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Problema con la camara lenta de g7 plus

2019-05-25, 22:01 PM

 Al intentar realizar un video de camara lenta se pone la pantalla en negro y se sale de la aplicacion de camara

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Re: Problema con la camara lenta de g7 plus

2019-05-27, 21:59 PM

  ha escrito:
Gracias
el problema era una aplicación, significa que no puedo volverla a usar? O solo fue un error de instalacion

Hola 

 

Muchas gracias por tu pronta respuesta y la información proporcionada. Será un gusto continuar ayudándote. 

 

Si el problema estaba siendo resultado de una aplicación te sugiero que la desinstales para que no siga causando mayor inconveniente y que tu dispositivo funcione de manera correcta. Recuerda que puedes intentar desinstalando e instalando dicha aplicación nuevamente, pero si el problema es el mismo, lo mejor sería que la borres por completo de tu equipo. 

 

Quedo pendiente de tu respuesta por si tienes alguna consulta adicional.

 

Atte, 

Marcela 

Motorola Soporte. 

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Re: Problema con la camara lenta de g7 plus

2019-05-27, 21:06 PM

  ha escrito:

 Al intentar realizar un video de camara lenta se pone la pantalla en negro y se sale de la aplicacion de camara


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, lamento lo sucedido con la cámara de tu equipo, será un gusto ayudarte.

 

A continuación te detallaré unos procesos que debes realizar para confirmar si el inconveniente se solventa:

 

- Menú de aplicaciones > Aplicaciones > Ver todas las apps > Busca e ingresa en la aplicación "Cámara" > Almacenamiento > Liberar espacio de almacenamiento > Regresa a la parte de atrás > Forzar detención. 


- Regresa hacia donde aparecen todas las aplicaciones > Selecciona los tres puntos ubicados en la parte superior derecha > Restablecer preferencias de app > Restablecer. 

- Realiza un reinicio forzoso en tu teléfono, el cual se lleva a cabo de la siguiente manera: presiona el botón de encendido/apagado durante 20 o 30 segundos hasta que la pantalla se apague sola y suelta el botón cuando comience a encender.

 

Además, por favor intenta seguir estos pasos para probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2jcyWMl y verificar si el problema persiste o si una aplicación puede ser la causante del problema. El Modo seguro inicia el teléfono sin que se inicien aplicaciones de terceros y eso nos ayudará a ver si alguna aplicación está causando el problema. Si el problema no se reproduce cuando el equipo se encuentra en modo seguro es porque una aplicación está provocando el inconveniente, por lo tanto se tiene que eliminar, puede que la aplicación sea alguna que has instalado recientemente.

Déjame saber si el inconveniente con la cámara persiste. ¡Estoy para ayudarte!

Atte,
Marcela
Soporte Motorola.

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Re: Problema con la camara lenta de g7 plus

2019-05-27, 21:27 PM
Gracias
el problema era una aplicación, significa que no puedo volverla a usar? O solo fue un error de instalacion
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Re: Problema con la camara lenta de g7 plus

2019-05-27, 21:59 PM

  ha escrito:
Gracias
el problema era una aplicación, significa que no puedo volverla a usar? O solo fue un error de instalacion

Hola 

 

Muchas gracias por tu pronta respuesta y la información proporcionada. Será un gusto continuar ayudándote. 

 

Si el problema estaba siendo resultado de una aplicación te sugiero que la desinstales para que no siga causando mayor inconveniente y que tu dispositivo funcione de manera correcta. Recuerda que puedes intentar desinstalando e instalando dicha aplicación nuevamente, pero si el problema es el mismo, lo mejor sería que la borres por completo de tu equipo. 

 

Quedo pendiente de tu respuesta por si tienes alguna consulta adicional.

 

Atte, 

Marcela 

Motorola Soporte. 

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