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motorola G7 USB

2021-07-26, 21:28 PM

buenas tardes , tengo un problema con mi celular, resulta que tengo un Motorola G7 y necesito conectar mi celular al computador para bajar archivos desde mi celular pero mi computador no lo reconoce, así que ensaye otros celulares en mi computadora y todos funcionaron bien, así que la falla es de mi celular o de mi cable, así que ensaye mi cable en varios equipos y otros celulares y funciono muy bien así que la falla es de mi celular, pensé quizá que el puerto de entrada de mi celular estaba dañado pero este puerto carga la batería con total normalidad así que no parece un daño físico de hardware sino mas bien una configuración o un problema de software, así que hice todas las configuraciones posibles como es: 

 

1. entrar en "acerca del teléfono" y darle cinco veces en "numero de compilación" para ser desarrollador 

2. entrar en "sistema" "opciones avanzadas" "desarrollador" activar "depuración USB" seguir bajando y pulsar en "configuración predeterminada de USB" "transferencias de archivos"

y haciendo todo esto sigue sin funcionar, así que hice algo mas drastico, restablecimiento de fabrica, y luego formateo por la opción de encendido con volumen de abajo, pensando que así iba a funcionar y oh¡ sorpresa¡ TAMPOCO FUNCIONO :(, (lloro con dolor) sigo pensando en que:

- si es problema de software o de configuración estoy sin saber como arreglarlo quizá reinstalando software y NO se como se hace eso. :(

- si es un problema de hardware, quizá se daño el puerto de entrada y solo es posible la entrada de corriente mas no es posible la salida de información a mi pc. :(

 

estoy pidiendo esta ayuda porque se que a otras personas ya les ha pasado estos problemas y quizá me puedan ayudar a solucionarlo muchas gracias por su atención.

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Re:motorola G7 USB

2021-07-27, 15:14 PM

@ canbe wrote:

buenas tardes , tengo un problema con mi celular, resulta que tengo un Motorola G7 y necesito conectar mi celular al computador para bajar archivos desde mi celular pero mi computador no lo reconoce, así que ensaye otros celulares en mi computadora y todos funcionaron bien, así que la falla es de mi celular o de mi cable, así que ensaye mi cable en varios equipos y otros celulares y funciono muy bien así que la falla es de mi celular, pensé quizá que el puerto de entrada de mi celular estaba dañado pero este puerto carga la batería con total normalidad así que no parece un daño físico de hardware sino mas bien una configuración o un problema de software, así que hice todas las configuraciones posibles como es: 

 

1. entrar en "acerca del teléfono" y darle cinco veces en "numero de compilación" para ser desarrollador 

2. entrar en "sistema" "opciones avanzadas" "desarrollador" activar "depuración USB" seguir bajando y pulsar en "configuración predeterminada de USB" "transferencias de archivos"

y haciendo todo esto sigue sin funcionar, así que hice algo mas drastico, restablecimiento de fabrica, y luego formateo por la opción de encendido con volumen de abajo, pensando que así iba a funcionar y oh¡ sorpresa¡ TAMPOCO FUNCIONO :(, (lloro con dolor) sigo pensando en que:

- si es problema de software o de configuración estoy sin saber como arreglarlo quizá reinstalando software y NO se como se hace eso. :(

- si es un problema de hardware, quizá se daño el puerto de entrada y solo es posible la entrada de corriente mas no es posible la salida de información a mi pc. :(

 

estoy pidiendo esta ayuda porque se que a otras personas ya les ha pasado estos problemas y quizá me puedan ayudar a solucionarlo muchas gracias por su atención.

 

 

Hola,

 

Será un placer ayudarte con tu consulta. Comentas que la computadora no reconoce el dispositivo y ya intentaste con otros equipo y funcionan bien. De igual manera, el cable USB funciona con otros equipos. En este caso, si es necesario que conectes otro cable USB al teléfono para ver si lo reconoce. En ocasiones pueda que el cable sea el que ya no permita la transferencia de archivos aunque funcione con otros dispositivos.

 

Por favor, necesito que conectes el equipo a la computadora y me digas si aparece un mensaje en la barra de notificaciones. De igual manera, dime si el equipo muestra que esta cargando cuando esta conectado. ¿Que sistema operativo tiene la computadora? ¿Hace cuanto sucede este problema? Quedo pendiente de tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:motorola G7 USB

2021-07-28, 2:42 AM

Hola,

 

Será un placer ayudarte con tu consulta. Comentas que la computadora no reconoce el dispositivo y ya intentaste con otros equipo y funcionan bien. De igual manera, el cable USB funciona con otros equipos. En este caso, si es necesario que conectes otro cable USB al teléfono para ver si lo reconoce. En ocasiones pueda que el cable sea el que ya no permita la transferencia de archivos aunque funcione con otros dispositivos.

