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Re: Problema con Videollamada de Whatsapp moto G7

2019-05-08, 20:22 PM

  ha escrito:

Hola. Tengo mi Moto G7 nuevo desde hace 2 semanas. Cuando realizo una llamada de vídeo por Whatsapp, al usar la camara trasera, el vídeo no es fluido, y la otra persona lo ve por tomas. Esto no ocurre al usar la cámara frontal, dónde se muestra fluido. 

 

He intentado actualizar el software del equipo y las aplicaciones de cámara y Whatsapp pero el error persiste.


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con la cámara, será un gusto ayudarte. ¿Podías confirmar si te sucede con la cámara solo de WhatsApp o con la cámara del dispositivo? 

 

De igual manera, realiza una detención forzosa y un restablecimiento de preferencias con los siguientes pasos: Ingresa por favor a Menú> Configurar>Aplicaciones, luego selecciona los 3 puntos de la parte superior derecha y selecciona restablecer preferencias. Siempre en aplicaciones seleccionamos 3 puntos y seleccionamos Mostrar aplicaciones de sistema.

Así mismo, en el listado de aplicaciones que te aparecen vamos a buscar la aplicación llamada cámara, recuerda que están ordenadas de forma alfabética. Cuando la ubiques selecciónala> luego selecciona almacenamiento> luego borrar datos y por último forzar detención.

 

Dejanos saber si los pasos que te compartí le ayudaron al dispositivo. 

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.



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Re: Problema con Videollamada de Whatsapp moto G7

2019-06-01, 16:42 PM

Hola buen dia, Recien compre el telefono Motorola g7 power y en la aplicacion de whatsapp (solo sucede con esta aplicacion) al hacer un video o enviar pixela ya desinstale la aplicacion, reinicie el telefono y sigue con el mismo problema ... agradezco su pronta atuda..

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Re: Problema con Whatsapp moto G7 Plus

2019-06-06, 17:50 PM

Hola. Cuando grabó videos con wsp, sea con la cámara delantera o trasera se pixela mucho la imagen. Supongo que se debe a que dicha aplicación reduce la calidad de imagen mucho. Quería saber si hay alguna manera de configuración o alguna aplicación que sirva para corregir esto. Gracias.

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Re: Problema con Videollamada de Whatsapp moto G7

2019-06-07, 0:13 AM

Hola Karla. Intenté hacer lo que me comentaste, sin embargo no fue solución. Últimamente la cámara aún fuera de WhatsApp está más lenta y el face recognition unlock ha dejado de funcionar correctamente.

 

La verdad es que he estado bastante desilusionado con el desempeño del teléfono, luego de haber tenido buena experiencia con moto g anteriores. 

 

Sería posible solicitar un cambio de equipo?

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Re: Problema con Videollamada de Whatsapp moto G7

2019-06-07, 13:24 PM
hola buen día, gracias por atender mi inquietud.. pero aun haciendo el procedimiento sigue el problema
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Re: Problema con Videollamada de Whatsapp moto G7

2019-07-15, 18:11 PM

  ha escrito:

Hola buen dia, Recien compre el telefono Motorola g7 power y en la aplicacion de whatsapp (solo sucede con esta aplicacion) al hacer un video o enviar pixela ya desinstale la aplicacion, reinicie el telefono y sigue con el mismo problema ... agradezco su pronta atuda..


Hola ANGIE25,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte! 

Con respecto a la situación que expones, mencionarte que la app de Whatsapp reduce la calidad de archivos multimedia como fotografías y vídeos, esto se percibe viendo la imagen pixelada como tú comentas. Para mayor detalle, te recomiendo comunicarte con el desarrollador de la app.

 

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Problema con Whatsapp moto G7 Plus

2019-07-15, 18:15 PM

  ha escrito:

Hola. Cuando grabó videos con wsp, sea con la cámara delantera o trasera se pixela mucho la imagen. Supongo que se debe a que dicha aplicación reduce la calidad de imagen mucho. Quería saber si hay alguna manera de configuración o alguna aplicación que sirva para corregir esto. Gracias.


Hola Ailén,

 

Es un placer saludarte ¡Con gusto atenderé a tu consulta!

Mencionarte que la app de Whatsapp al ser una app de terceros, no podríamos sugerirte algún tipo de configuración que te ayude a aumentar la calidad de la imagen, por lo que te recomiendo que para mayor soporte, te comuniques con el desarrollador de dicha app.

 

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Problema con Videollamada de Whatsapp moto G7

2019-07-15, 18:24 PM

  ha escrito:

Hola Karla. Intenté hacer lo que me comentaste, sin embargo no fue solución. Últimamente la cámara aún fuera de WhatsApp está más lenta y el face recognition unlock ha dejado de funcionar correctamente.

 

La verdad es que he estado bastante desilusionado con el desempeño del teléfono, luego de haber tenido buena experiencia con moto g anteriores. 

 

Sería posible solicitar un cambio de equipo?


Hola Freddg14,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer continuar asistiendote!

Ya que mencionas que la app de Cámara te presenta fallas, te recomiendo que limpies el caché/datos y fuerza la detención de la aplicación en Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Cámara> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

 

Con respecto a Face recognition unlock, te recomiendo borrar datos a la app de Moto en Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Moto> Almacenamiento> Borrar datos. Luego de eso, configura nuevamente el rostro y realiza pruebas.


Déjame saber el resultado, así te indicaré la manera de proceder. 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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