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Pantalla en negro G7 Play

2019-07-28, 0:54 AM

Hola! 

Necesito ayuda con mi teléfono. La pantalla está completamente en negro , vibra al recibir llamadas y el talback funciona pero no sé ve absolutamente nada.

Llevó 2 meses con él, y de un día a otro pasó esto.

Si alguien me pudiera ayudar se lo agradecería demasiado. O si hay algún lugar en Monterrey donde me puedan atender estaría genial.

 

Gracias y buen dia.

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Re: Pantalla en negro G7 Play

2019-07-29, 19:42 PM

  ha escrito:

Hola! 

Necesito ayuda con mi teléfono. La pantalla está completamente en negro , vibra al recibir llamadas y el talback funciona pero no sé ve absolutamente nada.

Llevó 2 meses con él, y de un día a otro pasó esto.

Si alguien me pudiera ayudar se lo agradecería demasiado. O si hay algún lugar en Monterrey donde me puedan atender estaría genial.

 

Gracias y buen dia.


Hola .

 

Es un placer saludarte. ¡Con gusto atiendo tu consulta! Por favor conecta tu equipo al cargador e intenta seguir los pasos detallados a continuación: Realiza un reinicio forzoso presionando el botón de encendido/apagado hasta que la pantalla se apague y suéltalo cuando este comience a encender. Si el dispositivo no reacciona con el proceso anterior, realiza lo siguiente: 

 

1. Con el teléfono apagado, mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el dispositivo se encienda.
2. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Recovery mode".
3. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar en el modo de recuperación.
4. La pantalla mostrará un robot Android con un signo de exclamación rojo.
5. Mientras mantienes presionada la tecla de Encendido, presiona y suelta la tecla de subir volumen, luego suelta la tecla de encendido.
6.Utiliza las teclas de volumen para desplazarte hasta "Wipe data/factory reset" y presiona la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Desplázate hasta "Yes - erase all user data" y presiona la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Selecciona "Userdata + personalized content".
9. Selecciona la opción "Reboot system now" para que el equipo encienda y te diriga a la pantalla de configuración inicial.

 

Si ninguno de estos dos procesos funcionan, te sugiero acercarte a un centro de servicio para que el equipo sea evaluado por un técnico. Puedes verificar el centro de servicio más cercano a tu localidad desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/2HLtSiq. No olvides llevar copia de tu factura y recuerda que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra. ¡Espero la información sea de utilidad! 

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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