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Telefono Moto G7 con problemas de conexión y números inválidos

2019-09-23, 16:57 PM

Teléfono comprado en tienda de departamento (Falabella) en Cartagena Colombia. Motorola G7.

Presenta episodios de desconexión de la red, se cae la señal, aparece una cruz en el ícono de la señal, en este teléfono es un triangulo que se va rellenando conforme la potencia de la señal varía. La caida es recurrente, y ha llegado a desaparece por completo la señal (el triángulo vacío), y se despliega el mensaje "Red no disponible". Tras sospechar que podía ser el operador, he probado con una simcard diferente y el problema persiste.

Lo peor es que por momentos cuando intento hacer llamadas de voz, se escuchan tres pitidos y de despliega el mensaje "El número no es válido".

En consecuencia el internet también se cae. Y es lento.

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Re: Telefono Moto G7 con problemas de conexión y números inválidos

2019-09-26, 0:30 AM

  ha escrito:

Teléfono comprado en tienda de departamento (Falabella) en Cartagena Colombia. Motorola G7.

Presenta episodios de desconexión de la red, se cae la señal, aparece una cruz en el ícono de la señal, en este teléfono es un triangulo que se va rellenando conforme la potencia de la señal varía. La caida es recurrente, y ha llegado a desaparece por completo la señal (el triángulo vacío), y se despliega el mensaje "Red no disponible". Tras sospechar que podía ser el operador, he probado con una simcard diferente y el problema persiste.

Lo peor es que por momentos cuando intento hacer llamadas de voz, se escuchan tres pitidos y de despliega el mensaje "El número no es válido".

En consecuencia el internet también se cae. Y es lento.


Hola ,

 

Lamento los inconvenientes con tu equipo, ¡Con gusto te asistiré! ¿Podrías indicarme desde cuándo sucede el inconveniente? ¿Has sufrido alguna actualización reciente en tu equipo? 

 

Quedo atento a tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re: Telefono Moto G7 con problemas de conexión y números inválidos

2019-10-02, 13:49 PM

Actualización del equipo como tal.,no. Se hizo reconfiguracion de los parámetros de red, y mejoró. Sin embargo ahora se cae el Internet así sin más. 

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Re: Telefono Moto G7 con problemas de conexión y números inválidos

2019-10-03, 19:21 PM

  ha escrito:

Actualización del equipo como tal.,no. Se hizo reconfiguracion de los parámetros de red, y mejoró. Sin embargo ahora se cae el Internet así sin más. 


Hola ,

 

Gracias por seguir en contacto, ¿Podrías indicarme si te has contactado con el operado teléfonico de la tarjeta SIM? ¿Has verificado que el modo avión se encuentre desactivado? ¿De que ciudad nos escribes?

 

Quedo al pendiente de tus respuestas.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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Re:Telefono Moto G7 con problemas de conexión

2021-01-13, 16:28 PM

Buen día, hace un tiempo mi celular Moto G7 presenta fallas de recepción de señal, por momentos simplemente no entran ni salen las llamadas, incluso estando justo al lado la persona que me esta marcando no entra la llamada. Inicialmente pensé que se trataba de un problema del operador pero  probé con otra sim card de un familiar y el problema persiste. No es un constante, pero si es muy frecuente que se desconecte de la red al parecer. Yo vivo en una zona urbana y por ende no creo que sea una falla de la red. Aclaro que tiene menos de un año de uso, no ha sufrido caídas y fue comprado en una tienda Falabella.

 

Quisiera saber que debo hacer para que el equipo sea revisado, o que soluciones ofrecen.

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Re:Telefono Moto G7 con problemas de conexión y números inválidos

2021-01-14, 18:52 PM

@ María Rincón wrote:

Buen día, hace un tiempo mi celular Moto G7 presenta fallas de recepción de señal, por momentos simplemente no entran ni salen las llamadas, incluso estando justo al lado la persona que me esta marcando no entra la llamada. Inicialmente pensé que se trataba de un problema del operador pero  probé con otra sim card de un familiar y el problema persiste. No es un constante, pero si es muy frecuente que se desconecte de la red al parecer. Yo vivo en una zona urbana y por ende no creo que sea una falla de la red. Aclaro que tiene menos de un año de uso, no ha sufrido caídas y fue comprado en una tienda Falabella.

 

Quisiera saber que debo hacer para que el equipo sea revisado, o que soluciones ofrecen.

 

 

Hola,

 

Con gusto te ayudo con el problema de llamadas. En este caso, te recomiendo que apague el equipo en modo seguro. 

 
Para reiniciar en modo seguro:
  1. Mantén presionado el botón de encendido.

  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.
Si el problema desaparece:
 
  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.

  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.

  3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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