sea alguna que has instalado recientemente.

Déjame saber si el inconveniente persiste. ¡Estoy para ayudarte!

 

Saludos, 

Marcela M. 

Motorola Soporte. 

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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-08-24, 6:18 AM
Hola te resolvieron algo lo que pasa que yo lo adquirí de 2da mano y ya no funciona la multimedia altavoces,alarma eso si, pero al momento de poner música o YouTube no funciona ni en llamada solo en altavoz, no supiste que fue lo que le pasó a tu equipo
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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-08-26, 20:20 PM

  ha escrito:
Hola te resolvieron algo lo que pasa que yo lo adquirí de 2da mano y ya no funciona la multimedia altavoces,alarma eso si, pero al momento de poner música o YouTube no funciona ni en llamada solo en altavoz, no supiste que fue lo que le pasó a tu equipo

Hola 

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte. Me gustaría confirmar, ¿desde cuándo sucede este inconveniente? ¿Recibiste actualización de sistema recientemente? ¿Has realizado algún proceso técnico? ¿De qué ciudad nos contactas? ¿Sabes si el equipo ya tiene más de 12 meses desde la fecha de compra inicial? 

 

Intenta realizar las pruebas indicadas en el post anterior para que logres determinar si existe una falla directa en la bocina de tu dispositivo. ¡Quedamos pendientes de tu respuesta!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-11-19, 17:56 PM

Yo tenía el mismo problema, se dejó se escuchar, mi solución fue:  entrar ayuda del dispositivo, diagnóstico del dispositivo, después, prueba de hardware y después conección de audio, si salía el icono de una paloma eso indicaba que los auriculares estaba conectados aunque no lo estuviera y como resultado no se iba a escuchar nada de multimedia. Lo que hice fue enchufar y desenchufar los auriculares asta que cambiará el icono de la paloma.

Esa fue mi solución espero a alguien le sirva 

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Re: No se escucha sonido multimedia en Moto G7 power

2019-11-20, 19:15 PM

  ha escrito:

Yo tenía el mismo problema, se dejó se escuchar, mi solución fue:  entrar ayuda del dispositivo, diagnóstico del dispositivo, después, prueba de hardware y después conección de audio, si salía el icono de una paloma eso indicaba que los auriculares estaba conectados aunque no lo estuviera y como resultado no se iba a escuchar nada de multimedia. Lo que hice fue enchufar y desenchufar los auriculares asta que cambiará el icono de la paloma.

Esa fue mi solución espero a alguien le sirva 


Hola ,

 

Gracias por compartir tu comentario. En este caso, si hay inconveniente en la prueba de hardware es problema físico. Es decir, pueda que este sucio la entrada de audífonos 3.5mm.

 

Slds,
Kevin
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Re: Falla en el sonido del moto g7 plus

2020-01-16, 15:42 PM

Hola ,

 

Comprendo y lamento mucho que tengan este problema de audio. Por favor, realicen la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos. Quedo pendiente de las respuestas.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re: Mi celular suena feo la bocina

2020-01-16, 15:44 PM

  ha escrito:

Mi moto g7 power le suena feo la bocina , como si estuviera ronco , aún tiene garantia


Hola ,

 

Es un placer ayudarte. Por favor, realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Audio: Altavoz, Audífonos, Micrófono, Conector de audífonos.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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