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Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-06-26, 2:35 AM

Buenas noches, tengo un problema con el uso de la cámara frontal, al cambiar a este modo, la pantalla se queda oscura y después de unos segundos me saca de la aplicación. Espero puedan ayudarme, ya reinicie el teléfono pero sigo con el problema. 

Saludos

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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-07-04, 18:53 PM

  ha escrito:

Buenas noches, tengo un problema con el uso de la cámara frontal, al cambiar a este modo, la pantalla se queda oscura y después de unos segundos me saca de la aplicación. Espero puedan ayudarme, ya reinicie el teléfono pero sigo con el problema. 

Saludos


Hola 

 

 

Gracias por escribirnos, comprendo como te sientes con los inconvenientes de la cámara. Será un placer ayudarte. Para brindarte un mejor servicio nos puedes indicar lo siguiente: ¿A que te refieres cuándo indica, al cambiar a este modo, la pantalla se queda oscura? ¿Qué modo es el qué utilizas? ¿Qué tipo de reinicio realizaste de fábrica ó un apagado normal?

 

Por favor, realiza un restablecimiento de preferencias y una detención forzosa con los siguientes pasos: Ingresa por favor a Menú> Configurar>Aplicaciones, luego selecciona los 3 puntos de la parte superior derecha y selecciona restablecer preferencias.
Siempre en aplicaciones seleccionamos 3 puntos y seleccionamos mostrar aplicaciones de sistema.

 

Así mismo, en el listado de aplicaciones que te aparecen, vamos a buscar la aplicación llamada cámara, recuerda que están ordenadas de forma alfabética. Cuando la ubiques selecciónala> luego selecciona almacenamiento> luego borrar datos y por último forzar detención.

 

Déjanos saber si te ayudaron los pasos que te compartí.

 

Saludos,
Karla
Motorola Soporte.



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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-17, 6:00 AM

Buenas noches, tengo el mismo problema con mi moto g7 power, y apenas tiene 10 dias de uso, la camara trasera funciona bien, pero al cambiar a la camara frontal esta se queda ciclada, se pone la pantalla negra y despues de unos segundos me saca de la aplicacion, estuvo asi como por un dia, volvi a checar la camara y funcionaba de nuevo perfectamente, duro funcionando bien toda una semana y despues de la semana volvio el mismo problema, el problema se quita solo pero tambien de la nada vuelve a aparecer, ya actualice la camara y  el sistema pero sigo teniendo el problema, es una falla del software o de mi celular? espero su respuesta y que puedan ayudarme, gracias.

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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-22, 22:19 PM

Me pasa igual,llevo un día con el móvil y ayer funcionaban los selfies y hoy no

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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-24, 0:04 AM

Solucionaste el problema siempre?

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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-24, 4:02 AM

Tengo problema con la cámara frontal , lo tengo un día y ya no funciona , selecciono cámara frontal y se queda en negro luego se reinicia la app , alguna solución ? , Ya probé forzar detención de la app y reiniciar el dispositivo. 

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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-25, 4:19 AM

Intenta con esto, quizá te funcione, a mí me funcionó 

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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-26, 18:52 PM

  ha escrito:

Intenta con esto, quizá te funcione, a mí me funcionó 


Hola   ,

 

Es un gusto saludarles, ¿Me gustaría saber si han realizado los pasos de restablecimiento de valores que se encuentran en la publicación previa? De igual manera recomiendo realizar un reinicio forzoso con el cargador conectado: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

 

 

Déjenme saber si el problema persiste después de realizar el reinicio forozoso.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-26, 18:56 PM
Ya lo hice y aún no funciona , hasta lo he restablecido a datos de fábrica y aún no funciona
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Re: Problema en cámara frontal Moto G7 Power

2019-09-26, 22:46 PM

  ha escrito:
Ya lo hice y aún no funciona , hasta lo he restablecido a datos de fábrica y aún no funciona

Hola ,

 

Gracias por confirmar los resultados de la prueba. En ese caso puedes decirme, ¿Cuándo adquiriste el equipo? ¿De que ciudad nos escribes?

 

Quedo atento a tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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