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Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2019-07-25, 11:27 AM

Yo tengo el moto g7 y por igual desaparecio la opcio de bloqueo por huella solo quedo los métodos tradicionales y el desbloqueo facial alguien mas?

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Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2019-08-02, 18:33 PM

  ha escrito:

Yo tengo el moto g7 y por igual desaparecio la opcio de bloqueo por huella solo quedo los métodos tradicionales y el desbloqueo facial alguien mas?


Hola ,

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte. Para poder asistirte de manera correcta me gustaría confirmar, ¿Desde cuándo sucede este inconveniente? ¿Has recibido actualización de sistema recientemente? ¿Has realizado algún proceso técnico? Te adjunto un enlace https://bit.ly/2Kcxt8Q en el cual, al final del mismo, te menciona algunos pasos a realizar si la opción ha desaparecido de tus configuraciones. Adicional, te adjunto los pasos a seguir para el restablecimiento de fábrica, ya que es recomendable realizarlo luego de intentar con los procesos mencionados en el link compartido. La configuración de fábrica es una herramienta que se utiliza para borrar todos los elementos importados, agregados o instalados en el dispositivo, por lo cual se sugiere realizar un respaldo o copia de seguridad de sus datos. 


A) RESPALDO DE INFORMACIÓN:
Primero debes realizar un respaldo de tus archivos http://lnv.gy/2qBdQ0y y asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña.

1. Vaya a Configuración > Cuentas > Toque en su cuenta de Gmail.
2. Toque la opción "Sincronización de la cuenta" y luego seleccione las opciones que desea respaldar.
3. Presione los tres puntos ubicados en la parte superior derecha > Sincronizar ahora.
4. Espere a que la sincronización termine y recuerde que necesita conexión a Internet para hacerlo.

** Para transferir fotos a la cuenta de Gmail (debe estar conectado a WiFi):
1- Vaya a Photos.
2- Toque el icono de la nube que se encuentra del lado superior derecho.
3. Una vez reciba el mensaje de Respaldo completado (Backup complete), verifique que sus fotos se subieron exitosamente a tu cuenta de gmail, accede al siguiente enlace: https://photos.google.com/?pageId=none

B) RESTABLECIMIENTO INTERNO:
1. Desliza hacia arriba para abrir el menú de Aplicaciones.
2. Toca "Configuración".
3. Desplázate hacia abajo y toca "Sistema".
4. Selecciona "Avanzado".
5. Selecciona "Opciones de restablecimiento".
6. Toca "Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica)".
7. Toca "Restablecer Teléfono".

 

¡Estaré pendiente de tus comentarios!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2020-07-19, 22:15 PM

Buenas tardes, hoy estaba ocupando con normalidad mi celular, Moto G7 play y de repente desaparecio la opcion de la huella. Ya he restablecido el celular de fabrica y segui todos los pasos, pero aun no vuelve a aparecer, hasta actualice la nueva version de Android. Queria saber que otro problema puede ser, o como puedo hacer que vuelva a aparecer la huella. Muchas Gracias

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Re:Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2020-07-20, 17:09 PM

@ Feerto wrote:
 

 

Buenas tardes, hoy estaba ocupando con normalidad mi celular, Moto G7 play y de repente desaparecio la opcion de la huella. Ya he restablecido el celular de fabrica y segui todos los pasos, pero aun no vuelve a aparecer, hasta actualice la nueva version de Android. Queria saber que otro problema puede ser, o como puedo hacer que vuelva a aparecer la huella. Muchas Gracias

 

 

Hola,

 

Será un placer ayudarte con el problema de la huella dactilar. Si has realizado el restablecimiento de fábrica y el problema persiste. Te recomiendo ir al centro técnico para que puedan evaluarlo. ¿Puedes decirme la ciudad o provincia de donde te encuentras?

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2020-07-20, 20:19 PM
Vivo en Paso de los Libres, Corrientes. Argentina. Aun sigue sin aparecer la huella. Gracias por su respuesta y atención
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Re:Re: Desapareció la opción de bloqueo con huella digital!

2020-07-23, 16:39 PM

@ Feerto wrote:
 

Vivo en Paso de los Libres, Corrientes. Argentina. Aun sigue sin aparecer la huella. Gracias por su respuesta y atención

 

Hola,

 

Gracias por compartir la información. Te comento que en tu ciudad no tenemos centro de servicio, por favor, contacta a nuestra línea de soporte técnico: http://bit.ly/2MGDEEN

 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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