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Re:Sensor de proximidad moto g7 power

2020-03-15, 0:34 AM
Mi sensor de Proximidad de funciona, cuando llamo no se apaga la pantalla
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Re:Sensor de proximidad moto g7

2020-03-17, 0:49 AM

Mi sensor de Proximidad de funciona, cuando llamo no se apaga la pantalla

 

Hola Elías Oro,

 

¡Será un placer asistirte en esta ocasión!

Me gustaría saber más detalles acerca de la falla ¿Desde hace cuendo sucede la falla? ¿Sucede en otras aplicaciones de llamada?

De igual manera, por favor ingresa a la aplicación Ayuda Moto>Selecciona pruebas de hardware>Sensor de proximidad. Verifica si responde de forma correcta y me notificas.

 

Quedo atento a tu respuesta.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.



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Problema en sensor de proximidad y luminosidad.

2020-04-20, 2:42 AM
Me falla constantemente El sensor de proximidad y el de luminosidad. A veces se queda activado y a veces se desactiva cómo si existiese un falso contacto ya que cuando presionó la parte superior de la pantalla del teléfono, se arregla. El teléfono tiene a penas 4 meses y lo compre nuevo. Nunca has sufrido una caída.
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Re:Problema en sensor de proximidad y luminosidad.

2020-04-23, 18:43 PM

@ Richard.e.f.r wrote:
 

Me falla constantemente El sensor de proximidad y el de luminosidad. A veces se queda activado y a veces se desactiva cómo si existiese un falso contacto ya que cuando presionó la parte superior de la pantalla del teléfono, se arregla.El teléfono tiene a penas 4 meses y lo compre nuevo. Nunca has sufrido una caída.

 

Hola, 

 

¡Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte! Podrías confirmar, ¿Desde cuándo sucede este inconveniente? ¿Recibiste actualización de sistema recientemente?  ¿El equipo ha sufrido daño físico o líquido? ¿Has realizado algún proceso técnico? 

 

Por favor, realiza la siguiente prueba: Menú de aplicaciones> Ayuda del dispositivo/Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de hardware> Sensor de proximidad> Sigue las instrucciones y verifica si indica alguna falla durante dicho test. ¡Déjame saber el resultado!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Sensor de proximidad moto g7

2020-05-07, 15:37 PM
Hola, compré un Moto G hace una semana pero no funciona el sensor de proximidad, no puedo escuchar los audios de WhatsApp en privado, solo por el altavoz. Cómo lo activo? Hice la prueba de hardware y no funciona. Gracias
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Re:Sensor de proximidad moto g7

2020-05-08, 12:12 PM

@ Carliss wrote:
 

Hola, compré un Moto G hace una semana pero no funciona el sensor de proximidad, no puedo escuchar los audios de WhatsApp en privado, solo por el altavoz. Cómo lo activo? Hice la prueba de hardware y no funciona. Gracias

 

Hola, 

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto! Debido a que el sensor de proximidad no funciona correctamente y se indicó dicha falla durante la prueba de hardware, será necesaria la evaluación física de tu dispositivo en uno de nuestros centros técnicos autorizados. Debo comentarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. Recuerda que esta es válida únicamente en el país de compra. Me gustaría confirmar, ¿De qué provincia nos contactas? ¿Podrías brindarme el código postal de tu localidad? 

 

¡Quedo atenta a tus comentarios!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Sensor de proximidad - No sirve

2020-06-08, 4:00 AM
Tengo un Motorola G7 y no le funciona el sensor de proximidad. No sé bloquea el teléfono cuando se contesta una llamada y lo acerco al oído. Es molesto que el teléfono esté así.
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Re::Sensor de proximidad - No sirve

2020-06-08, 19:14 PM

@ Raumir wrote:
 

Tengo un Motorola G7 y no le funciona el sensor de proximidad. No sé bloquea el teléfono cuando se contesta una llamada y lo acerco al oído. Es molesto que el teléfono esté así.

 

Hola, 

 

¿Cómo estás? ¡Será un placer asistirte en esta ocasión! Debido a que el sensor de proximidad de tu dispositivo presenta inconvenientes me gustaría confirmar, ¿Recibiste actualización de sistema recientemente? ¿El equipo ha sufrido daño físico o líquido? ¿Has realizado algún proceso técnico para tratar de solucionarlo? ¿En qué fecha lo adquiriste? 

 

Por favor, realiza la siguiente prueba: Menú de aplicaciones> Ayuda del dispositivo/Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de hardware> Sensor de proximidad> Sigue las instrucciones y verifica si indica alguna falla durante dicho test. ¡Déjame saber el resultado!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Sensor de proximidad - No sirve

2020-06-11, 18:04 PM

Tengo 2 meses con el celular y cada 10 dias deja de servir el sensor de proximidad, en primeras ocasiones se resolvia con actualizar la aplicacion de telefono, pero ya instale la ultima actualización y de pronto volvió a falla, no se me ha caido, ni mojado, e suna falla continua y es molesto estarlo arreglando acada rato, cual es la solución definitiva, de favor

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Re::Sensor de proximidad - No sirve

2020-06-12, 13:08 PM

@ adriano cnava wrote:
 

 

Tengo 2 meses con el celular y cada 10 dias deja de servir el sensor de proximidad, en primeras ocasiones se resolvia con actualizar la aplicacion de telefono, pero ya instale la ultima actualización y de pronto volvió a falla, no se me ha caido, ni mojado, e suna falla continua y es molesto estarlo arreglando acada rato, cual es la solución definitiva, de favor

 

Hola, 

 

¡Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte con el inconveniente del sensor de proximidad! Me gustaría confirmar, ¿De qué país y ciudad nos contactas? ¿Podrías brindarme el código postal de tu localidad? ¿Has realizado la prueba detallada en el post anterior? En caso de no ser así, te sugiero llevarla a cabo para verificar si esta indica la falla reportada. ¡Déjame saber el resultado!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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