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Sensor de proximidad moto G7

2019-03-28, 12:32 PM

Solo llevo una semana con este moto G7 y cuando me llevo el celular al oído, la pantalla no se apaga y termino con muchas ventanas abiertas. He realizado la prueba de hardware y no la supero

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Re: Sensor de proximidad moto G7

2019-03-28, 15:55 PM

  ha escrito:

Solo llevo una semana con este moto G7 y cuando me llevo el celular al oído, la pantalla no se apaga y termino con muchas ventanas abiertas. He realizado la prueba de hardware y no la supero


Buen día Rodrigoc1,

 

Gracias por tu valioso reporte, no te preocupes, estoy para ayudarte. En este caso, te recomiendo verificar las opciones de garantía con el lugar de compra, si existe algún inconveniente por parte de ellos, puedes visitar uno de nuestros centros de reparación autorizados. Nosotros contamos con dos centros de servicio en Colombia:

 

El primero es en Bogotá, Calle Tv 100A # 80A-20, Centro Comercial Portal 80, Piso 2 - Locales 022-023.

Horarios: Lunes a viernes 10:00-19:00 y sábados 10:00-16:00.

Número de teléfono: 8985052.

 

El segundo se encuentra en Cra. 43A #30-25, Medellín, Antioquia. Centro Comercial Premium plaza, local 2310.

Horarios: Lunes a viernes: 10:00-19:00. Sábados, domingos y festivos: 11:00-19:00.

 

En caso que en tu ciudad no exista un punto directo de nuestro Centro Autorizado, entonces puedes dirigirte al punto de venta para que pueda ser enviado a nosotros y lo evalúen. Recuerda que la garantía de tu móvil tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra.

 

Si tienes alguna pregunta, déjame saber, será un gusto poder asistirte.

 

Saludos,

Suny

Motorola Soporte

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Re: Sensor de proximidad moto G7

2019-08-16, 2:57 AM
 

Hola, un placer publicar aquí en la comunidad.

 

Mi pregunta es la siguiente, puedo desactivar el sensor de proximidad? Cuando tengo la pantalla del moto g7 apagada está se enciende cuando acerco la mano (por el sensor de proximidad) y me muestra el protector de pantalla por defecto (el reloj) y quisiera como poder desactivarlo.

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Re: Sensor de proximidad moto g7

2019-08-16, 19:14 PM

  ha escrito:
 

Hola, un placer publicar aquí en la comunidad.

 

Mi pregunta es la siguiente, puedo desactivar el sensor de proximidad? Cuando tengo la pantalla del moto g7 apagada está se enciende cuando acerco la mano (por el sensor de proximidad) y me muestra el protector de pantalla por defecto (el reloj) y quisiera como poder desactivarlo.


Hola ,

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto! Te comento que no es posible desactivar el sensor de proximidad, sin embargo, de acuerdo a lo que mencionas, te sugiero realizar los pasos que detallaré a continuación, esto con el fin de que la pantalla no se active si acercas tu mano: Menú> Busca "Moto"> Desliza e ingresa en "Pantalla interactiva"> Desactiva esta opción (el círculo debe quedar en color gris y debe decir "desactivado").

 

¡Déjame saber si tienes consultas adicionales!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re: Sensor de proximidad moto G7

2019-09-08, 17:26 PM

Buenas tardes, tengo problema con el sensor de proximidad de dicho telf, lo compre hace dos semanas y recién me estoy dando cuenta que el telf no le sirve el sensor, realice el tets y no lo paso, que se puede hacer en ese caso?

 

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Re: Sensor de proximidad g7 power

2019-09-12, 16:37 PM

  ha escrito:

Buenas tardes, tengo problema con el sensor de proximidad de dicho telf, lo compre hace dos semanas y recién me estoy dando cuenta que el telf no le sirve el sensor, realice el tets y no lo paso, que se puede hacer en ese caso?

 


Hola ,


Gracias por los detalles proporcionados.

 

Mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Quedo atento a tu respuesta.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte



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Re: Sensor de proximidad moto G7

2019-12-01, 0:22 AM

Me dejó de funcionar el sensor de proximidad, alguien lo pudo arreglar?

 

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Re: Sensor de proximidad

2019-12-04, 17:01 PM

  ha escrito:

Me dejó de funcionar el sensor de proximidad, alguien lo pudo arreglar?

 


Hola ,

 

Será un placer atenderte. ¿Cómo te has dado cuenta que el sensor de proximidad no funciona? ¿La pantalla hay un protector o funda que cubra el sensor? Por favor, realiza la siguiente prueba de Hardware: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Sensores: Sensor de proximidad.

 

Slds,
Kevin
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Re: Sensor de proximidad moto G7

2019-12-06, 4:26 AM

Hola! Estoy teniendo un problema con mi motoG7 plus. Es un teléfono nuevo, pero no le funciona el sensor de proximidad y no reconoce los movimientos (como el de prender la linterna, por ejemplo) ni la rotación de pantalla. El celular está en perfecto estado, nunca se golpeó ni sufrió rupturas, pero la prueba de hardware dió negativa en el sensor de proximidad. Espero su ayuda! Gracias!

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Re: Fallo en el sensor de proximidad y reconocoimiento de movimientos

2019-12-10, 16:39 PM

  ha escrito:

Hola! Estoy teniendo un problema con mi motoG7 plus. Es un teléfono nuevo, pero no le funciona el sensor de proximidad y no reconoce los movimientos (como el de prender la linterna, por ejemplo) ni la rotación de pantalla. El celular está en perfecto estado, nunca se golpeó ni sufrió rupturas, pero la prueba de hardware dió negativa en el sensor de proximidad. Espero su ayuda! Gracias!


Hola ,

 

Comprendo la situación que estas pasando. Si en la prueba de hardware te mostró un error en el sensor, puedes ir a lugar de compra por si tienes pocos días con el dispositivo. En ocasiones si el teléfono cuenta con un vidrio templado demasiado grueso impide que el sensor funcione bien. ¿Dime en qué ciudad o provincia te encuentras? Así, puedo recomendarte ir a un centro técnico Motorola.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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