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Problemas con la cámara trasera Motog7 plus

2019-05-31, 15:44 PM

Al querer usar la cámara trasera del Motog7 plus, a más de 50 centimetros de distancia está ni enfoca y la fotos salen de muy mala calidad, realice el diagnóstico de Hardware en la aplicación de ayuda y dice que la cámara funciona correctamente.

Quisiera saber si hago mal algo porque la configuración también está correcta!

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Re: Problemas con la cámara trasera Motog7 plus

2019-05-31, 19:59 PM

  ha escrito:

Al querer usar la cámara trasera del Motog7 plus, a más de 50 centimetros de distancia está ni enfoca y la fotos salen de muy mala calidad, realice el diagnóstico de Hardware en la aplicación de ayuda y dice que la cámara funciona correctamente.

Quisiera saber si hago mal algo porque la configuración también está correcta!


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, entiendo lo importante que es para ti el poder utilizar tu cámara, será un gusto poder ayudarte. 

 

Debido a que no observaste ningún inconveniente por medio de la prueba de hardware, te sugiero realizar un restablecimiento de fábrica en tu equipo para confirmar si la falla es solventada. A continuación te detallo los pasos a seguir: 

Primero debes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y. Posterior al respaldo puedes realizar un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos https://lnv.gy/2rhGUco donde también podrás encontrar información de cómo respaldar tus contactos. Al reiniciar tu dispositivo se borrará toda la información que no haya sido respaldada. Antes de realizar un restablecimiento externo asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita https://bit.ly/1cU54Lb > "¿Necesitas ayuda?".

Déjame saber si el inconveniente continúa. ¡Estoy para ayudarte!

Atte,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Problemas con la cámara trasera Motog7 plus

2021-02-20, 19:50 PM

Al abrir la cámara del celular me sale un mensaje que dice "el hardware de la cámara posterior no funciona" lo extraño es que la linterna tampoco sirve pero al abrir Snapchat la cámara funciona pero algo desenfocada y no sé a qué se debe ese problema

Screenshot_20210220-145121.png
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Re:Problemas con la cámara trasera Motog7 plus

2021-02-20, 21:12 PM

@ JulianSN wrote:

Al abrir la cámara del celular me sale un mensaje que dice "el hardware de la cámara posterior no funciona" lo extraño es que la linterna tampoco sirve pero al abrir Snapchat la cámara funciona pero algo desenfocada y no sé a qué se debe ese problema

 

Hola @ JulianSN,

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte con el problema de cámara. Te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Cámara frontal y Cámara trasera, realiza las pruebas y verifica si puedes ver a través de cada una de las cámaras.

Déjame saber el resultado, será un gusto seguir apoyándote.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Problemas con la cámara franta lMotog7

2021-04-07, 3:26 AM

Tengo este problema en la cámara frontal ya probé con ayuda del dispositivo y me diagnóstica que funciona todo bien ..alguna solución

Screenshot_20210407-001004.png
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Re:Problemas con la cámara trasera Motog7 plus

2021-04-07, 15:53 PM

@ Fran1535 wrote:

Tengo este problema en la cámara frontal ya probé con ayuda del dispositivo y me diagnóstica que funciona todo bien ..alguna solución

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudo con el problema de la cámara. Ya que comentas y compartes una imagen de lo que sucede con la cámara, es necesario que lo lleves a un centro técnico. Dime en qué ciudad te comunicas para ver si hay un centro técnico disponible.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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