 

Por favor, necesito que conectes el equipo a la computadora y me digas si aparece un mensaje en la barra de notificaciones. De igual manera, dime si el equipo muestra que esta cargando cuando esta conectado. ¿Que sistema operativo tiene la computadora? ¿Hace cuanto sucede este problema? Quedo pendiente de tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

hola,

 

en vista de que mi celular no lo reconocia mi computador, hice el ensayo con otros celulares conectandolos a mi computadora, y mi computadora respondio muy bien, por tanto mi conclusion es que la falla no es de mi computador sino del celular o del cable del celular.

 

para descartar alguna falla del cable lo que hice fue buscar otro celular motorola G7 y conectarlo con mi cable, y al hacerlo el computador acepto abrir archivos de mi celular por tanto mi conclusion era de un problema de mi celular.

 

cuando conecto mi celular a la computadora me aparece un mesanje que dice: "no se reconoce el dispositivo USB" con un signo amarillo, ante esto puedo llegar a la conclusion de que mi celular pueda tener un problema de software y pense que formateandolo funcionaria y no funciono, asi que pienso que es un problema de hardware, osea que el celular carga conectado al computador y conectado con el cabezal de carga pero no permite entrar a los archivos de mi celular. 

 

con respecto a lo de la barra de notificaciones de mi celular, no aparece ningun mensaje, no reacciona para nada solo aparece el rayo de carga y comienza a cargar, pero no aparece ninguna notificacion, el sistema operativo de mi pc es windows 10, este problema no se hace cuanto se presento pues, casi nunca habia necesitado descargar archivos del celu, solo ahora que necesito bajar una informacion me doy cuenta de esto.

 

quiza lo mas recomendable sera hacerlo revisar por un tecnico para cambiar el puerto de carga

 

gracias

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Re:motorola G7 USB

2021-07-28, 15:18 PM

@ canbe wrote:

Hola,

 

Será un placer ayudarte con tu consulta. Comentas que la computadora no reconoce el dispositivo y ya intentaste con otros equipo y funcionan bien. De igual manera, el cable USB funciona con otros equipos. En este caso, si es necesario que conectes otro cable USB al teléfono para ver si lo reconoce. En ocasiones pueda que el cable sea el que ya no permita la transferencia de archivos aunque funcione con otros dispositivos.

 

Por favor, necesito que conectes el equipo a la computadora y me digas si aparece un mensaje en la barra de notificaciones. De igual manera, dime si el equipo muestra que esta cargando cuando esta conectado. ¿Que sistema operativo tiene la computadora? ¿Hace cuanto sucede este problema? Quedo pendiente de tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 

hola,

 

en vista de que mi celular no lo reconocia mi computador, hice el ensayo con otros celulares conectandolos a mi computadora, y mi computadora respondio muy bien, por tanto mi conclusion es que la falla no es de mi computador sino del celular o del cable del celular.

 

para descartar alguna falla del cable lo que hice fue buscar otro celular motorola G7 y conectarlo con mi cable, y al hacerlo el computador acepto abrir archivos de mi celular por tanto mi conclusion era de un problema de mi celular.

 

cuando conecto mi celular a la computadora me aparece un mesanje que dice: "no se reconoce el dispositivo USB" con un signo amarillo, ante esto puedo llegar a la conclusion de que mi celular pueda tener un problema de software y pense que formateandolo funcionaria y no funciono, asi que pienso que es un problema de hardware, osea que el celular carga conectado al computador y conectado con el cabezal de carga pero no permite entrar a los archivos de mi celular. 

 

con respecto a lo de la barra de notificaciones de mi celular, no aparece ningun mensaje, no reacciona para nada solo aparece el rayo de carga y comienza a cargar, pero no aparece ninguna notificacion, el sistema operativo de mi pc es windows 10, este problema no se hace cuanto se presento pues, casi nunca habia necesitado descargar archivos del celu, solo ahora que necesito bajar una informacion me doy cuenta de esto.

 

quiza lo mas recomendable sera hacerlo revisar por un tecnico para cambiar el puerto de carga

 

gracias

 

Hola,

 

Muchísimas gracias por todos los detalles mencionados. En este caso, vamos hacer lo siguiente. Te voy a recomendar hacer uso de nuestra Herramienta de Recuperación y Asistente Inteligente (HRAI), Si tiene dudas sobre cómo utilizarlo o desea más detalles puede encontrar más información en nuestra guía de usuario.

 

Con este programa veremos si podemos solucionar el inconveniente, si no pues solo me dejas saber de qué ciudad te comunicas para ver si hay un centro técnico cercano a ti para que el técnico lo evalué. 

 

Slds,
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